החזרות והחלפות

• לקוחות רשאים לבקש החזרה בתוך 14 ימים קלנדריים מתאריך המסירה. יום המסירה נחשב ליום 1.
• יש לשמור את כל הפריטים המוחזרים ללא לבישה, ללא שימוש וללא כביסה, כאשר כל תגיות המוצר והאריזה המקורית שלמות.
• פריטי מכירה סופית, וכן כל פריט אחר שסומן במפורש כפריט שאינו ניתן להחזרה, אינם זכאים להחזרה או להחלפה.

יש לבחור בתהליך ההחזרה המתאים למדינתכם. אין לשלוח פריט כלשהו בחזרה עד לקבלת RMA הרשמי שלכם (אישור החזרת סחורה) וכתובת ההחזרה הנכונה מהצוות שלנו.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. התחברו לחשבונכם, או הכינו את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל ששימשה בעת התשלום.
2. שלחו דוא"ל לצוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת info@chinasquad.com ובו:
   • מספר ההזמנה שלכם
   • הפריט או הפריטים שברצונכם להחזיר או להחליף
   • סיבת ההחזרה (מידה שגויה, שינוי דעת, פריט פגום וכדומה)
   • תמונות ברורות אם הפריט לקוי או פגום
3. לאחר האישור, CHINASQUAD תנפיק תווית משלוח החזרה ששולמה מראש (זמינה עבור U.S., U.K., Canada ו-Mexico), יחד עם מספר RMA רשמי וכתובת מרכז ההחזרות הנכונה.
4. הדפיסו והצמידו את תווית המשלוח שסופקה, כתבו בבירור את מספר ה-RMA על הקופסה החיצונית או על תעודת המשלוח המצורפת, ומסרו את החבילה לחברת המשלוחים המיועדת.

אם רכשתם Coverage (Redo), אתם זכאים ל14 ימים של משלוח החזרה והחלפה חינם (ראו סעיף 5.4). אם לא רכשתם Coverage, עשויים לחול ניכויים עבור עלות התווית או חיובים נוספים (ראו סעיף 5.5).

2.2 מדינות אחרות (משלוח עצמאי)

1. התחברו לחשבונכם או הכינו את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא"ל ששימשה בתשלום.
2. שלחו דוא"ל לצוות שלנו בכתובת info@chinasquad.com ובו:
   • מספר ההזמנה
   • הפריט או הפריטים להחזרה או להחלפה
   • סיבת ההחזרה; יש לצרף תמונות אם המוצר לקוי או פגום
3. לאחר הבדיקה, ננפיק את מספר ה-RMA שלכם ונספק את כתובת מחסן ההחזרות הנכונה (New York, USA או Shenzhen, China).
4. שלחו את החבילה בחזרה באמצעות חברת משלוחים עם מעקב לבחירתכם (על חשבונכם). לאחר המשלוח, שלחו מיד לנו דוא"ל או הודעה דרך הצ'אט המקוון עם שם חברת המשלוחים ומספר המעקב, כדי שנוכל להודיע מראש למחסן שלנו לצורך עיבוד הקבלה.

2.3 מהו RMA?

RMA הוא קיצור של Return Merchandise Authorization — מספר אישור ההחזרה הרשמי שלכם. הוא מאפשר למחסן שלנו לזהות במהירות את החבילה שלכם ולשייך אותה לרשומת ההזמנה שלכם.

• יש לכתוב תמיד את מספר ה-RMA בבירור על הקופסה החיצונית או על תעודת המשלוח שבתוכה.
• חבילות שיוחזרו ללא RMA עלולות להתעכב, להידחות או לאבד את הזכאות להחזר או להחלפה.

• החלפות זמינות עבור אותו מוצר במידה או בצבע שונים, בכפוף לזמינות.
• אם האפשרות המבוקשת אינה זמינה, נעבד החזר לאחר קבלת הפריט המוחזר, או נציע חלופות.
• עבור החלפות הנובעות מסיבות אישיות, כגון מידה שאינה מתאימה, העדפת צבע או שינוי דעת, יחול דמי משלוח החלפה בסך $12. עמלה זו מכסה את עלויות המשלוח הבינלאומי, המכס/מכסים והטיפול הכרוכות בשליחת הפריט החלופי.
• יש להגיש בקשות להחלפה בתוך תקופת 14 הימים.

• בהחזרות הנובעות ממידה, העדפה אישית, שינוי דעת או כל סיבה אחרת שאינה קשורה לפגם במוצר או לטעות במילוי ההזמנה, תיגבה עמלת עיבוד החזרה בשיעור 10% מסכום התשלום עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו.
• עמלת 10% זו מכסה את עלויות בדיקת הפריט או הפריטים שהוחזרו, אריזתם מחדש והחזרתם למלאי, וכן מכסים ומסי יבוא רלוונטיים שנגרמו במשלוח המקורי ולא ניתן להשיבם. לא ינוכו מכסים או מסים נוספים בנפרד מעבר לעמלה זו בשיעור 10%.
• החזרים מאושרים יבוצעו לאמצעי התשלום המקורי שלכם, בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים מתאריך קבלת הפריט המוחזר ואישורו. זמני הרישום של הבנק או מנפיק הכרטיס עשויים להשתנות.
• אם תבחרו לקבל את ההחזר כזיכוי לחנות CHINASQUAD במקום החזר לאמצעי התשלום המקורי, עמלת עיבוד/החזרה למלאי בשיעור 10% תבוטל. זיכוי החנות יהיה תקף למשך שלוש (3) שנים מתאריך ההנפקה.
• כל עלויות המשלוח המקוריות ששולמו אינן ניתנות להחזר. אם ההזמנה שלכם הייתה זכאית במקור למשלוח חינם לאחר שהגיעה לסף של USD $99, אך ערך הפריטים שתשמרו ירד מתחת ל-USD $99 לאחר ההחזרה, דמי המשלוח הסטנדרטיים בסך USD $12, שניתנו במקור כפטור, ינוכו מההחזר שלכם.
• אם פריט הגיע פגום, לקוי או שגוי, CHINASQUAD תכסה את עלויות משלוח ההחזרה הרלוונטיות ותספק החזר מלא, החלפה או פריט חלופי לפי העניין — עמלת עיבוד ההחזרה בשיעור 10% לא תחול בנסיבות אלה.

הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם כן הפריט שגוי, לקוי או פגום בעת ההגעה. אנו ממליצים להשתמש בשירות עם מעקב ולשמור את הקבלה עד לאישור ההחזר.

5.1 תוויות משלוח (מסופקות על ידי CHINASQUAD)

• המדינות המכוסות כעת: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — אנו יכולים להפיק תווית משלוח ששולמה מראש כדי לסייע לכם להחזיר או להחליף את הפריט.
• בקרוב: Australia תתווסף בקרוב לקבלת תוויות החזרה ששולמו מראש. יש לבדוק את דף מדיניות ההחזרות של CHINASQUAD לקבלת עדכונים.

5.2 משלוח עצמאי (מדינות אחרות)

אם מדינתכם אינה מופיעה לעיל, יש לשלוח את הפריט המוחזר על חשבונכם לאחד מהמחסנים המורשים שלנו להלן (הכתובת הנכונה תימסר ב-RMA שלכם):

• United States: New York returns hub
• China: Shenzhen returns hub

לאחר שליחת החבילה, יש לשלוח לנו מיד דוא"ל בכתובת info@chinasquad.com או להשאיר הודעה באמצעות צ'אט מקוון עם חברת המשלוחים + מספר המעקב, כדי שנוכל להודיע מראש למחסן שלנו. ללא הודעה מוקדמת, איננו אחראים לאובדן או לניתוב שגוי של החזרות שנשלחו באופן עצמאי.

5.3 זמן עיבוד

עם קבלת הפריט ובדיקתו במחסן שלנו, ננפיק את הפריט החלופי או את ההחזר בתוך 7 ימים. יש לאפשר זמן טיפול רגיל; במהלך חגים או תקופות עומס, העיבוד עשוי להימשך זמן רב יותר.

5.4 כיסוי (Redo)

Coverage מוצע בשיתוף פעולה עם Redo. אם אתם נמצאים בUnited States, United Kingdom, Canada, או Mexico, תוכלו להוסיף Coverage לעגלת הקניות:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (או שווה ערך במטבע המקומי)

לאחר הרכישה, Coverage מעניק לכם 14 ימים של משלוח החזרה והחלפה חינם עבור החבילה כולה.

5.5 אם לא רכשתם Coverage

• CHINASQUAD אינה מכסה את דמי משלוח ההחזרה. אם נספק תווית, עלות התווית תנוכה מההחזר שלכם.
• החלפות ללא Coverage יחויבו בעמלת תווית המשלוח לפני שליחת הפריט החלופי.

כאשר אנו מספקים תווית ששולמה מראש עבור מקרים מאושרים, CHINASQUAD עשויה לנכות את עלותה מההחזר שלכם אם Coverage לא נבחר. יש לשמור תמיד את קבלת מסירת החבילה ואת הוכחת המעקב.

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה או להחלפה, מהסיבות המפורטות להלן:

• נעליים: נעליים מסומנות בקלות ברגע שמודדים אותן — החלק העליון מעור או מבד מתקמט, והסוליה סופגת שפשופים קלים או אבק — ולא ניתן לבטל עקבות אלה. קופסת הנעל המקורית היא גם חלק חיוני מערך המוצר, והיא עלולה להינזק בקלות במהלך מסע המשלוח הארוך של ההחזרה. כתוצאה מכך, לא ניתן עוד למכור נעליים שהוחזרו כפריטים חדשים לחלוטין ואותנטיים. כדי להבטיח שכל לקוח יקבל נעליים חדשות לחלוטין, נקיות וללא סימני שימוש — וכדי להגן על חוויית הקנייה ועל היחס ההוגן ללקוח הבא — לא ניתן להחזיר או להחליף נעליים מסיבות שאינן קשורות לאיכות לאחר שנשלחו.
• Luxury (Luxury Collection): פריטי Luxury נושאים מחיר יחידה גבוה ועשויים מחומרים עדינים (כגון בדים מיוחדים ועיצובים מורכבים ומעובדים בכבדות), והם דורשים את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של אריזה ואחסון. לאחר שהזמנה נשלחה, גם אם היא נראית שלמה לחלוטין, איננו יכולים להבטיח באופן מלא שהיא מעולם לא נמדדה. מתוך אחריות לכל לקוח של קולקציה זו — וכדי להבטיח שמה שיקבלו יהיה פריט ללא פגם, חדש לחלוטין ונשלח 100% ישירות מהמחסן שלנו — איננו יכולים להחזיר פריטי Luxury למלאי לצורך מכירה חוזרת.
• פריטי הזמנה מוקדמת ופריטים בהתאמה אישית: פריטים אלה נשמרים, מיוצרים, נרכשים או מותאמים במיוחד עבור ההזמנה הספציפית שלכם, וחלקם מיוצרים באופן אישי בהתאם למידה, לצבע או למפרטים אחרים שסיפקתם. מסיבה זו, לאחר שפריט נכנס לתהליך הייצור, ההתאמה האישית או הרכש, איננו יכולים לקבל החזרות או לספק החזרים מסיבות שאינן קשורות לאיכות, כגון שינוי דעת, מידה או העדפה אישית.
• הלבשה תחתונה ומוצרי קוסמטיקה שנפתחו: קטגוריה זו כוללת, בין היתר, פריטי לבוש הבאים במגע עם הגוף כגון תחתונים, תחתוני בוקסר ומחטבים, וכן מוצרי קוסמטיקה שהאריזה האטומה או חותם ההיגיינה שלהם הוסרו. לאחר שפריטים אלה נמדדו, נעשה בהם שימוש או נפתחו, איננו יכולים לקבוע באופן מהימן אם באו במגע עם העור, נעשה בהם שימוש או הזדהמו, ואף איננו יכולים למכור אותם מחדש תוך שמירה על בריאותו ובטיחותו של הלקוח הבא. לכן, מטעמי היגיינה, בטיחות והגנת הצרכן, פריטים אלה אינם זכאים להחזרה או להחלפה לאחר שנמכרו וחותם ההיגיינה הוסר, או לאחר שנמדדו או נפתחו.

בנוסף, פריטי מכירה סופית, כרטיסי מתנה וכל פריט שיוחזר ללא התגיות או האריזה המקוריות שלו אינם זכאים להחזרה או להחלפה. יש להחזיר מארזים וסטים במלואם.

• יש להחזיר מוצרים ללא שימוש ובמצב המאפשר מכירה חוזרת, עם כל האביזרים, המדריכים, התגיות והאריזה המקורית.
• כל סימן של שימוש, ריח, כתמים או שינויים עלול לגרום להחזר חלקי או לסירוב לקבלת ההחזרה.

• South Korea: החזרות מחייבות PCCC תקף; שם הנמען חייב להיות ב-Hangul ולהתאים למספר הטלפון ברישומי המכס.
• Brazil: יש לכלול CPF/CNPJ במסמכי ההחזרה.

אם קיבלתם פריט פגום או לקוי, צרו איתנו קשר בתוך 7 ימים מהמסירה. יש לשמור את כל חומרי האריזה ולספק תמונות של:

• הקרטון החיצוני (כל הצדדים) ותקריב של תווית המשלוח
• האריזה או חומרי הריפוד הפנימיים
• תמונות ברורות של הפגם או הנזק

נארגן החלפה או החזר לאחר האימות, ובמקרים הנדרשים נפתח תביעה מול חברת המשלוחים.

אם לא מופיעות סריקות של ההחזרה שלכם במשך פרק זמן חריג, שתפו איתנו את הקבלה ואת פרטי המעקב כדי שנוכל לפתוח בירור. איננו יכולים לספק החזר עבור פריטים שלא התקבלו בפועל, אלא אם חקירה של חברת המשלוחים מאשרת את אובדנם.

כתובת ההחזרה תלויה באזור שלכם ובקטגוריית הפריט. נציין את המיקום הנכון ב-RMA שלכם:

יש להשתמש רק בכתובת המופיעה ב-RMA שלכם. החזרות שלא תואמו מראש עלולות להידחות.

אנו מעדכנים את המדיניות שלנו בהתאם להתפתחויות אצל חברות המשלוחים, במכס ובשווקים. שינויים מהותיים יופיעו בדף זה; לגבי החזרות פעילות, נעדכן אתכם בכל שינוי המשפיע על המקרה שלכם.