הזמנות ומשלוחים (לכל העולם)

CHINASQUAD נועדה לאפשר גישה קלה לעיצוב סיני עכשווי מכל מקום. מדיניות המשלוחים שלנו נותנת עדיפות לבהירות, למהירות ולהוגנות. אנו משלבים מערך גלובלי לביצוע הזמנות עם לוחות זמנים שקופים ופתרון מעשי של בעיות כאשר חבילות נתקלות במכשולים. מסמך זה מסביר בפירוט כיצד הזמנות עוברות מהמחסנים שלנו עד לדלתכם, למה לצפות בכל שלב ומה לעשות אם המציאות שונה מהתוכנית. הוא ארוך ומקיף במכוון, כדי לתאם ציפיות לפני שתלחצו על ״ביצוע הזמנה״.

אנו מציעים משלוח רגיל חינם בהזמנות בסך USD $99 ומעלה ליעדים הנתמכים. מתחת לסכום זה, דמי המשלוח הרגיל מוצגים בקופה ומשתנים לפי היעד, הרכב סל הקניות וזמינות חברות השילוח. DHL Express ושדרוגי משלוח מהיר אחרים הם שירותים אופציונליים בתשלום, בהתאם לזמינות; השירות והעלות מוצגים לפני התשלום.

• מטבע: סכומי הסף מחושבים לפי שווי בדולר ארצות הברית, בהתאם לשערי ההמרה בזמן אמת בקופה.
• חריגים: אזורים מרוחקים במיוחד, פריטים גדולים במיוחד או קטגוריות של חומרים מסוכנים עשויים לחייב תוספת תשלום גם מעל סכום הסף; כל תוספת כזו מוצגת לפני התשלום.

1. ביצוע ההזמנה: נשלח אליכם אישור אוטומטי בדוא״ל. זהו אישור על קבלת ההזמנה במערכת, ולא על אישורה.
2. בדיקת הונאה ותשלום: אנו עשויים לבצע בדיקות אוטומטיות או ידניות כדי להגן על בעלי הכרטיסים ועל קהילת הלקוחות שלנו.
3. הקצאה: אנו מקצים את הפריטים למרכז ליקוט ושילוח בהונג קונג/סין או בארצות הברית, בהתאם למלאי וליעד.
4. טיפול בהזמנה: פריטים במלאי מוכנים בדרך כלל למשלוח בתוך 48 שעות. הזמנות מוקדמות כפופות ללוח הזמנים למשלוח או לייצור המופיע בעמוד המוצר.
5. מסירה לחברת השילוח: הערכות זמן ההובלה מתחילות כאשר החבילה נמסרת לחברת השילוח, ולא במועד ביצוע ההזמנה או יצירת תווית המשלוח. בתחילת הדרך ייתכנו מעט סריקות מעקב, במיוחד במסלולים בינלאומיים.
6. מכס והובלה בין מרכזים: חבילות בינלאומיות עשויות להידרש לשחרור ממכס. ראו סעיף 11 בנושא מכסי יבוא בתנאי DDP ומסים מקומיים לתשלום בנפרד.
7. המסירה הסופית: חבילות עשויות לעבור לחברת שילוח אזורית או ארצית לצורך המסירה הסופית. אנו שולחים עדכוני מעקב בדוא״ל.
8. מסירה: בחלק מהיעדים נדרשת חתימה; באחרים ניתן להשאיר את החבילה במקום בטוח באישורכם.

לשינוי כתובת או תזמון לאחר השלמת ההזמנה, ראו סעיף 18.

• ימי העבודה לטיפול בהזמנות: שני–שבת, למעט חגים מקומיים רשמיים.
• פריטים במלאי: יוצאים בדרך כלל למשלוח בתוך 48 שעות, אלא אם בעמוד המוצר מצוין לוח זמנים אחר למשלוח.
• הזמנה מוקדמת: יש להסתמך על לוח הזמנים למשלוח או לייצור המופיע בעמוד המוצר. טווח ייצור טיפוסי של 7–25 ימים הוא הערכה בלבד ואינו מחליף תאריך שנקבע למוצר מסוים.

הטיפול בהזמנה וההובלה הם שלבים נפרדים. יש להוסיף את זמן הטיפול להערכת זמן ההובלה הרגילה או המהירה כדי לתכנן טווח הגעה משוער. הבחירה ב-DHL אינה מקצרת את ייצורם של פריטים בהזמנה מוקדמת ואינה מבטלת את זמן הטיפול.

עונות עומס, חגים רשמיים או בדיקות מלאי חריגות עשויים להאריך את זמן הטיפול. אם פריט אינו זמין עוד לאחר ביצוע ההזמנה, נודיע לכם ונחזיר בהקדם את התשלום עבורו.

אנו מטפלים בהזמנות ושולחים אותן מהונג קונג/סין ומאתרים בארצות הברית. מקום יציאת המשלוח תלוי במלאי הפריט וביעד שלכם.

• הונג קונג/סין: שילוח בינלאומי לאסיה ולאזור האוקיינוס השקט, לאירופה, למזרח התיכון, לאפריקה וליבשות אמריקה.
• ארצות הברית: שילוח מקומי כאשר הפריט שהוזמן זמין במלאי בארצות הברית; חלק מהמלאי עשוי לשמש גם למשלוחים לקנדה או ליעדים סמוכים.

מיקום המלאי נקבע בהתאם לביקוש, לקולקציות עונתיות ולזמני האספקה של המותגים השותפים. הזמנה עם כתובת מסירה בארצות הברית אינה יוצאת אוטומטית ממחסן בארצות הברית. יש להסתמך על טווח ההובלה של המסלול שהוקצה; הזמנות הכוללות מלאי ממקורות שונים עשויות להישלח בחבילות נפרדות.

אלה הערכות לזמן ההובלה במשלוח רגיל, בימי עסקים לאחר יציאת המשלוח, החל ממסירת החבילה לחברת השילוח. הן אינן כוללות טיפול בהזמנה וזמן ייצור של פריטים בהזמנה מוקדמת. מקום יציאת המשלוח תלוי במלאי. שחרור ממכס, מזג האוויר, חגים רשמיים ומסלולים לאזורים מרוחקים עשויים להאריך את זמן המסירה; טווחים אלה אינם מועדי הגעה מובטחים.

DHL Express הוא שדרוג אופציונלי בתשלום, שזמן ההובלה בו הוא בדרך כלל 2–4 ימי עסקים לאחר יציאת המשלוח, כאשר הוא מוצע להזמנה שלכם בקופה. ייתכן שיהיו זמינים גם שירותי פרימיום דומים. הזכאות לשירות והמחיר תלויים בכתובת המסירה, בסוג הפריט ובמשקל החבילה או בנפחה.

ההערכה של 2–4 ימי עסקים מתייחסת לזמן ההובלה בלבד. היא אינה כוללת טיפול בהזמנה, ייצור בהזמנה מוקדמת או עיכובים במכס או אצל חברת השילוח. אין מדובר בהתחייבות למסירה בכל העולם בתוך פרק זמן זה מתאריך הרכישה. לפני התשלום, בדקו את השירות הזמין, את העלות המוצעת וכל הערכה שניתנה להזמנה המסוימת. יש למסור מספר טלפון מדויק לתיאום עם חברת השילוח.

אנו עובדים עם DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo ועם שותפים אזוריים בעלי מוניטין. במסלולים בינלאומיים המותאמים לחיסכון, האיסוף הראשוני או ההובלה העיקרית עשויים להתבצע באמצעות YunExpress או JCEX, ובהמשך לעבור לרשת הדואר או השליחויות המקומית שלכם.

• פערי סריקה: חבילות ליצוא עשויות להציג ״נוצרה תווית״ או ״במעבר״ ללא עדכונים מפורטים עד שיעברו במרכז הבא. זו תופעה צפויה.
• כמה מספרי מעקב: חלק מהרשתות מנפיקות מספר מקומי חדש עם הכניסה למדינה. אנו שואפים לסנכרן אותו ולשלוח אותו בדוא״ל אוטומטית.
• התראות: בהתאם לחברת השילוח, ייתכנו עדכוני SMS או דוא״ל. עשויים לחול תעריפי נתונים של ספק התקשורת.

כתובות מדויקות הן חיוניות. המערכת עשויה לתקנן את הפורמט, אך האחריות הסופית לנכונות מוטלת על הקונה. לפני התשלום בדקו:

• את השם החוקי המלא של הנמען, ללא ראשי תיבות במדינות שדורשות זיהוי לאומי
• פורמט בשפה המקומית, אם המכס דורש זאת
• מספר דירה או יחידה, שם הבניין וקודי כניסה
• מספר טלפון תקין הזמין בשעות העבודה

אנו עשויים לפנות להבהרות. ניתן לעכב הזמנות עד שהכתובת עוברת בדיקות היגיון בסיסיות.

כדי לזרז את המסירה אנו לעיתים מפצלים הזמנות בין מחסנים או לפי מוכנות הפריטים, במיוחד כשיש הזמנות מוקדמות. אם אתם מעדיפים משלוח מאוחד אחד למתנות או למסירות מתואמות, הודיעו לשירות הלקוחות מיד לאחר התשלום. איחוד עשוי לעכב את השילוח עד שכל הפריטים זמינים.

מכסי יבוא כלולים עבור יעדים ושירותים המוצעים בתנאי DDP (מסירה כשהמכס משולם). שירותי המשלוח הזמינים, דמי המשלוח וכל מס שיש לשלם בנפרד מוצגים בקופה לפני התשלום.

מחיר הכולל מכס אינו בהכרח כולל את כל המסים המקומיים. מס מכירה מדינתי או מקומי בארצות הברית, או מסים מקומיים אחרים מסוג VAT/GST, עשויים להיגבות בנפרד כאשר הדבר נדרש. בדקו את הסכום הכולל בקופה עבור היעד שלכם.

• דרום קוריאה: יש לספק PCCC, קוד מכס אישי, את שם הנמען בהנגול ומספר טלפון תואם.
• ברזיל: יש לספק CPF/CNPJ לצורכי יבוא ולוודא התאמה לרישומי הנמען.
• איטליה וספרד: חברות השילוח מבקשות לעיתים Codice Fiscale / NIF לצורכי מכס. הכינו אותם מראש.
• ערב הסעודית ואיחוד האמירויות: נדרשים כתובת מפורטת וטלפון זמין. תיאום מועד המסירה הוא נפוץ.
• טייוואן: יש להשלים אימות זהות בשם מלא ב-EZ WAY כאשר הדבר מתבקש.
• צ׳ילה: חברות השילוח עשויות לבקש RUT (מספר מזהה לצורכי מס) לצורכי מכס. הכינו אותו מראש.
• ארצות הברית: ביבוא מסוים בעל ערך גבוה או בקטגוריות מיוחדות, המכס עשוי לבקש IRS/EIN/SSN.

הדרישות מתפתחות. אם המדינה שלכם מחייבת נתונים נוספים, הצוות שלנו או חברת השילוח עשויים לפנות אליכם לאיסוף מאובטח.

אנו מצייתים לסנקציות בינלאומיות ולפיקוח על יצוא. איננו שולחים לאזורים הנתונים לאמברגו או פריטים המוגבלים בחוק, כגון פריטים לא מקוריים ומזויפים, חומרים מסוכנים, מוצרי קוסמטיקה מסוימים בתרסיס או מוצרים האסורים בתקנות מקומיות. אם פריט מוגבל מבחינה חוקית בתחום השיפוט שלכם, נבטל אותו ונחזיר את התשלום עבורו.

• נדרשת חתימה: חלק מהמשלוחים דורשים חתימה כברירת מחדל. אם היעד מאפשר לוותר עליה בתשלום ובחרתם בכך, אתם מאשרים השארה במקום בטוח ומקבלים עליכם את הסיכון לאחר המסירה.
• השארה ליד הדלת / לוקר חבילות: היכן שנתמך, ניתן למסור הוראות בפורטל של חברת השילוח. הוראות כאלה עשויות להעביר אחריות לאחר המסירה.
• שמירה לאיסוף: חברות השילוח עשויות להפנות חבילות לנקודות איסוף לצורך קבלה בטוחה. הביאו תעודה מזהה התואמת לשם הנמען.

אם המסירה נכשלת מסיבה שבאחריות הלקוח, החבילה עשויה לחזור למקור או להינטש בידי חברת השילוח לפי הכללים המקומיים. הסיבות שבאחריות הלקוח הן:

• כתובת, שם או מספר טלפון שגויים או חלקיים שהוזנו בקופה;
• כתובת שאינה יכולה עוד לקבל את החבילה, למשל לאחר מעבר דירה או בכתובת זמנית;
• מקום שאינו נגיש או ניסיונות מסירה שהוחמצו שוב ושוב;
• סירוב לקבל את החבילה (אם מתבקשים מכם תשלומי מכס או עמלות בלתי צפויים, פנו אלינו לפני שתשלמו או תסרבו לקבל אותה);
• חבילה שלא נאספה בתוך תקופת השמירה של חברת השילוח;
• מספר טלפון שבו חברת השילוח או המכס אינם יכולים להשיג את הנמען;
• מידע למכס או תעודה מזהה שהתבקשו ולא נמסרו (לדוגמה, PCCC לדרום קוריאה, אימות EZ WAY לטייוואן, או מספר מזהה לצורכי מס לאיטליה, לספרד, לברזיל או לצ׳ילה).

אם חברת השילוח מפנה חבילה לנקודת איסוף שלא בחרתם ואינה מודיעה לכם על כך, אין מדובר באי-איסוף מצדכם. גם מסירה שנכשלה משום שלא יישמנו שינוי או ביטול שאישרנו אינה נחשבת לכשל מצדכם. במקרים שבאחריות הלקוח, CHINASQUAD אינה מחויבת לפצות או לשלוח מחדש ללא תשלום. עם זאת, נעזור לתאם ניסיונות נוספים כשהדבר אפשרי. עליכם גם לפנות באופן יזום לחברת השילוח.

דמי אחסון, דמי מסירה חוזרת, דמי החזרה או עלויות יצוא מחדש, אם ישנם, הם באחריות הלקוח כשהכישלון נובע מסיבות בצד הלקוח. אין בסעיף זה כדי להגביל זכויות שלא ניתן להחריגן כדין.

16.1 חבילות מתעכבות

טווחי ההובלה הם הערכות. מזג האוויר, המכס, קיבולת ההובלה האווירית או אירועים מקומיים עלולים לגרום לעיכובים. אם לא מופיעה תנועה בחבילה שלכם מעבר לטווח הטיפוסי למסלול שלה, פנו אלינו כדי שנוכל לפתוח בירור איתור מול חברת השילוח.

16.2 חבילות שאבדו

אנו מתייחסים למשלוח כאל משלוח שייתכן שאבד כאשר חלף פרק הזמן המרבי לבירור אצל חברת השילוח ללא סריקות. אנו נציע פריט חלופי או החזר לאחר שחברת השילוח מאשרת את האובדן או לאחר תקופת בירור סבירה.

16.3 פריטים שניזוקו, פגומים או שגויים

אם פריט מגיע כשהוא ניזוק, פגום או אינו הפריט שהוזמן, פנו לכתובת info@chinasquad.com בתוך 24 שעות ממסירת החבילה. שמרו את האריזה וספקו סרטון אחד רציף וללא עריכה המציג בבירור את כל החבילה, רשימת התכולה, הפריט הנדון כשהוא מונח שטוח, תווית המידה והבעיה המדווחת, כדי שנוכל לאמת את הפנייה מול המחסן שלנו ומותג המעצבים.

החזרים או פיצויים אינם ניתנים לפני השלמת האימות. בעיות שאומתו יטופלו בהתאם. ייתכן שפניות שיוגשו לאחר 24 שעות לא יתקבלו, בכפוף לדיני הגנת הצרכן החלים. לתהליך המלא, ראו את מדיניות ההחזרות וההחלפות.

טווחי הזמן להזמנות מוקדמות משקפים את לוחות הזמנים של היצרנים ועשויים להשתנות בשל תהליכי העבודה או חומרי הגלם. הערכת מועד המשלוח או הייצור המופיעה בעמוד המוצר חלה על אותו פריט. טווח ייצור טיפוסי של 7–25 ימים הוא הערכה כללית בלבד. ההובלה הרגילה או המהירה מתחילה לאחר יציאת המשלוח ומתווספת לזמני הייצור והטיפול. אם יחול עיכוב משמעותי בהזמנה מוקדמת, ניצור עמכם קשר ונציג את האפשרויות.

• אפשרות לפיצול: משלוח הפריטים המוכנים תחילה (ראו סעיף 10), או
• אפשרות להמתנה: משלוח כל הפריטים יחד כאשר הפריט האחרון בהזמנה המוקדמת מוכן.

כדי לבטל פריט בהזמנה מוקדמת, פריט המיוצר לפי הזמנה או פריט בהתאמה אישית, פנו אלינו מיד בהשבה לדוא״ל אישור ההזמנה. לא ניתן לבטל פריטים אלה לאחר שהחל תהליך הייצור, ההתאמה האישית או הרכש, ולא ניתן לבטל אף פריט לאחר שיצא למשלוח (ראו סעיף 18).

כדי לשנות או לבטל הזמנה, פנו אלינו מיד, למשל בהשבה לדוא״ל אישור ההזמנה. שינויי כתובת או פריטים, וכן ביטולים, אפשריים רק לפני שההזמנה יוצאת למשלוח, והם מאושרים רק כאשר אנו משיבים לכם ומאשרים אותם. לאחר שחבילה יצאה למשלוח, איננו יכולים לבטל אותה, לשנות את הכתובת או הפריטים שבה, או לעצור אותה בדרך. במשלוח מפוצל, עדיין ניתן לבטל או לשנות פריטים שטרם נשלחו, לפני שהם יוצאים למשלוח. כל שירות של ניתוב מחדש או שמירת החבילה מוצע על ידי חברת השילוח לפי שיקול דעתה, וכל עמלה שחברת השילוח גובה עבורו תחול עליכם. אם אישרנו את ביטול ההזמנה והיא נשלחה בכל זאת, נכסה את דמי משלוח ההחזרה ונעניק לכם החזר מלא. אחרת, תוכלו להחזיר פריטים העומדים בתנאי הזכאות לאחר המסירה בהתאם למדיניות ההחזרות וההחלפות שלנו. אין בסעיף זה כדי להגביל זכויות שלא ניתן להחריגן כדין. לבקשות לאיחוד מתנות, הודיעו במהירות כדי למנוע שילוח מפוצל.

• קבלה למתנה: זמינה ליעדים רבים. המחירים מושמטים מהמסמך שבתוך הקופסה, וניתן גם לבקש מאיתנו להתאים אישית את כרטיס הברכה.
• חשבונית מסחרית: משלוחים בינלאומיים חייבים לכלול חשבונית מסחרית לציות לדרישות המכס. הערכים משקפים את העסקה.
• אריזה: אנו שואפים לחוויית פתיחה איכותית תוך צמצום פסולת. כמה פריטים עשויים לחלוק קופסה אחת.

אנו נותנים עדיפות לחומרים הניתנים למיחזור, לקרטונים בגודל מתאים ולמשלוחים מאוחדים כשהדבר הגיוני. אנו מאזנים בין הגנה למניעת פסולת עקב נזק לבין צמצום חומרים. כשאפשר, חומרי המילוי ושקיות הפלסטיק מכילים חומר ממוחזר או ניתנים למיחזור באיסוף הביתי. אנו בוחנים ברציפות חומרים חדשים העומדים בדרישות העמידות.

חגים עולמיים, כגון שבוע הזהב, ראש השנה הירחי, בלאק פריידיי/סייבר ויק, חג המולד, עיד ועוד, מכבידים על קיבולת הרשת. מומלץ להזמין מוקדם מהרגיל. מועדי הסגירה לתאריכי הגעה מובטחים, אם פורסמו, עשויים להשתנות לפי אזור ומוצר. התראות מזג אוויר עשויות לגבור על ההבטחות.

להגנת הלקוחות, CHINASQUAD עשויה לבצע אימות מוגבר להזמנות שסומנו, למשל אי־התאמה בין חיוב למשלוח, ערכי סל חריגים או VPN/כתובות IP אנונימיות. אנו עשויים לבקש אישור נוסף, כגון דף בנק שמוסתר בחלקו, תעודה ממשלתית עם שדות רגישים מוסתרים או אישור טלפוני. סירוב לשתף פעולה עשוי להוביל לביטול ולהחזר לאמצעי התשלום המקורי.

• מטבע תצוגה: לנוחותכם, אנו מציגים מחירים בכמה מטבעות. מטבע החיוב והשער מוצגים בתשלום.
• מסים: VAT/GST מקומיים או מסים מדינתיים ומקומיים בארצות הברית עשויים להיות מוצגים ולהיגבות בנפרד כשהחוק מחייב זאת.
• התאמות: אם מתרחשת שגיאת מחיר לא מכוונת, אנו עשויים לבטל את הפריט ולהחזיר את התשלום לפני השילוח.

איננו אחראים לעיכובים או לאי־ביצוע שנגרמו מאירועים שמעבר לשליטתנו הסבירה, לרבות אך לא רק מזג אוויר, אסונות טבע, מצבי חירום בבריאות הציבור, שביתות, פעולות ממשלה, מלחמה, מהומות, הפסקות חשמל או אינטרנט, כשלים ברשת חברת השילוח או שיבושים במערכות המכס. נחזור לפעילות רגילה בהקדם האפשרי מבחינה מעשית ונעדכן אתכם.

יש לפעול לפי תהליך הדיווח המתאים להלן. לגבי פריטים שהתקבלו, המועדים נספרים ממועד המסירה; אי-מסירה נבחנת לפי טווח ההובלה הצפוי במסלול.

• פריטים שניזוקו, פגומים או שגויים: פנו אלינו בתוך 24 שעות ממסירת החבילה ושלחו סרטון אחד רציף וללא עריכה המציג את כל החבילה, רשימת התכולה, הפריט הנדון כשהוא מונח שטוח, תווית המידה והבעיה. יש להשלים אימות מול המחסן ומותג המעצבים לפני מתן החזרים או פיצויים. ייתכן שפניות מאוחרות לא יתקבלו, בכפוף לדיני הגנת הצרכן החלים. ראו סעיף 16.3 ואת מדיניות ההחזרות וההחלפות.
• אי-מסירה: פנו אלינו אם אין סריקות או אם החבילה לא נמסרה לאחר הקצה העליון של הטווח הטיפוסי למסלול שלכם; נפתח בירור איתור.
• פריטים חסרים במשלוח: דווחו על פריטים חסרים בתוך 7 ימים ממסירת החבילה כדי שנוכל לבדוק משלוחים מפוצלים ורישומי אריזה, ככל שהם זמינים.

לצורך בירורים של חברת השילוח, אנו עשויים לבקש תצהיר אובדן או הצהרה על נזק, וכן ראיות תומכות. תהליך הדיווח בתוך 24 שעות על בעיה בפריט אינו מחליף את תהליכי הדיווח הנפרדים על אי-מסירה או על פריטים חסרים.

• תיבות דואר: לא כל השירותים מוסרים לתיבות דואר. אם אין שירות, נבקש כתובת רחוב.
• APO/FPO/DPO: חלק מהפריטים או מחברות השילוח אינם יכולים להשתמש בדואר צבאי. נציע חלופות כשאפשר.
• אזורים מרוחקים: חברות השילוח עשויות להחיל תוספות תשלום או זמני הובלה ארוכים יותר. אנו מציגים את העלויות כשהן ידועות.

למעילים, למגפיים או לסטים מרובי חלקים מסוימים עשוי להיות משקל נפחי גבוה. כאשר הוא גורר תוספת מצד חברת השילוח, נציג אותה בתשלום. אנו משפרים ברציפות את סידור הקרטונים כדי להפחית עלויות כאלה והשפעה סביבתית.

הסיכון לאובדן עובר אליכם בעת המסירה לכתובת שסופקה או לפי רישומי מסירה מוצלחת של חברת השילוח, לרבות השארה בטוחה מאושרת כשבחרתם לוותר על חתימה. הבעלות עוברת עם קבלת ההזמנה על ידינו ומסירת הסחורה לחברת השילוח, בכפוף לדין החל.

אנו כאן לעזור בשאלות לפני רכישה, בבדיקת כתובת, בהעדפות חברת שילוח ובבירורים אחרי המשלוח. כללו את מספר ההזמנה בכל דוא״ל.

אנו מעדכנים את המדיניות בהתאם לשינויים בחברות השילוח, במכס ובשווקים. תאריך הגרסה שלמעלה משקף את העדכון האחרון. שינויים מהותיים מפורסמים באתר; להזמנות מוקדמות פעילות נשלח בדוא״ל כל שינוי המשפיע משמעותית על המשלוח.