Overzicht veelgestelde vragen

Wij verzenden internationaal naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Je bestelling kan worden verzonden vanuit een magazijn in de VS of vanuit Hongkong / China, afhankelijk van het artikel en de beschikbare voorraad. De verzendlocatie heeft invloed op de geschatte transporttijd.

We verzenden naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, waaronder de VS, Canada, Mexico, het VK, de EU, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, het Midden-Oosten en het grootste deel van Zuidoost-Azië. Als je land bij het afrekenen wordt weergegeven, verzenden we daarheen. Enkele afgelegen regio's of gebieden waarop sancties rusten, kunnen uitgesloten zijn.

Ja: gratis wereldwijde standaardverzending bij bestellingen van USD $99 of meer. Bij bestellingen onder $99 worden de standaardverzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, het gewicht van de bestelling en de beschikbaarheid van vervoerders.

De standaard transporttijd begint na verzending: bestellingen voor de VS die vanuit Amerikaanse voorraad worden verzonden, doen er meestal 2–5 werkdagen over; bestellingen voor de VS vanuit Hongkong / China meestal 5–10 werkdagen. Voor andere bestemmingen gelden de schattingen in ons verzendbeleid. Deze schattingen zijn exclusief de verwerking van je bestelling en kunnen worden verlengd door douaneafhandeling, weersomstandigheden of vervoer naar afgelegen gebieden.

Artikelen die op voorraad zijn, worden normaal binnen 48 uur verzonden, rekening houdend met werkdagen en lokale feestdagen. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd van de vervoerder. Voor pre-orders geldt het geschatte verzendschema op de productpagina.

Artikelen op voorraad liggen in ons magazijn en worden binnen 24–48 uur verzonden. Vooruitbestelde artikelen worden na je bestelling gemaakt of vanuit het atelier van de ontwerper verzonden, binnen de termijn die op de productpagina staat (meestal 1–4 weken). Op de productpagina staat duidelijk "Vooruitbestelling", met de verwachte verzenddatum.

Dat kan verschillende redenen hebben: het kan gaan om een vooruitbesteld of op bestelling gemaakt designerstuk; het artikel kan vanuit een ander magazijn worden verzonden (bijvoorbeeld Hongkong in plaats van Los Angeles); of je hebt meerdere artikelen besteld die we samenvoegen. Een langere levertijd wordt altijd op de productpagina vermeld.

Ja. Zodra de vervoerder je pakket scant, e-mailen we je een trackinglink. Je kunt ook inloggen op je account → Bestellingen om op elk moment de laatste status te bekijken.

Het kan 1–3 werkdagen duren voordat de eerste scan van de vervoerder verschijnt nadat we het verzendetiket hebben aangemaakt. Bij internationale pakketten kan het ook enkele dagen stil blijven tijdens het vervoer tussen sorteercentra. Als je tracking al 7 dagen of langer niet is bijgewerkt, mail dan je bestelnummer naar info@chinasquad.com; wij nemen contact op met de vervoerder.

Ja, maar alleen voordat de bestelling is verzonden. Antwoord direct op de e-mail met je bestelbevestiging en vermeld je bestelnummer en het nieuwe adres; de wijziging is pas bevestigd wanneer wij dat in een antwoord bevestigen. Zodra je onze verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we het adres niet meer wijzigen of het pakket omleiden; is het adres onjuist, antwoord dan direct op die e-mail, dan helpen we je waar mogelijk bij het contact met de vervoerder.

Meestal gaat het om een van de oorzaken aan klantzijde uit paragraaf 15 van ons verzendbeleid: onjuiste of onvolledige gegevens voor adres, naam of telefoonnummer, een adres waar het pakket niet meer kan worden ontvangen, een geweigerd pakket, een pakket dat niet op tijd is afgehaald (een omleiding door de vervoerder naar een afhaalpunt dat je niet hebt gekozen, zonder melding, telt niet mee), een onbereikbaar telefoonnummer, of douanegegevens of een identiteitsbewijs die zijn opgevraagd maar niet verstrekt. In dat geval e-mailen we je om het adres voor opnieuw verzenden te bevestigen (daar kunnen kosten voor gelden), of betalen we de bestelling terug minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Vraag eerst bij je buren en de receptie van je gebouw na en controleer je brievenbus en veilige neerzetplekken; bezorgers laten pakketten soms achter zonder aan te bellen. Wacht 48 uur, omdat de status "Bezorgd" soms vooraf wordt gescand. Is het pakket er dan nog niet, e-mail ons dan je bestelnummer en bezorgadres. We starten dan een onderzoek naar het vermiste pakket bij de vervoerder.

Bestellingen kunnen vanuit Amerikaanse voorraad of vanuit Hongkong / China worden verzonden, afhankelijk van het product en de beschikbaarheid. Voor levering in de VS is de standaard transporttijd na verzending normaal 2–5 werkdagen vanuit Amerikaanse voorraad of 5–10 werkdagen vanuit Hongkong / China.

Waar beschikbaar kun je bij het afrekenen tegen betaling kiezen voor DHL Express. De gebruikelijke transporttijd is 2–4 werkdagen na verzending, los van de verwerking van je bestelling of de wachttijd voor een pre-order. De beschikbaarheid en de prijs van de upgrade hangen af van de bestemming en de artikelen; bij het afrekenen zie je de beschikbare opties. Douaneafhandeling en andere vertragingen bij de vervoerder kunnen de transporttijd verlengen.

Voor de meeste standaardbestellingen is geen handtekening nodig. Bij bestellingen met een hoge waarde of expresbezorgingen kan de vervoerder om veiligheidsredenen wel om een handtekening vragen. Wil je de handtekeningplicht laten vervallen of toevoegen, e-mail ons dan voordat het pakket wordt verzonden.

Beschikbare betaalkaarten, digitale wallets en andere betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. De opties kunnen verschillen per land, valuta, apparaat en de voorwaarden waaraan de bestelling voldoet. Gebruik de betaalmogelijkheden die voor jouw bestelling worden weergegeven.

Gebruik de betaalmethoden die bij het afrekenen voor jouw bestelling worden getoond. De beschikbaarheid van PayPal, betaalkaarten, Shop Pay en andere opties kan verschillen per locatie, valuta, apparaat en toepasselijke voorwaarden.

Als betaling in termijnen voor jouw bestelling beschikbaar is, worden het betalingsschema, de voorwaarden en eventuele kosten bij het afrekenen getoond. De betaalprovider bepaalt de goedkeuring en voorwaarden.

Invoerrechten zijn inbegrepen voor bestemmingen en diensten die worden aangeboden op basis van DDP (Delivered Duty Paid). Eventuele afzonderlijk te betalen belastingen worden vóór betaling bij het afrekenen getoond. Amerikaanse staats- of lokale omzetbelasting, of andere binnenlandse btw / GST waar vereist, kan afzonderlijk van toepassing zijn: inbegrepen invoerrechten betekent niet dat alle lokale belastingen zijn inbegrepen.

Bij een dienst die op DDP-basis wordt aangeboden, zijn de invoerrechten inbegrepen. Controleer bij het afrekenen de bezorg- en belastinginformatie voor jouw bestemming. Als een vervoerder voor een DDP-zending onverwacht betaling van invoerrechten vraagt, neem dan vóór betaling contact met ons op en stuur de kennisgeving mee, zodat wij deze kunnen beoordelen.

De drie gebruikelijke redenen zijn: je factuuradres komt niet overeen met de gegevens van je bank; je bank heeft een internationale of eerste buitenlandse betaling geblokkeerd (een kort telefoontje naar de bank lost dit meestal op); of je kaartlimiet is bereikt / de 3-D Secure-goedkeuring is niet afgerond. Probeer een andere kaart of e-mail ons, dan kunnen we een veilige betaallink sturen.

Ja. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments / Stripe, die PCI-DSS niveau 1-gecertificeerd zijn: dezelfde beveiligingsstandaard die grote banken gebruiken. De website is bij elke stap volledig versleuteld (HTTPS).

Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden ingevoerd; we kunnen ze niet achteraf aan een geplaatste bestelling toevoegen. Wordt je code niet geaccepteerd, controleer dan de spelling, de vervaldatum en eventuele voorwaarden voor het minimumbedrag voordat je het opnieuw probeert. Per bestelling kan maar één actiecode worden gebruikt.

Ja. Gebruik de valutakiezer rechtsboven op de website om prijzen in je gewenste valuta te tonen. Het uiteindelijke afgeschreven bedrag is het bedrag in het besteloverzicht; je bank kan een kleine wisselkoersvergoeding in rekening brengen.

Het bedrag wordt van je kaart of digitale portemonnee afgeschreven zodra je de bestelling plaatst, zodat we de betaling kunnen bevestigen en de verzending direct kunnen verwerken. Ook vooruitbestelde artikelen betaal je bij het afrekenen; daarmee wordt het artikel voor je gereserveerd.

Je ontvangt binnen enkele minuten na het afrekenen een bestelbevestiging per e-mail. Zie je die niet, kijk dan in je spam- of reclamemap en vervolgens in je account → Bestellingen. Ontbreekt de bevestiging na 2 uur nog steeds, e-mail ons dan met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Wil je de bestelling annuleren of wijzigen, mail dan direct je bestelnummer naar info@chinasquad.com in plaats van te wachten.

Neem direct contact met ons op; dat gaat het snelst door met je bestelnummer te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging. Een bestelling, of een artikel daaruit, kan alleen worden geannuleerd voordat deze is verzonden, en een annulering is pas bevestigd wanneer wij dat in een antwoord bevestigen; een automatische ontvangstbevestiging is geen bevestiging. Voorbestelde artikelen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie of inkoop is gestart. Zodra je onze verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we die zending niet meer annuleren, wijzigen, omleiden of tegenhouden, maar je kunt artikelen die daarvoor in aanmerking komen na levering retourneren volgens ons Retour- & omruilbeleid. Als we je annulering hebben bevestigd en de bestelling toch wordt verzonden, betalen we de retourverzending en krijg je het volledige bedrag terug. Dit doet geen afbreuk aan rechten die je op grond van het toepasselijke recht hebt en die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

Neem direct contact met ons op door te antwoorden op de e-mail met je bestelbevestiging (of mail je bestelnummer naar info@chinasquad.com als je die e-mail niet kunt vinden). We kunnen je bezorgadres of contactgegevens wijzigen, of een maat of artikel omwisselen (afhankelijk van de voorraad), maar alleen voordat de bestelling is verzonden, en een wijziging is pas bevestigd wanneer wij dat in een antwoord bevestigen. Zodra je onze verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we die zending niet meer wijzigen, omleiden of tegenhouden, maar je kunt artikelen die daarvoor in aanmerking komen na levering retourneren volgens ons Retour- & omruilbeleid.

Na het plaatsen kunnen we geen artikelen meer aan een bestaande bestelling toevoegen, omdat elke bestelling een eigen verzamelbon krijgt. Plaats voor het nieuwe artikel een aparte bestelling en e-mail ons. Als die nog niet is verwerkt, doen we ons best de pakketten te combineren en de tweede verzendkosten terug te betalen.

Er zijn twee hoofdredenen: (1) artikelen uit je bestelling komen uit verschillende magazijnen, bijvoorbeeld deels uit Los Angeles en deels uit Hongkong; (2) een artikel is vooruitbesteld en heeft een latere verzenddatum, dus sturen we de beschikbare artikelen alvast zodat je niet hoeft te wachten. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer in je account.

Mail vanaf het juiste adres naar info@chinasquad.com en vermeld je bestelnummer, volledige naam en het onjuiste e-mailadres dat je hebt gebruikt. We werken de bestelling bij, sturen de bevestiging opnieuw en koppelen toekomstige trackingmails aan het juiste adres.

Als je bestelling nog niet is verzonden, antwoord dan direct op de e-mail met je bestelbevestiging; een andere maat of kleur is alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden en is pas bevestigd wanneer wij dat in een antwoord bevestigen. Vraag na levering binnen 14 kalenderdagen een in aanmerking komende retour of een omruiling voor een andere maat / kleur van hetzelfde product aan, waarbij de bezorgdatum als dag 1 telt. De voorwaarden, voorraad en toepasselijke kosten worden in het retourbeleid uitgelegd.

Soms, maar alleen als nog geen van beide bestellingen is verzonden. Antwoord direct op de e-mail met je bestelbevestiging en vermeld beide bestelnummers. We proberen ze dan samen te voegen en eventuele dubbele verzendkosten terug te betalen.

Als een deel van je bestelling is vooruitbesteld of uit een ander magazijn komt, sturen we eerst de beschikbare artikelen in plaats van alles op te houden. De overige artikelen volgen in een apart pakket, zonder extra kosten.

Vooruitbestelde artikelen worden voor je gereserveerd, maar later verzonden op de datum op de productpagina. Bevat je winkelmand ook artikelen op voorraad, dan verzenden we die standaard eerst. Wil je liever alles tegelijk ontvangen, laat dan een opmerking achter bij het afrekenen of e-mail ons na het bestellen.

Vraag in aanmerking komende retouren aan binnen 14 kalenderdagen na levering, waarbij de bezorgdatum als dag 1 telt. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en compleet met de originele labels en verpakking zijn. Bij terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode wegens persoonlijke redenen geldt een vergoeding van 10%; bij winkeltegoed geldt deze vergoeding van 10% niet en het tegoed is 3 jaar geldig. Retourporto en een eventuele verrekening van $12 voor de oorspronkelijke gratis verzending staan hier los van. Voor uitsluitingen en bevestigde kwaliteitsproblemen geldt het retourbeleid.

Neem binnen 14 kalenderdagen na levering, waarbij de bezorgdatum als dag 1 telt, contact op met info@chinasquad.com en vermeld je bestelnummer en reden. Vraag een Return Merchandise Authorization (RMA, retourautorisatie) aan en volg de instructies voor het toegewezen retouradres en verzendlabel voordat je iets terugstuurt.

Ja. Vraag een RMA aan voordat je een artikel retourneert. Gebruik uitsluitend het adres en de instructies die voor jouw goedgekeurde retour zijn verstrekt; onaangekondigde retouren kunnen worden geweigerd of vertraging oplopen.

Volg de verzendinstructies bij je goedgekeurde RMA en bewaar je verzendbewijs en trackingnummer. De termijn van 14 kalenderdagen is de termijn om vanaf de levering een in aanmerking komende retour aan te vragen, en houdt niet in dat elke retour binnen die periode bij ons magazijn moet aankomen.

In aanmerking komende artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de originele labels en verpakking. Controleer vóór het bestellen de productpagina en de uitsluitingen in het retourbeleid. Bundels en sets moeten volledig worden geretourneerd.

Van retouren wegens persoonlijke redenen zijn onder meer uitgesloten: reeds verzonden schoenen en artikelen uit de Luxury Collection; stukken uit Hanfu Hall (Gecertificeerde hanfucollectie), Alternative Fashion en Curated Fur (Curated Collection); pre-orders of aangepaste artikelen zodra productie, aanpassing of inkoop is gestart; en ondergoed of cosmetica waarop de hygiënebeperkingen van het beleid van toepassing zijn. Ook Final Sale-artikelen, cadeaubonnen en retouren zonder originele labels of verpakking zijn uitgesloten. Bevestigde beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen worden behandeld volgens de voorwaarden voor kwaliteitsproblemen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Je kunt binnen 14 kalenderdagen na levering een in aanmerking komende omruiling voor een andere maat of kleur van hetzelfde product aanvragen, afhankelijk van de voorraad en goedkeuring van de retour. Voor omruilingen wegens persoonlijke redenen wordt $12 voor opnieuw verzenden in rekening gebracht, ook als Coverage is aangeschaft. Coverage dekt uitsluitend in aanmerking komende retourverzending; zonder Coverage is ook het retourporto voor jouw rekening.

Omruilen is mogelijk voor een andere maat of kleur van hetzelfde product, afhankelijk van de beschikbaarheid. Wil je een ander model, vraag dan een in aanmerking komende terugbetaling of winkeltegoed aan en plaats een nieuwe bestelling. De toepasselijke retourkosten blijven gelden.

Bij retouren wegens persoonlijke redenen betaal je het retourporto, tenzij aangeschafte Coverage die in aanmerking komende retour dekt. Coverage dekt uitsluitend de retourverzending; de kosten van $12 voor opnieuw verzenden bij een omruiling wegens persoonlijke redenen vervallen daardoor niet. Bevestigde beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen worden behandeld volgens de voorwaarden voor kwaliteitsproblemen, waarbij CHINASQUAD de toepasselijke retourverzendkosten draagt.

Oorspronkelijk betaalde verzendkosten worden bij retouren wegens persoonlijke redenen niet terugbetaald. Als een bestelling oorspronkelijk vanaf $99 in aanmerking kwam voor gratis standaardverzending en de waarde van de behouden artikelen na een retour wegens persoonlijke redenen onder $99 daalt, wordt $12 ingehouden voor de oorspronkelijke standaardverzending. Bevestigde kwaliteitsproblemen of verkeerd geleverde artikelen worden behandeld volgens de afzonderlijke voorwaarden daarvoor.

Nadat de retour is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5–10 werkdagen verwerkt. Je betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om het bedrag zichtbaar te maken. Bij terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode wegens persoonlijke redenen geldt een vergoeding van 10%; bij winkeltegoed geldt deze vergoeding niet en het tegoed is 3 jaar geldig. Goedgekeurde omruilingen zijn afhankelijk van de beschikbare vervangende voorraad en de normale verwerkingstijd.

Een retour kan worden geweigerd als de aanvraag buiten de geldende termijn valt, zonder toestemming is verzonden, het artikel is uitgesloten, of de staat, labels of verpakking niet aan het beleid voldoen. De termijn van 14 dagen geldt voor het aanvragen van een in aanmerking komende retour vanaf de levering. Neem contact met ons op met je RMA als je hulp nodig hebt bij het retouradres, het vervoer of de tracking.

Neem binnen 24 uur na levering contact op via info@chinasquad.com en vermeld je bestelnummer. Stuur één ononderbroken, onbewerkte video waarop het volledige pakket, de pakbon, het betreffende plat neergelegde artikel, het maatlabel en het gemelde probleem duidelijk zichtbaar zijn. De details moeten zichtbaar zijn voor verificatie met ons magazijn en het designermerk. Terugbetalingen of compensatie kunnen niet worden goedgekeurd voordat de verificatie is afgerond. Bevestigde problemen worden opgelost volgens het beleid voor kwaliteitsproblemen; te laat ingediende claims worden mogelijk niet geaccepteerd, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Volg voor een verkeerd geleverd artikel dezelfde procedure voor kwaliteitsproblemen: neem binnen 24 uur na levering contact op via info@chinasquad.com en stuur één ononderbroken, onbewerkte video waarop het volledige pakket, de pakbon, het plat neergelegde artikel, het maatlabel en het gemelde probleem te zien zijn. Wij verifiëren het bewijsmateriaal met ons magazijn en het designermerk voordat wij een oplossing goedkeuren. Bevestigde gevallen worden opgelost volgens het retourbeleid; te laat ingediende claims worden mogelijk niet geaccepteerd, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Artikelen moeten met hun originele labels en verpakking worden geretourneerd, zoals vereist in het retourbeleid. Neem vóór het terugsturen contact met ons op als er iets ontbreekt of beschadigd is; ontbrekende labels of originele verpakking kunnen betekenen dat een retour wegens persoonlijke redenen niet in aanmerking komt.

Gebruik de afmetingen en pasvorminformatie van het specifieke product. Vergelijk de kledingafmetingen met een vergelijkbaar kledingstuk dat je al hebt, of gebruik je lichaamsmaten als de maattabel uitdrukkelijk een bereik voor lichaamsmaten vermeldt. Controleer de eenheden en meetmethode; lettermaten alleen zijn niet betrouwbaar bij het vergelijken van verschillende merken.

Maten verschillen per designer en product. Er bestaat geen betrouwbare universele omrekening van Aziatische naar Amerikaanse / Europese maten of een automatische regel om voor alle CHINASQUAD-artikelen één maat groter te kiezen. Gebruik de afmetingen, pasvorminformatie en maattabel van het specifieke product.

Zoek naar de Maatgids van het product en eventuele afmetingen in de beschrijving of productafbeeldingen. De beschikbare maattabellen verschillen per artikel. Ontbreken de afmetingen of de meetmethode die je nodig hebt, neem dan vóór het bestellen contact met ons op en stuur de productlink mee.

Vergelijk voor tops en jurken de vermelde borst-, schouder-, mouw- en lengtematen; controleer voor broeken en rokken de taille, heupen, binnenbeenlengte en lengte waar vermeld. Gebruik de meetmethode die bij het product staat en houd rekening met bewegingsruimte die past bij de bedoelde pasvorm. Ga niet uit van een vaste toeslag of van de aanname dat een plat gemeten breedte de volledige omtrek is.

Vergelijk beide maten met de afmetingen en bedoelde pasvorm van het product. Kies niet automatisch een maat kleiner voor aansluitende modellen of een maat groter voor een ontwerp dat al oversized is. Als de maattabel geen uitsluitsel geeft, neem dan vóór het bestellen contact met ons op met de productlink, je maten en je gewenste pasvorm.

Ja. Mail naar info@chinasquad.com of gebruik de livechat en geef de productlink, je lengte en gewicht en de merken / maten die je meestal draagt door. Onze stylisten adviseren de best passende maat, meestal binnen 24 uur.

Volg de aanduidingen in de specifieke maattabel. Kledingafmetingen, plat gemeten breedtes en aanbevolen bereiken voor lichaamsmaten zijn verschillend en mogen niet door elkaar worden gebruikt. Als de maattabel de methode niet vermeldt, neem dan contact met ons op om dit te bevestigen voordat je een maat kiest.

CHINASQUAD selecteert veel onafhankelijke Chinese designermerken. Elk atelier gebruikt eigen basispatronen en regels voor maatvergroting en -verkleining. Daarom is een "M" bij het ene merk niet altijd gelijk aan een "M" bij een ander. Gebruik altijd de tabel op de betreffende productpagina.

De pasvorm verschilt per merk, model en maattabel. Sommige artikelen zijn aansluitend en andere zijn bewust oversized, dus wij adviseren geen algemene regel om een maat groter te kiezen. Vergelijk vóór het bestellen de afmetingen op de specifieke productpagina.

Controleer bij aansluitende kledingstukken alle relevante borst-, taille- en heupmaten, samen met de lengte en pasvorminformatie van het product. Ga niet uit van veronderstelde rek in de stof. Als een maat onduidelijk is of tussen twee maten valt, neem dan vóór het bestellen contact met ons op met de productlink en je maten.

CHINASQUAD selecteert luxe en hedendaagse Chinese designermode: confectie, bovenkleding, jurken, breiwerk, accessoires en op Hanfu geïnspireerde stukken. We richten ons op onafhankelijke designermerken die buiten Azië moeilijk te vinden zijn.

Ja. CHINASQUAD is een multimerkretailer voor Chinese designerlabels en verzendt internationaal naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Bestellingen kunnen afhankelijk van de beschikbaarheid vanuit Amerikaanse voorraad of Hongkong / China worden verzonden.

CHINASQUAD biedt Chinese designermode met internationale levering naar bestemmingen die bij het afrekenen beschikbaar zijn. Bezorgdiensten, eventuele verzendkosten en afzonderlijk te betalen belastingen worden vóór betaling getoond. Invoerrechten zijn inbegrepen waar een DDP-dienst wordt aangeboden.

Ja. Onafhankelijke ontwerpers staan centraal in onze selectie. Ons aanbod omvat merken zoals 1JINN STUDIO en veel andere opkomende en gevestigde Chinese ontwerpers. Het hele jaar door voegen we nieuwe merken toe.

Ja. We bieden hedendaagse, op Hanfu geïnspireerde stukken en moderne interpretaties van traditionele Chinese silhouetten. Ze zijn perfect voor dagelijks gebruik, fotoshoots, bruiloften, festivals of culturele evenementen.

Zeker. We hebben een ruime keuze aan jurken voor verjaardagen, diploma-uitreikingen, bruiloften, feesten en andere bijzondere gelegenheden, van minimalistische tot opvallende designerstukken.

Ja, 100% authentiek. Elk artikel komt rechtstreeks van het ontwerpersatelier of diens erkende distributeur. We verkopen geen replica's of artikelen uit niet-geautoriseerde wederverkoop.

Veel onafhankelijke Chinese ontwerpers produceren in kleine oplagen om afval te beperken en vakmanschap te behouden. Met een vooruitbestelling reserveren we jouw maat uit de volgende productieronde, met een duidelijke verzenddatum op de productpagina.

Sommige stukken worden aangevuld, andere zijn eenmalige seizoensuitgaven. Klik op "Houd mij op de hoogte" op de productpagina en je krijgt een e-mail zodra jouw maat terug is. Onze klantenservice kan ook aangeven of aanvulling gepland staat.

Het hele jaar door verschijnen meerdere keren per week nieuwe designerartikelen, met vier keer per jaar grotere seizoenscollecties. Volg ons op Instagram (@chinasquad_official_site) en schrijf je in voor onze e-mails om als eerste op de hoogte te zijn.

Nee, je kunt als gast afrekenen. We raden wel aan een account aan te maken: daarmee kun je bestellingen volgen, adressen opslaan, retouren beheren en gebruikmaken van exclusieve ledenaanbiedingen.

Op drie manieren: e-mail info@chinasquad.com, gebruik de livechat rechtsonder op de website of stuur ons via WeChat een bericht op Chinasquad. E-mail is het meest geschikt voor problemen met bestellingen; chat voor korte productvragen.

Vermeld je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt en de productnaam / SKU. Neem voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen binnen 24 uur na levering contact met ons op met de ononderbroken, onbewerkte video die volgens het retourbeleid vereist is. Vermeld voor hulp bij de maatkeuze de productlink, je maten en je gewenste pasvorm.

De meeste e-mails worden op werkdagen binnen 24 uur beantwoord. Onze service-uren zijn maandag tot en met vrijdag 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). E-mails uit het weekend worden de volgende maandag beantwoord.

Ja, dat zijn e-mails die we bijzonder graag ontvangen. Stuur ons de productlink en je gebruikelijke maatgegevens. Onze stylisten adviseren de juiste maat en combineren stukken tot outfitideeën.

Alle beleidsinformatie staat onderaan de website: Bestellen en verzenden, Retourneren en omruilen, Betaling en prijzen, Gebruiksvoorwaarden, Aankoopvoorwaarden, Privacybeleid en Veelgestelde vragen. Je vindt ze ook via de balk van het helpcentrum bovenaan elke beleidspagina.

Log in op je account en klik op Bestellingen voor de actuele status, of gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging. Heb je als gast afgerekend, dan staat de trackinglink in je bestelbevestiging.

Log in op je account → Accountinstellingen om je e-mailadres, wachtwoord, standaardbezorgadressen en marketingvoorkeuren bij te werken. Om het aan je account gekoppelde e-mailadres te wijzigen of je account volledig te verwijderen, mail je vanaf het geregistreerde adres naar info@chinasquad.com.