Overzicht veelgestelde vragen

Ja. CHINASQUAD verzendt wereldwijd vanuit ons magazijn in Los Angeles (sommige bestellingen kunnen ook via Hongkong of New York worden verzonden om de transporttijd te verkorten). Of je nu in de VS, het VK, de EU, Azië, Australië of elders woont: je kunt een bestelling plaatsen en wij bezorgen die bij je thuis.

We verzenden naar meer dan 200 landen en regio's wereldwijd, waaronder de VS, Canada, Mexico, het VK, de EU, Australië, Nieuw-Zeeland, Japan, Zuid-Korea, Singapore, het Midden-Oosten en het grootste deel van Zuidoost-Azië. Als je land bij het afrekenen wordt weergegeven, verzenden we daarheen. Enkele afgelegen regio's of gebieden waarop sancties rusten, kunnen uitgesloten zijn.

Ja: gratis wereldwijde standaardverzending bij bestellingen van USD $99 of meer. Bij bestellingen onder $99 worden de standaardverzendkosten bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, het gewicht van de bestelling en de beschikbaarheid van vervoerders.

Na overdracht aan de vervoerder: VS en Canada 5–8 werkdagen, VK en EU 6–10 werkdagen, Australië / Azië 5–9 werkdagen, rest van de wereld 8–14 werkdagen. Douane, weersomstandigheden en routes naar afgelegen gebieden kunnen enkele dagen extra kosten.

Direct beschikbare artikelen worden binnen 24 uur verwerkt en binnen 48 uur verzonden vanuit ons magazijn in Los Angeles. Onze werkdagen zijn maandag tot en met zaterdag, uitgezonderd lokale feestdagen. Tijdens drukke perioden of voorraadcontroles kan de verwerking 1–2 dagen langer duren.

Artikelen op voorraad liggen in ons magazijn en worden binnen 24–48 uur verzonden. Vooruitbestelde artikelen worden na je bestelling gemaakt of vanuit het atelier van de ontwerper verzonden, binnen de termijn die op de productpagina staat (meestal 1–4 weken). Op de productpagina staat duidelijk "Vooruitbestelling", met de verwachte verzenddatum.

Dat kan verschillende redenen hebben: het kan gaan om een vooruitbesteld of op bestelling gemaakt designerstuk; het artikel kan vanuit een ander magazijn worden verzonden (bijvoorbeeld Hongkong in plaats van Los Angeles); of je hebt meerdere artikelen besteld die we samenvoegen. Een langere levertijd wordt altijd op de productpagina vermeld.

Ja. Zodra de vervoerder je pakket scant, e-mailen we je een trackinglink. Je kunt ook inloggen op je account → Bestellingen om op elk moment de laatste status te bekijken.

Het kan 1–3 werkdagen duren voordat de eerste scan van de vervoerder verschijnt nadat we het verzendetiket hebben aangemaakt. Bij internationale pakketten kan het ook enkele dagen stil blijven tijdens het vervoer tussen sorteercentra. Als je tracking al 7 dagen of langer niet is bijgewerkt, mail dan je bestelnummer naar service@chinasquad.com; wij nemen contact op met de vervoerder.

Ja, maar alleen als je binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons opneemt, voordat die in de verwerkingswachtrij van het magazijn komt. E-mail ons zo snel mogelijk je bestelnummer en het nieuwe adres. Na verzending kan het adres niet meer worden gewijzigd.

Meestal komt dit door een onjuist of onvolledig adres, een niet-afgehaald pakket bij een lokaal afhaalpunt of ontbrekende douanedocumenten (zeldzaam, omdat we DDP verzenden). In dat geval e-mailen we je om het adres voor opnieuw verzenden te bevestigen (daar kunnen kosten voor gelden), of betalen we de bestelling terug minus de oorspronkelijke verzendkosten.

Vraag eerst bij je buren en de receptie van je gebouw na en controleer je brievenbus en veilige neerzetplekken; bezorgers laten pakketten soms achter zonder aan te bellen. Wacht 48 uur, omdat de status "Bezorgd" soms vooraf wordt gescand. Is het pakket er dan nog niet, e-mail ons dan je bestelnummer en bezorgadres. We starten dan een onderzoek naar het vermiste pakket bij de vervoerder.

Bestellingen worden standaard verzonden vanuit ons magazijn in Los Angeles, VS. Sommige bestellingen voor de VS kunnen vanuit Hongkong worden verzonden en sommige bestellingen buiten de VS kunnen via New York gaan als dat sneller is. In beide gevallen blijft het trackingnummer in je account hetzelfde.

Ja. Voor de meeste bestemmingen is DHL Global Express (2–4 werkdagen) of een vergelijkbare premiumdienst beschikbaar. De expresoptie verschijnt bij het afrekenen met de bijbehorende prijs. Beschikbaarheid hangt af van je adres, het soort artikel en de omvang van je bestelling.

Voor de meeste standaardbestellingen is geen handtekening nodig. Bij bestellingen met een hoge waarde of expresbezorgingen kan de vervoerder om veiligheidsredenen wel om een handtekening vragen. Wil je de handtekeningplicht laten vervallen of toevoegen, e-mail ons dan voordat het pakket wordt verzonden.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay en Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal en (via een handmatig verstuurde link in geselecteerde regio's) Alipay en WeChat Pay.

Ja, alle drie worden ondersteund bij het afrekenen. Met PayPal kun je betalen via je PayPal-saldo, gekoppelde kaart of bankrekening. Ondersteunde creditcards zijn Visa, Mastercard, Amex, Discover en Diners. Met Shop Pay kun je versneld afrekenen met één tik en, indien je daarvoor in aanmerking komt, in termijnen betalen.

Ja. Via Shop Pay Installments kun je, als je in aanmerking komt, je bestelling in 4 renteloze termijnen betalen. Shop Pay beslist over de goedkeuring; wij hebben geen inzage in of invloed op de kredietbeoordeling.

Ja. Alle CHINASQUAD-bestellingen worden DDP (geleverd met betaalde invoerrechten) verzonden. Eventuele invoerrechten en belastingen zijn al in de productprijs inbegrepen. Bij het afrekenen verschijnt geen aparte regel voor invoerrechten.

Nee. Omdat we DDP verzenden, vraagt de bezorger je bij aflevering niets te betalen. Ontvang je toch onverwacht een rekening voor invoerrechten, maak er dan een foto van en e-mail die naar ons; wij lossen het op.

De drie gebruikelijke redenen zijn: je factuuradres komt niet overeen met de gegevens van je bank; je bank heeft een internationale of eerste buitenlandse betaling geblokkeerd (een kort telefoontje naar de bank lost dit meestal op); of je kaartlimiet is bereikt / de 3-D Secure-goedkeuring is niet afgerond. Probeer een andere kaart of e-mail ons, dan kunnen we een veilige betaallink sturen.

Ja. Wij zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments / Stripe, die PCI-DSS niveau 1-gecertificeerd zijn: dezelfde beveiligingsstandaard die grote banken gebruiken. De website is bij elke stap volledig versleuteld (HTTPS).

Kortingscodes moeten bij het afrekenen worden ingevoerd; we kunnen ze niet achteraf aan een geplaatste bestelling toevoegen. Wordt je code niet geaccepteerd, controleer dan de spelling, de vervaldatum en eventuele voorwaarden voor het minimumbedrag voordat je het opnieuw probeert. Per bestelling kan maar één actiecode worden gebruikt.

Ja. Gebruik de valutakiezer rechtsboven op de website om prijzen in je gewenste valuta te tonen. Het uiteindelijke afgeschreven bedrag is het bedrag in het besteloverzicht; je bank kan een kleine wisselkoersvergoeding in rekening brengen.

Het bedrag wordt van je kaart of digitale portemonnee afgeschreven zodra je de bestelling plaatst, zodat we de betaling kunnen bevestigen en de verzending direct kunnen verwerken. Ook vooruitbestelde artikelen betaal je bij het afrekenen; daarmee wordt het artikel voor je gereserveerd.

Je ontvangt binnen enkele minuten na het afrekenen een bestelbevestiging per e-mail. Zie je die niet, kijk dan in je spam- of reclamemap en vervolgens in je account → Bestellingen. Ontbreekt de bevestiging na 2 uur nog steeds, e-mail ons dan met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.

Ja, binnen 2 uur na het plaatsen van de bestelling, voordat het magazijn begint met verzamelen. E-mail zo snel mogelijk je bestelnummer naar service@chinasquad.com. Zodra de bestelling is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd, maar je kunt haar na ontvangst retourneren.

Binnen dezelfde termijn van 2 uur kunnen we meestal je bezorgadres of contactgegevens wijzigen of een andere maat kiezen. Een artikel vervangen door een ander hangt af van de beschikbaarheid in het magazijn. Neem zo snel mogelijk contact op: hoe eerder, hoe beter.

Na het plaatsen kunnen we geen artikelen meer aan een bestaande bestelling toevoegen, omdat elke bestelling een eigen verzamelbon krijgt. Plaats voor het nieuwe artikel een aparte bestelling en e-mail ons. Als die nog niet is verwerkt, doen we ons best de pakketten te combineren en de tweede verzendkosten terug te betalen.

Er zijn twee hoofdredenen: (1) artikelen uit je bestelling komen uit verschillende magazijnen, bijvoorbeeld deels uit Los Angeles en deels uit Hongkong; (2) een artikel is vooruitbesteld en heeft een latere verzenddatum, dus sturen we de beschikbare artikelen alvast zodat je niet hoeft te wachten. Elk pakket heeft een eigen trackingnummer in je account.

Mail vanaf het juiste adres naar service@chinasquad.com en vermeld je bestelnummer, volledige naam en het onjuiste e-mailadres dat je hebt gebruikt. We werken de bestelling bij, sturen de bevestiging opnieuw en koppelen toekomstige trackingmails aan het juiste adres.

Is je bestelling nog niet verzonden, e-mail ons dan binnen 2 uur; waar mogelijk passen we haar aan. Is ze al verzonden, vraag dan na ontvangst van het pakket een retour of omruiling aan. Je hebt hiervoor 14 dagen vanaf ontvangst.

Soms, als beide bestellingen binnen een paar uur na elkaar zijn geplaatst en nog geen van beide is verzonden. Mail ons direct na je tweede bestelling beide bestelnummers. We proberen ze dan samen te voegen en eventuele dubbele verzendkosten terug te betalen.

Als een deel van je bestelling is vooruitbesteld of uit een ander magazijn komt, sturen we eerst de beschikbare artikelen in plaats van alles op te houden. De overige artikelen volgen in een apart pakket, zonder extra kosten.

Vooruitbestelde artikelen worden voor je gereserveerd, maar later verzonden op de datum op de productpagina. Bevat je winkelmand ook artikelen op voorraad, dan verzenden we die standaard eerst. Wil je liever alles tegelijk ontvangen, laat dan een opmerking achter bij het afrekenen of e-mail ons na het bestellen.

Je kunt de meeste artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met de originele labels en verpakking. Artikelen in definitieve uitverkoop (opruiming, onderkleding, badkleding, op bestelling gemaakte artikelen) kunnen niet retour, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Mail binnen 14 dagen na ontvangst je bestelnummer en de reden voor retour naar service@chinasquad.com. We antwoorden met een retourautorisatie (RA), het magazijnadres en, indien van toepassing, een retouretiket.

Ja. Retouren zonder RA kunnen door ons magazijn worden geweigerd of vertraging oplopen. E-mail ons altijd eerst, zodat we de retour kunnen registreren en naar het juiste centrum kunnen sturen (US, CA, UK of MX).

Verzend het pakket binnen 7 dagen na ontvangst van de RA en stuur ons het trackingnummer. Retouren die later dan 7 dagen na de RA worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

De meeste confectieartikelen die tegen de volle prijs zijn gekocht en ongedragen en ongewassen zijn, met originele labels en verpakking, komen in aanmerking. Pas kleding over een laag kleding in plaats van op de blote huid en verwijder of beschadig de labels niet voordat je hebt besloten het artikel te houden.

Dit geldt voor artikelen uit de opruiming of sale-afdeling, onderkleding en badkleding, oorbellen en piercingsieraden, beautyproducten en parfums, op bestelling of op maat gemaakte stukken en alles wat op de productpagina expliciet als "Final Sale" is gemarkeerd.

Ja. Binnen de termijn van 14 dagen kan elk artikel eenmaal worden omgeruild. E-mail ons en stuur het oorspronkelijke artikel terug met je RA. Zodra de retour is ontvangen en gecontroleerd, verzenden we de nieuwe maat.

We bieden geen rechtstreekse omruiling van het ene model voor een ander aan. De eenvoudigste manier is het oorspronkelijke artikel te retourneren voor een terugbetaling of winkeltegoed en daarna het gewenste model opnieuw te bestellen.

De klant betaalt de retourverzending, tenzij: (1) je bij het afrekenen Retourdekking (Redo) hebt gekocht; dan betalen wij het etiket; of (2) het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen; dan betalen wij de retourverzending volledig.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. De enige uitzonderingen: we hebben het verkeerde artikel verzonden, het artikel is defect of de bestelling kwam bij aankoop in aanmerking voor gratis verzending.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt winkeltegoed / een cadeaubon binnen 7 dagen verstrekt. Terugbetalingen via je oorspronkelijke betaalmethode worden binnen 3–10 werkdagen uitgevoerd. Via kaartnetwerken kan het nog 3–5 dagen extra duren voordat het bedrag is bijgeschreven.

De meest voorkomende redenen zijn: de retour is zonder RA verzonden; het pakket is na de termijn van 14 dagen aangekomen; labels ontbreken of de artikelen vertonen sporen van dragen, wassen, parfum, deodorant of dierenharen; of het artikel is definitief verkocht. Als een retour wordt geweigerd, sturen we altijd een foto en uitleg per e-mail.

Mail naar service@chinasquad.com binnen 7 dagen na ontvangst en vermeld je bestelnummer, met duidelijke foto's van de schade en het SKU-etiket. Wij betalen de retourverzending en regelen vervanging, omruiling of volledige terugbetaling; de keuze is aan jou.

Mail ons binnen 7 dagen je bestelnummer en foto's van het artikel en het SKU-etiket. We sturen dan een vooraf betaald etiket, verzenden het juiste artikel of betalen het volledige bedrag terug. In dit geval betalen wij alle verzendkosten.

Om een retour te accepteren, moeten de originele labels nog vastzitten. De buitenste plastic verzendzak mag worden vervangen, maar de binnenste kledingzak, stofzak en labels moeten behouden blijven. Retouren zonder labels of originele verpakking kunnen worden geweigerd of uitsluitend als winkeltegoed worden terugbetaald.

Elke productpagina heeft een eigen maattabel met borst, schouder, taille, heup en lengte in centimeters. Meet een vergelijkbaar kledingstuk dat je al hebt en vergelijk de afmetingen met de tabel. Zit je tussen twee maten, kies dan een maat groter voor een losse pasvorm of je gebruikelijke maat voor een slanke pasvorm.

Onze kleding gebruikt Aziatische maten, die doorgaans één maat kleiner vallen dan Amerikaanse / Europese maten. Een Amerikaanse M komt vaak overeen met een Aziatische L. Controleer altijd de afmetingen in cm in de maattabel in plaats van alleen de maatletter.

Klik op de link "Maattabel" direct onder de maatkeuze op elke productpagina. De tabellen zijn specifiek voor het artikel en bevatten zowel plat gemeten kledingafmetingen als een aanbevolen bereik voor lichaamsmaten.

Voor tops en jurken: borst, schouder, mouwlengte en totale lengte. Voor onderstukken: taille, heup, dij, binnenbeenlengte en totale lengte. Voor bovenkleding: borst, schouder, mouwlengte en totale lengte. Vergelijk deze met de plat gemeten productafmetingen en houd 2–4 cm ruimte aan voor comfort.

Kies voor losse silhouetten (oversized tops, blazers, hoodies) een maat groter. Kies voor aansluitende modellen (slanke tops, jurken, aansluitende rokken) een maat kleiner als je een nauwsluitende pasvorm wilt, of groter als je liever wat ruimte hebt. Twijfel je nog? E-mail ons je gebruikelijke maten, dan adviseren we je.

Ja. Mail naar service@chinasquad.com of gebruik de livechat en geef de productlink, je lengte en gewicht en de merken / maten die je meestal draagt door. Onze stylisten adviseren de best passende maat, meestal binnen 24 uur.

Kleding wordt plat gemeten: op een tafel, zonder uitrekken. Het aanbevolen bereik voor lichaamsmaten wordt berekend op basis van die afmetingen, met passende bewegingsruimte. Twijfel je welke je moet gebruiken, dan zijn de plat gemeten afmetingen in cm het betrouwbaarst.

CHINASQUAD selecteert veel onafhankelijke Chinese designermerken. Elk atelier gebruikt eigen basispatronen en regels voor maatvergroting en -verkleining. Daarom is een "M" bij het ene merk niet altijd gelijk aan een "M" bij een ander. Gebruik altijd de tabel op de betreffende productpagina.

Vergeleken met gebruikelijke Amerikaanse / Europese maten wel: de meeste artikelen vallen ongeveer één maat kleiner. We raden aan eerst de afmetingen in cm te controleren. Als die bij je lichaam passen, komt de pasvorm overeen met het silhouet dat het merk bedoelt.

Geef bij deze modellen voorrang aan de krapste afmeting, meestal taille of heup, en kijk daarna naar de lengte. Zit je heupmaat op de grens tussen twee maten, kies dan groter: de taille kun je gemakkelijk innemen, maar bij de heupen kun je geen ruimte toevoegen. Controleer bij aansluitende lijfjes ook de borstmaat.

CHINASQUAD selecteert luxe en hedendaagse Chinese designermode: confectie, bovenkleding, jurken, breiwerk, accessoires en op Hanfu geïnspireerde stukken. We richten ons op onafhankelijke designermerken die buiten Azië moeilijk te vinden zijn.

Ja. Wij zijn een officiële multimerkenretailer voor Chinese designermerken en verzenden wereldwijd vanuit ons magazijn in Los Angeles. Elk stuk komt rechtstreeks van de ontwerper of diens erkende distributeur.

CHINASQUAD is een van de toonaangevende internationale retailers van Chinese designermode. We verzenden wereldwijd met DDP, zonder onverwachte invoerrechten, en bieden klantenservice in het Engels. Zo is de ervaring hetzelfde, waar je ook bestelt.

Ja. Onafhankelijke ontwerpers staan centraal in onze selectie. Ons aanbod omvat merken zoals 1JINN STUDIO en veel andere opkomende en gevestigde Chinese ontwerpers. Het hele jaar door voegen we nieuwe merken toe.

Ja. We bieden hedendaagse, op Hanfu geïnspireerde stukken en moderne interpretaties van traditionele Chinese silhouetten. Ze zijn perfect voor dagelijks gebruik, fotoshoots, bruiloften, festivals of culturele evenementen.

Zeker. We hebben een ruime keuze aan jurken voor verjaardagen, diploma-uitreikingen, bruiloften, feesten en andere bijzondere gelegenheden, van minimalistische tot opvallende designerstukken.

Ja, 100% authentiek. Elk artikel komt rechtstreeks van het ontwerpersatelier of diens erkende distributeur. We verkopen geen replica's of artikelen uit niet-geautoriseerde wederverkoop.

Veel onafhankelijke Chinese ontwerpers produceren in kleine oplagen om afval te beperken en vakmanschap te behouden. Met een vooruitbestelling reserveren we jouw maat uit de volgende productieronde, met een duidelijke verzenddatum op de productpagina.

Sommige stukken worden aangevuld, andere zijn eenmalige seizoensuitgaven. Klik op "Houd mij op de hoogte" op de productpagina en je krijgt een e-mail zodra jouw maat terug is. Onze klantenservice kan ook aangeven of aanvulling gepland staat.

Het hele jaar door verschijnen meerdere keren per week nieuwe designerartikelen, met vier keer per jaar grotere seizoenscollecties. Volg ons op Instagram (@chinasquad_official_site) en schrijf je in voor onze e-mails om als eerste op de hoogte te zijn.

Nee, je kunt als gast afrekenen. We raden wel aan een account aan te maken: daarmee kun je bestellingen volgen, adressen opslaan, retouren beheren en gebruikmaken van exclusieve ledenaanbiedingen.

Op drie manieren: e-mail service@chinasquad.com, gebruik de livechat rechtsonder op de website of stuur ons via WeChat een bericht op Chinasquad. E-mail is het meest geschikt voor problemen met bestellingen; chat voor korte productvragen.

Vermeld voor een snel en nauwkeurig eerste antwoord je bestelnummer, het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte, de productnaam / SKU en duidelijke foto's bij een kwaliteitsprobleem. Geef bij maatvragen de productlink, je lengte, gewicht en gebruikelijke maat door.

De meeste e-mails worden op werkdagen binnen 24 uur beantwoord. Onze service-uren zijn maandag tot en met vrijdag 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). E-mails uit het weekend worden de volgende maandag beantwoord.

Ja, dat zijn e-mails die we bijzonder graag ontvangen. Stuur ons de productlink en je gebruikelijke maatgegevens. Onze stylisten adviseren de juiste maat en combineren stukken tot outfitideeën.

Alle beleidsinformatie staat onderaan de website: Bestellen en verzenden, Retourneren en omruilen, Betaling en prijzen, Gebruiksvoorwaarden, Aankoopvoorwaarden, Privacybeleid en Veelgestelde vragen. Je vindt ze ook via de balk van het helpcentrum bovenaan elke beleidspagina.

Log in op je account en klik op Bestellingen voor de actuele status, of gebruik de trackinglink in je verzendbevestiging. Heb je als gast afgerekend, dan staat de trackinglink in je bestelbevestiging.

Log in op je account → Accountinstellingen om je e-mailadres, wachtwoord, standaardbezorgadressen en marketingvoorkeuren bij te werken. Om het aan je account gekoppelde e-mailadres te wijzigen of je account volledig te verwijderen, mail je vanaf het geregistreerde adres naar service@chinasquad.com.