RETOUREN & OMRUILINGEN

• Klanten kunnen binnen 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum een retour aanvragen. De leverdatum geldt als Dag 1.
• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, met alle productlabels en de originele verpakking intact.
• Artikelen met DEFINITIEVE VERKOOP en alle andere artikelen die specifiek als niet-retourneerbaar zijn aangeduid, komen niet in aanmerking voor retour of omruiling.

Kies het retourproces dat van toepassing is op uw land. Verzend geen enkel artikel retour totdat u van ons team uw officiële RMA (Return Merchandise Authorization) en het juiste retouradres heeft ontvangen.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Log in op uw account of houd uw ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt bij de hand.
2. E-mail ons Client Services-team via info@chinasquad.com en vermeld:
   • Uw ordernummer
   • Het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren of omruilen
   • De reden voor de retourzending (verkeerde maat, van gedachten veranderd, beschadigd, enz.)
   • Duidelijke foto’s als het artikel defect of beschadigd is
3. Na goedkeuring verstrekt CHINASQUAD een vooruitbetaald retourverzendlabel (beschikbaar voor de U.S., U.K., Canada en Mexico), samen met uw officiële RMA-nummer en het juiste adres van het retourcentrum.
4. Print het verstrekte verzendlabel uit en bevestig het, schrijf uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos of op de bijgevoegde pakbon en geef het pakket af bij de aangewezen vervoerder.

Als u Coverage (Redo) heeft aangeschaft, komt u in aanmerking voor 14 dagen gratis retour- & omruilverzending (zie Sectie 5.4). Als u geen Coverage heeft aangeschaft, kunnen kosten voor het label of extra kosten worden ingehouden (zie Sectie 5.5).

2.2 Overige landen (zelf verzenden)

1. Log in op uw account of houd uw ordernummer en e-mailadres voor het afrekenen bij de hand.
2. E-mail ons team via info@chinasquad.com met:
   • Ordernummer
   • Artikel(en) voor retour of omruiling
   • Reden voor retour; voeg foto’s toe als het product defect of beschadigd is
3. Na beoordeling verstrekken wij uw RMA-nummer en geven wij het juiste adres van het retourmagazijn door (New York, USA of Shenzhen, China).
4. Verzend het pakket retour met een vervoerder naar keuze met tracking (op eigen kosten). Stuur ons na verzending onmiddellijk een e-mail of bericht via Online Chat met de naam van de vervoerder en het trackingnummer, zodat wij ons magazijn vooraf kunnen informeren over de binnenkomende zending.

2.3 Wat is een RMA?

RMA staat voor Return Merchandise Authorization — uw officiële goedkeuringsnummer voor de retourzending. Hiermee kan ons magazijn uw pakket snel identificeren en aan uw bestelgegevens koppelen.

• Schrijf het RMA-nummer altijd duidelijk op de buitenkant van de doos of op de pakbon binnenin.
• Pakketten die zonder RMA worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of niet langer in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling.

• Omruilen is mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.
• Als de gewenste optie niet beschikbaar is, verwerken wij na ontvangst van de retourzending een terugbetaling of stellen wij alternatieven voor.
• Voor omruilingen vanwege persoonlijke redenen, zoals een ongeschikte maat, kleurvoorkeur of veranderde gedachten, wordt een vervangende verzendkosten van $12 in rekening gebracht. Deze kosten dekken de bijbehorende internationale verzending, douane-/invoerrechten en verwerkingskosten voor het verzenden van het vervangende artikel.
• Een verzoek tot omruiling moet binnen de termijn van 14 dagen worden ingediend.

• Voor retourzendingen vanwege maat, persoonlijke voorkeur, veranderde gedachten of een andere reden die geen verband houdt met een productdefect of een fout bij de uitvoering van de bestelling, wordt eenmalig een retourverwerkingskost van 10% ingehouden op het betaalde bedrag voor het/de geretourneerde artikel(en).
• Deze kost van 10% dekt de kosten voor het inspecteren, opnieuw verpakken en opnieuw op voorraad nemen van het/de geretourneerde artikel(en), evenals toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen die bij de oorspronkelijke zending zijn ontstaan en niet kunnen worden teruggevorderd. Naast deze kost van 10% worden geen extra douanerechten of belastingen afzonderlijk ingehouden.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen vanaf de datum waarop het geretourneerde artikel is ontvangen en goedgekeurd. De verwerkingstijden van banken of kaartuitgevers kunnen variëren.
• Als u ervoor kiest uw terugbetaling als CHINASQUAD Store Credit te ontvangen in plaats van via uw oorspronkelijke betaalmethode, wordt de retourverwerkings-/herbevoorradingskost van 10% kwijtgescholden. Het Store Credit blijft drie (3) jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.
• Eventuele betaalde oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als uw bestelling oorspronkelijk in aanmerking kwam voor gratis verzending doordat de drempel van USD $99 werd gehaald, maar de waarde van de artikelen die u behoudt na de retourzending onder USD $99 ligt, wordt de oorspronkelijk kwijtgescholden standaardverzendkost van USD $12 op uw terugbetaling ingehouden.
• Als een artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, draagt CHINASQUAD de toepasselijke retourverzendkosten en biedt het, naargelang van toepassing, een volledige terugbetaling, omruiling of vervanging aan — de retourverwerkingskost van 10% is in deze omstandigheden niet van toepassing.

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel onjuist, defect of bij aankomst beschadigd is. Wij raden een verzendservice met tracking aan en adviseren het ontvangstbewijs te bewaren totdat uw terugbetaling is bevestigd.

5.1 Verzendlabels (verstrekt door CHINASQUAD)

• Landen die momenteel gedekt zijn: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — wij kunnen een vooruitbetaald verzendlabel genereren om u te helpen uw artikel te retourneren of om te ruilen.
• Wordt binnenkort toegevoegd: Australia wordt binnenkort toegevoegd voor vooruitbetaalde retourlabels. Raadpleeg de CHINASQUAD Return Policy-pagina voor updates.

5.2 Zelf verzenden (overige landen)

Als uw land hierboven niet wordt vermeld, verzend de retourzending dan op eigen kosten naar een van onze hieronder vermelde geautoriseerde magazijnen (het juiste adres wordt op uw RMA vermeld):

• United States: retourcentrum in New York
• China: retourcentrum in Shenzhen

Nadat u het pakket heeft verzonden, e-mail ons dan onmiddellijk via info@chinasquad.com of laat een bericht achter via Online Chat met uw vervoerder + trackingnummer, zodat wij ons magazijn vooraf kunnen informeren. Zonder voorafgaande melding zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of verkeerde routering van zelf verzonden retourzendingen.

5.3 Verwerkingstijd

Na ontvangst en inspectie in ons magazijn verstrekken wij uw vervangende artikel of terugbetaling binnen 7 dagen. Houd rekening met de normale verwerkingstijd; tijdens feestdagen of drukke periodes kan de verwerking langer duren.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage wordt aangeboden in samenwerking met Redo. Als u zich in United States, United Kingdom, Canada, of Mexico bevindt, kunt u Coverage aan uw winkelwagen toevoegen:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (of het equivalent in lokale valuta)

Na aankoop geeft Coverage u recht op 14 dagen gratis retour- en omruilverzending voor het volledige pakket.

5.5 Als u geen Coverage heeft aangeschaft

• CHINASQUAD dekt de retourverzendkosten niet. Als wij een label verstrekken, worden de labelkosten op uw terugbetaling ingehouden.
• Voor omruilingen zonder Coverage wordt de verzendlabelfee in rekening gebracht voordat het vervangende artikel wordt verzonden.

Wanneer wij voor goedgekeurde gevallen een vooruitbetaald label verstrekken, kan CHINASQUAD de kosten ervan op uw terugbetaling inhouden als Coverage niet is geselecteerd. Bewaar altijd uw afgiftebewijs en bewijs van tracking.

De volgende artikelen kunnen om de hieronder toegelichte redenen niet worden geretourneerd of omgeruild:

• Schoenen: Schoeisel vertoont gemakkelijk sporen zodra het wordt gepast — het leren of stoffen bovenwerk kreukt en de zool krijgt lichte schuurplekken of stof — en deze sporen kunnen niet ongedaan worden gemaakt. De originele schoenendoos is ook een essentieel onderdeel van de waarde van het product en raakt gemakkelijk beschadigd tijdens de lange retourzending. Daardoor kunnen geretourneerde schoenen niet langer als gloednieuwe, authentieke artikelen worden verkocht. Om ervoor te zorgen dat iedere klant gloednieuw, schoon schoeisel zonder tekenen van slijtage ontvangt — en om de winkelervaring en een eerlijke behandeling van de volgende klant te beschermen — kunnen schoenen na verzending niet worden geretourneerd of omgeruild om redenen die geen verband houden met de kwaliteit.
• Luxury (Luxury Collection): Luxury-artikelen hebben een hoge stukprijs en zijn gemaakt van delicate materialen (zoals speciale stoffen en ingewikkelde, intensief bewerkte ontwerpen), en vereisen de hoogste normen voor verpakking en opslag. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij zelfs als deze er volledig intact uitziet niet volledig garanderen dat het artikel nooit is gepast. Uit verantwoordelijkheid tegenover iedere klant van deze collectie — en om te garanderen dat zij een foutloos, gloednieuw artikel ontvangen dat 100% rechtstreeks vanuit ons magazijn is verzonden — kunnen wij Luxury-artikelen niet opnieuw op voorraad nemen voor doorverkoop.
• Pre-order- & aangepaste artikelen: Deze artikelen zijn speciaal gereserveerd, geproduceerd, ingekocht of gepersonaliseerd voor uw specifieke bestelling, en sommige worden individueel gemaakt volgens de door u opgegeven maat, kleur of andere specificaties. Daarom kunnen wij, zodra een artikel het productie-, personalisatie- of inkoopproces is ingegaan, geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren om redenen die geen verband houden met de kwaliteit, zoals veranderde gedachten, maat of persoonlijke voorkeur.
• Intieme artikelen & geopende cosmetica: Dit omvat, maar is niet beperkt tot, kledingstukken die met het lichaam in contact komen, zoals ondergoed, slips en corrigerend ondergoed, evenals cosmetica waarvan de verzegelde verpakking of hygiënezegel is verwijderd. Zodra dergelijke artikelen zijn gepast, gebruikt of geopend, kunnen wij niet betrouwbaar vaststellen of ze met de huid in contact zijn gekomen, zijn gebruikt of verontreinigd zijn geraakt. Ook kunnen wij ze niet doorverkopen terwijl we de gezondheid en veiligheid van de volgende klant beschermen. Daarom komen deze artikelen om redenen van hygiëne, veiligheid en consumentenbescherming niet in aanmerking voor retour of omruiling zodra ze zijn verkocht en de hygiënezegel is verwijderd, of zodra ze zijn gepast of geopend.

• Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen, labels en de originele verpakking.
• Tekenen van slijtage, geur, vlekken of wijzigingen kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.

• South Korea: voor retourzendingen is een geldige PCCC vereist; de naam van de ontvanger moet in Hangul staan en overeenkomen met het telefoonnummer in de douanegegevens.
• Brazil: voeg CPF/CNPJ toe aan uw retourdocumenten.

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. Bewaar alle verpakkingen en verstrek foto’s van:

• Buitenste doos (alle kanten) en close-up van het verzendlabel
• Inwendige verpakking/beschermmateriaal
• Duidelijke afbeeldingen van het defect of de beschadiging

Na verificatie regelen wij een vervanging of terugbetaling en starten wij, indien nodig, een claim bij de vervoerder.

Als uw retourzending gedurende een ongebruikelijk lange periode geen scans vertoont, deel dan het ontvangstbewijs en de trackinggegevens met ons, zodat wij een onderzoek kunnen starten. Wij kunnen geen artikelen terugbetalen die niet fysiek zijn ontvangen, tenzij een onderzoek van de vervoerder het verlies bevestigt.

Het retouradres hangt af van uw regio en de artikelcategorie. Wij vermelden de juiste locatie in uw RMA:

Gebruik uitsluitend het adres dat in uw RMA staat vermeld. Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Wij verfijnen ons beleid naarmate vervoerders, douane en markten zich ontwikkelen. Materiële wijzigingen worden op deze pagina weergegeven; voor actieve retourzendingen delen wij elke wijziging mee die gevolgen heeft voor uw dossier.