RETOUREN & OMRUILINGEN

• Klanten kunnen binnen 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum een retour aanvragen. De leverdatum geldt als Dag 1.
• Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, met alle productlabels en de originele verpakking intact.
• De in paragraaf 6 vermelde artikelen — waaronder FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion, Curated Fur, schoenen, intieme artikelen en pre-order- of aangepaste artikelen — kunnen niet om persoonlijke redenen worden geretourneerd of omgeruild, en wij markeren ze op hun productpagina’s als niet-retourneerbaar. Artikelen waarvan is bevestigd dat ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, worden behandeld volgens paragraaf 9.

Kies het retourproces dat van toepassing is op uw land. Verzend geen enkel artikel retour totdat u van ons team uw officiële RMA (Return Merchandise Authorization) en het juiste retouradres heeft ontvangen.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Log in op uw account of houd uw ordernummer en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt bij de hand.
2. E-mail ons Client Services-team via info@chinasquad.com en vermeld:
   • Uw ordernummer
   • Het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren of omruilen
   • De reden voor de retourzending (verkeerde maat, van gedachten veranderd, beschadigd, enz.)
   • Voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen dient u de in Sectie 9 vereiste video binnen 24 uur na levering aan te leveren.
3. Na goedkeuring verstrekt CHINASQUAD een vooruitbetaald retourverzendlabel (beschikbaar voor de U.S., U.K., Canada en Mexico), samen met uw officiële RMA-nummer en het juiste adres van het retourcentrum.
4. Print het verstrekte verzendlabel uit en bevestig het, schrijf uw RMA-nummer duidelijk op de buitenkant van de doos of op de bijgevoegde pakbon en geef het pakket af bij de aangewezen vervoerder.

Coverage (Redo) dekt in aanmerking komende retourverzendkosten voor retouren of omruilingen die binnen 14 kalenderdagen na levering worden aangevraagd. Het dekt niet de verzendkosten van USD $12 voor het vervangende artikel voor omruilingen om persoonlijke redenen. Bij retouren om persoonlijke redenen zonder Coverage zijn ook kosten voor het retourlabel van toepassing (zie paragraaf 5.5).

2.2 Overige landen (zelf verzenden)

1. Log in op uw account of houd uw ordernummer en e-mailadres voor het afrekenen bij de hand.
2. E-mail ons team via info@chinasquad.com met:
   • Ordernummer
   • Artikel(en) voor retour of omruiling
   • Reden voor retournering: volg voor beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen Sectie 9.
3. Na beoordeling verstrekken wij uw RMA-nummer en geven wij het juiste adres van het retourmagazijn door (New York, USA of Shenzhen, China).
4. Bij retouren om persoonlijke redenen verzendt u op eigen kosten via een vervoerder naar keuze met een traceerbare verzendservice. Voor artikelen waarvan is bevestigd dat ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, volgt u de goedgekeurde verzendinstructies in uw RMA en paragraaf 9. Geef direct na verzending de naam van de vervoerder en het volgnummer aan ons door via e-mail of online chat, zodat we de retourzending vooraf bij ons magazijn kunnen aanmelden.

2.3 Wat is een RMA?

RMA staat voor Return Merchandise Authorization — uw officiële goedkeuringsnummer voor de retourzending. Hiermee kan ons magazijn uw pakket snel identificeren en aan uw bestelgegevens koppelen.

• Schrijf het RMA-nummer altijd duidelijk op de buitenkant van de doos of op de pakbon binnenin.
• Pakketten die zonder RMA worden geretourneerd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd of niet langer in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling.

• Omruilen is mogelijk voor hetzelfde product in een andere maat of kleur, afhankelijk van de beschikbaarheid.
• Als de gewenste optie niet beschikbaar is, verwerken wij na ontvangst van de retourzending een terugbetaling of stellen wij alternatieven voor.
• Voor omruilingen om persoonlijke redenen, waaronder een ongeschikte maat, een kleurvoorkeur of het veranderen van gedachten, zijn verzendkosten van USD $12 voor het vervangende artikel van toepassing ook als u Coverage hebt gekocht. Deze kosten dekken de verzending, toepasselijke douanerechten en invoerrechten, en de afhandeling van de vervanging. Zonder Coverage worden de kosten voor het retourlabel afzonderlijk in rekening gebracht.
• Een verzoek tot omruiling moet binnen de termijn van 14 dagen worden ingediend.

• Voor retourzendingen vanwege maat, persoonlijke voorkeur, veranderde gedachten of een andere reden die geen verband houdt met een productdefect of een fout bij de uitvoering van de bestelling, wordt eenmalig een retourverwerkingskost van 10% ingehouden op het betaalde bedrag voor het/de geretourneerde artikel(en).
• Deze kost van 10% dekt de kosten voor het inspecteren, opnieuw verpakken en opnieuw op voorraad nemen van het/de geretourneerde artikel(en), evenals toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen die bij de oorspronkelijke zending zijn ontstaan en niet kunnen worden teruggevorderd. Naast deze kost van 10% worden geen extra douanerechten of belastingen afzonderlijk ingehouden.
• Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode, doorgaans binnen 5–10 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd. De verwerkingstijd door uw bank of kaartuitgever kan variëren.
• Als u kiest voor CHINASQUAD winkeltegoed in plaats van een terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode, vervallen de retourverwerkingskosten van 10%. Het winkeltegoed is 3 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen op CHINASQUAD.com. Toepasselijke verzendkosten worden nog steeds afgetrokken.
• Bij retouren om persoonlijke redenen worden betaalde oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Als uw bestelling oorspronkelijk het minimumbedrag van USD $99 voor gratis standaardverzending bereikte, maar de waarde van de artikelen die u houdt na de retourzending onder USD $99 komt, worden de oorspronkelijk kwijtgescholden standaardverzendkosten van USD $12 van uw terugbetaling afgetrokken. Coverage maakt deze aftrek niet ongedaan. Deze aftrekposten zijn niet van toepassing bij een bevestigd defect, beschadiging of fout bij de afhandeling van de bestelling; dergelijke gevallen worden behandeld volgens de volgende alinea en paragraaf 9.
• Als een artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, draagt CHINASQUAD de toepasselijke retourverzendkosten en biedt het, naargelang van toepassing, een volledige terugbetaling, omruiling of vervanging aan — de retourverwerkingskost van 10% is in deze omstandigheden niet van toepassing.

Bij retouren om persoonlijke redenen betalen klanten de retourverzending, tenzij in aanmerking komende retourverzending door Coverage wordt gedekt. Voor bevestigde verkeerd geleverde, defecte of beschadigde artikelen dekt CHINASQUAD de toepasselijke retourverzending. Gebruik een traceerbare verzendservice en bewaar het ontvangstbewijs totdat uw terugbetaling is bevestigd.

5.1 Verzendlabels (verstrekt door CHINASQUAD)

• Landen die momenteel gedekt zijn: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — wij kunnen een vooruitbetaald verzendlabel genereren om u te helpen uw artikel te retourneren of om te ruilen.
• Wordt binnenkort toegevoegd: Australia wordt binnenkort toegevoegd voor vooruitbetaalde retourlabels. Raadpleeg de CHINASQUAD Return Policy-pagina voor updates.

5.2 Zelf verzenden (overige landen)

Als uw land hierboven niet wordt vermeld, verstuurt u retouren om persoonlijke redenen op eigen kosten naar het erkende magazijn dat in uw RMA staat. Voor artikelen waarvan is bevestigd dat ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, volgt u de goedgekeurde verzendinstructies in uw RMA en paragraaf 9. Onze retourcentra zijn onder meer:

• United States: retourcentrum in New York
• China: retourcentrum in Shenzhen

Nadat u het pakket heeft verzonden, e-mail ons dan onmiddellijk via info@chinasquad.com of laat een bericht achter via Online Chat met uw vervoerder + trackingnummer, zodat wij ons magazijn vooraf kunnen informeren. Zonder voorafgaande melding zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of verkeerde routering van zelf verzonden retourzendingen.

5.3 Verwerkingstijd

Nadat uw retourzending is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, worden terugbetalingen doorgaans binnen 5–10 werkdagen uitgevoerd; de verwerkingstijd door uw bank of kaartuitgever kan variëren. Omruilingen worden na goedkeuring geregeld, afhankelijk van de beschikbaarheid van vervangende voorraad en betaling van toepasselijke kosten. Verzend- en levertijden staan los van de verwerking van terugbetalingen.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage wordt aangeboden in samenwerking met Redo. Als u zich in United States, United Kingdom, Canada, of Mexico bevindt, kunt u Coverage aan uw winkelwagen toevoegen:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (of het equivalent in lokale valuta)

Na aankoop dekt Coverage uitsluitend in aanmerking komende retourverzending voor het volledige pakket wanneer binnen 14 kalenderdagen na levering een retourzending of omruiling wordt aangevraagd. De verzendkosten van USD $12 voor het vervangende artikel blijven van toepassing op omruilingen om persoonlijke redenen. Coverage maakt de 10% terugbetalingskosten voor retouren om persoonlijke redenen of de in paragraaf 4 beschreven aftrek van USD $12 voor oorspronkelijk gratis verzending niet ongedaan.

5.5 Als u geen Coverage heeft aangeschaft

• Bij retouren om persoonlijke redenen zonder Coverage betaalt u de retourverzendkosten. Als CHINASQUAD een vooraf betaald label verstrekt, worden de kosten ervan van uw terugbetaling afgetrokken. Een vooraf betaald label is geen gratis retourlabel. Bevestigde beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen worden behandeld volgens paragraaf 9.
• Bij omruilingen om persoonlijke redenen zonder Coverage betaalt u zowel de kosten voor het retourlabel als de verzendkosten van USD $12 voor het vervangende artikel voordat de vervanging wordt verzonden.

Voor in aanmerking komende retouren om persoonlijke redenen met Coverage vervallen de gedekte kosten voor het retourlabel. Zonder Coverage staan toepasselijke kosten voor het retourlabel los van de 10% terugbetalingskosten, de USD $12 aftrek voor oorspronkelijk gratis verzending en de verzendkosten van USD $12 voor het vervangende artikel, indien van toepassing. Bewaar uw afgiftebewijs en de volggegevens van de zending.

De volgende artikelen kunnen niet om persoonlijke redenen worden geretourneerd of omgeruild (zoals maat, pasvorm, kleur of veranderde gedachten) en vallen niet onder de retourtermijn van 14 dagen uit paragraaf 1. De redenen worden hieronder toegelicht:

• FINAL SALE: Final Sale-artikelen zijn opruimingsartikelen of stukken uit de laatste partij die wij niet van plan zijn bij te bestellen, en veel ervan worden tegen een verlaagde prijs aangeboden. De Final Sale-prijs is vastgesteld op basis van een definitieve verkoop: deze houdt geen rekening met de kosten van een retour (inspectie, opnieuw verpakken, opnieuw op voorraad nemen en invoerrechten die niet kunnen worden teruggevorderd), en een geretourneerd stuk kan zelden nog vóór het einde van zijn seizoen worden doorverkocht.
• Schoenen: Schoeisel vertoont gemakkelijk sporen zodra het wordt gepast — het leren of stoffen bovenwerk kreukt en de zool krijgt lichte schuurplekken of stof — en deze sporen kunnen niet ongedaan worden gemaakt. De originele schoenendoos is ook een essentieel onderdeel van de waarde van het product en raakt gemakkelijk beschadigd tijdens de lange retourzending. Daardoor kunnen geretourneerde schoenen niet langer als gloednieuwe, authentieke artikelen worden verkocht. Om ervoor te zorgen dat iedere klant gloednieuw, schoon schoeisel zonder tekenen van slijtage ontvangt — en om de winkelervaring en een eerlijke behandeling van de volgende klant te beschermen — kunnen schoenen na verzending niet worden geretourneerd of omgeruild om redenen die geen verband houden met de kwaliteit.
• Luxury (Luxury Collection): Luxury-artikelen hebben een hoge stukprijs en zijn gemaakt van delicate materialen (zoals speciale stoffen en ingewikkelde, intensief bewerkte ontwerpen), en vereisen de hoogste normen voor verpakking en opslag. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij zelfs als deze er volledig intact uitziet niet volledig garanderen dat het artikel nooit is gepast. Uit verantwoordelijkheid tegenover iedere klant van deze collectie — en om te garanderen dat zij een foutloos, gloednieuw artikel ontvangen dat 100% rechtstreeks vanuit ons magazijn is verzonden — kunnen wij Luxury-artikelen niet opnieuw op voorraad nemen voor doorverkoop.
• Hanfu Hall (Gecertificeerde hanfucollectie): Veel details van hanfu kunnen niet meer in nieuwstaat worden teruggebracht zodra een stuk is gepast. De geperste plooien en wijde zomen van mamianrokken (paardenkoprokken) verliezen hun vaste vorm zodra de rok is omgebonden en gedragen; borduurwerk, brokaat, metaaldraad, kraalwerk en kwastjes kunnen blijven haken of loslaten op een manier die bij een inspectie niet betrouwbaar kan worden opgemerkt; en de meeste modellen bestaan uit meerdelige sets met sjerpen, linten en capes die niet allemaal opnieuw kunnen worden gecontroleerd op volledigheid en ongedragen staat. Om ervoor te zorgen dat iedere klant een stuk ontvangt dat nog nooit is gedragen, kunnen geretourneerde hanfu niet opnieuw als nieuw op voorraad worden genomen.
• Alternative Fashion (alternatieve mode): Alternative Fashion-stukken worden in beperkte oplages ingekocht bij onafhankelijke ontwerpers, en elk stuk wordt specifiek aan uw bestelling toegewezen. Door deze beperkte productie op bestelling zijn Alternative Fashion-stukken final sale en kunnen ze niet om persoonlijke redenen worden geretourneerd of omgeruild, zoals maat, pasvorm of omdat u van gedachten bent veranderd. Alternatieve silhouetten (zoals korsetten, volumineuze petticoats en asymmetrische snitten) kunnen anders vallen dan gangbare maten. Controleer daarom vóór het bestellen de kledingmaten in de maattabel, of vraag ons Client Services-team om advies over de pasvorm.
• Curated Fur (Curated Collection): Bont is kwetsbaar. Door aanraken of passen kan de vacht platgedrukt raken of geuren opnemen, en zulke veranderingen zijn bij een inspectie moeilijk vast te stellen. Daardoor kunnen wij niet betrouwbaar nagaan of een geretourneerd stuk nog in nieuwstaat is. Om ervoor te zorgen dat elke klant een nieuw stuk ontvangt, kunnen artikelen uit de Curated Collection niet om persoonlijke redenen worden geretourneerd of omgeruild, zoals maat, pasvorm, persoonlijke voorkeur of omdat u van gedachten bent veranderd. Bekijk de productdetails, materialen en maten zorgvuldig voordat u bestelt.
• Pre-order- & aangepaste artikelen: Deze artikelen zijn speciaal gereserveerd, geproduceerd, ingekocht of gepersonaliseerd voor uw specifieke bestelling, en sommige worden individueel gemaakt volgens de door u opgegeven maat, kleur of andere specificaties. Daarom kunnen wij, zodra een artikel het productie-, personalisatie- of inkoopproces is ingegaan, geen retourzendingen of terugbetalingen accepteren om redenen die geen verband houden met de kwaliteit, zoals veranderde gedachten, maat of persoonlijke voorkeur.
• Intieme artikelen & geopende cosmetica: Dit omvat, maar is niet beperkt tot, kledingstukken die met het lichaam in contact komen, zoals ondergoed, slips en corrigerend ondergoed, evenals cosmetica waarvan de verzegelde verpakking of hygiënezegel is verwijderd. Zodra dergelijke artikelen zijn gepast, gebruikt of geopend, kunnen wij niet betrouwbaar vaststellen of ze met de huid in contact zijn gekomen, zijn gebruikt of verontreinigd zijn geraakt. Ook kunnen wij ze niet doorverkopen terwijl we de gezondheid en veiligheid van de volgende klant beschermen. Daarom komen intieme artikelen om redenen van hygiëne, veiligheid en consumentenbescherming na verzending niet in aanmerking voor retour of omruiling om persoonlijke redenen, en komt cosmetica niet meer in aanmerking zodra de verzegelde verpakking of hygiënezegel is verwijderd.

Daarnaast komen cadeaubonnen en alle artikelen die zonder hun originele labels of verpakking worden geretourneerd, niet in aanmerking voor retour of omruiling. Bundels en sets moeten volledig worden geretourneerd.

Deze uitsluitingen zijn van toepassing op retouren en omruilingen om persoonlijke redenen. Bevestigde beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen worden behandeld volgens paragraaf 9, met inachtneming van toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. De uitsluiting voor Hanfu Hall geldt voor bestellingen die op of na 1 november 2026 zijn geplaatst, nadat deze op de productpagina of in dit beleid is gepubliceerd; eerdere Hanfu Hall-bestellingen vallen onder het beleid dat gold op het moment dat ze werden geplaatst. Niets in deze paragraaf beperkt de rechten die u op grond van consumentenbeschermingswetgeving heeft en die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten.

• Producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat worden geretourneerd, met alle accessoires, handleidingen, labels en de originele verpakking.
• Tekenen van slijtage, geur, vlekken of wijzigingen kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering.

• South Korea: voor retourzendingen is een geldige PCCC vereist; de naam van de ontvanger moet in Hangul staan en overeenkomen met het telefoonnummer in de douanegegevens.
• Brazil: voeg CPF/CNPJ toe aan uw retourdocumenten.

Als uw artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op en lever één doorlopende, onbewerkte video aan waarop duidelijk het volledige pakket, de pakbon, het betreffende artikel plat neergelegd, het maatlabel en het gemelde probleem te zien zijn. Alle details moeten duidelijk zichtbaar zijn voor controle door ons magazijn en het designermerk. Terugbetalingen of compensatie kunnen niet worden goedgekeurd voordat de controle is voltooid. Bevestigde problemen worden dienovereenkomstig opgelost. Claims die na 24 uur worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving.

Als uw retourzending gedurende een ongebruikelijk lange periode geen scans vertoont, deel dan het ontvangstbewijs en de trackinggegevens met ons, zodat wij een onderzoek kunnen starten. Wij kunnen geen artikelen terugbetalen die niet fysiek zijn ontvangen, tenzij een onderzoek van de vervoerder het verlies bevestigt.

Het retouradres hangt af van uw regio en de artikelcategorie. Wij vermelden de juiste locatie in uw RMA:

Gebruik uitsluitend het adres dat in uw RMA staat vermeld. Niet-aangekondigde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

Om te voorkomen dat grote bestellingen worden geplaatst om artikelen te passen en deze vervolgens in grote aantallen te retourneren, gelden de onderstaande kosten voor retouren van bestellingen die op of na 1 november 2026 (en na publicatie van deze versie van het beleid) zijn geplaatst en die aan beide volgende voorwaarden voldoen:

• Eén bestelling bevat 8 of meer artikelen (elk stuk telt mee, ook hetzelfde model in verschillende maten of kleuren); en
• De artikelen uit die bestelling die worden geretourneerd voor een terugbetaling of winkeltegoed, samengeteld over alle retouraanvragen (omruilingen tellen niet mee), vormen 60% of meer van het totale aantal artikelen in die bestelling.

De volgende kosten worden van uw terugbetaling afgetrokken (tot maximaal het bedrag van de terugbetaling):

1. Verzendkosten van de heenzending: naar verhouding berekend tegen een tarief van USD $12 per USD $99 van de totale artikelwaarde van het oorspronkelijke pakket (de totale prijs van de artikelen in dat pakket zoals vermeld in uw bestelling, vóór verzendkosten, belastingen en douanerechten). Formule: verzendkosten van de heenzending = totale artikelwaarde van het oorspronkelijke pakket ÷ 99 × 12. Bijvoorbeeld: als de totale artikelwaarde van het oorspronkelijke pakket USD $1.000 bedraagt, wordt ongeveer USD $121,21 afgetrokken voor de heenzending.
2. Retourverwerkingskosten: 10% van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor elk geretourneerd artikel. Deze kosten omvatten de kosten voor douane-inklaring en het opnieuw op voorraad nemen.

Deze kosten komen niet bovenop de aftrekposten in paragraaf 4: de hierboven genoemde retourverwerkingskosten van 10% zijn dezelfde kosten als die in paragraaf 4 worden beschreven en geen extra kosten, en de verzendkosten van de heenzending vervangen de aftrek van USD $12 voor oorspronkelijk gratis verzending. Verzendkosten die u bij het afrekenen al heeft betaald, worden in mindering gebracht op de verzendkosten van de heenzending. Voor deze retouren gelden de kosten van 10% ook als u voor winkeltegoed kiest. Kosten voor het retourlabel volgens paragraaf 5.5 blijven van toepassing, tenzij de retour door Coverage (paragraaf 5.4) wordt gedekt.

Als wij vaststellen dat retouren te kwader trouw zijn gedaan (bijvoorbeeld artikelen die gedragen of gewassen zijn of die wij niet hebben verzonden; lege of onvolledige pakketten; of valse claims over beschadiging of defecten), zal CHINASQUAD uw klantaccount permanent sluiten, geen bestellingen meer accepteren van dat account of, bij afrekenen als gast, van het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt, en geen bestellingen meer verzenden naar het adres dat voor die bestellingen is gebruikt. Het sluiten van een account doet geen afbreuk aan een terugbetaling die wij u nog verschuldigd zijn.

Artikelen waarvan overeenkomstig paragraaf 9 is bevestigd dat ze beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, tellen niet mee voor de 60%, en over deze artikelen worden geen retourverwerkingskosten van 10% in rekening gebracht. Niets in deze paragraaf beperkt de rechten die u op grond van consumentenbeschermingswetgeving heeft en die niet bij overeenkomst kunnen worden uitgesloten (bijvoorbeeld een wettelijk recht om een online bestelling binnen een bepaalde termijn te herroepen en een terugbetaling te ontvangen); waar een dergelijk recht van toepassing is, worden deze kosten alleen afgetrokken voor zover de wet dat toestaat.

Wij verfijnen ons beleid naarmate vervoerders, douane en markten zich ontwikkelen. Materiële wijzigingen worden op deze pagina weergegeven; voor actieve retourzendingen delen wij elke wijziging mee die gevolgen heeft voor uw dossier.