BESTELLEN EN VERZENDEN (WERELDWIJD)

CHINASQUAD wil hedendaags Chinees design overal moeiteloos toegankelijk maken. Ons verzendbeleid geeft voorrang aan duidelijkheid, snelheid en eerlijkheid. We combineren een wereldwijd netwerk voor orderafhandeling met transparante termijnen en praktische oplossingen wanneer pakketten obstakels tegenkomen. Dit document legt uitvoerig uit hoe bestellingen van onze magazijnen naar uw deur reizen, wat u bij iedere stap mag verwachten en wat u kunt doen als de werkelijkheid afwijkt van de planning. Het is bewust lang en grondig, zodat de verwachtingen duidelijk zijn voordat u op ‘Bestelling plaatsen’ klikt.

Wij bieden gratis wereldwijde verzending bij bestellingen vanaf USD $99. Onder die drempel worden standaardverzendkosten bij het afrekenen getoond. Ze verschillen per bestemming, samenstelling van het winkelmandje en beschikbare vervoerders. Gratis verzending gebruikt doorgaans geoptimaliseerde standaarddiensten. Expressupgrades zijn waar beschikbaar optionele betaalde aanvullingen en worden duidelijk getoond bij het afrekenen.

• Valuta: de drempel wordt beoordeeld op basis van het USD-equivalent tegen de actuele wisselkoers bij het afrekenen.
• Uitzonderingen: voor extreem afgelegen gebieden, grote artikelen of gevaarlijke goederen kan ook boven de drempel een toeslag gelden. Dergelijke kosten worden vóór betaling weergegeven.

1. Bestelling geplaatst: u ontvangt automatisch een bevestigingsmail. Dit bevestigt de ontvangst, niet de aanvaarding van de bestelling.
2. Fraude- en betalingscontrole: we kunnen automatische of handmatige controles uitvoeren om kaarthouders en onze gemeenschap te beschermen.
3. Toewijzing: ons systeem wijst artikelen toe aan het beste magazijn, Hongkong (Shenzhen) of New York, op basis van voorraad en afstand.
4. Verwerking: voorraadartikelen worden binnen 48 uur klaargemaakt voor verzending. Voorbestellingen volgen hun eigen productieschema, gewoonlijk 7–25 dagen.
5. Overdracht aan de vervoerder: er wordt een trackingnummer aangemaakt. Vroege scans kunnen schaars zijn, vooral op grensoverschrijdende trajecten.
6. Douane en hoofdtransport: op internationale routes kan voorafgaande inklaring plaatsvinden. Invoerrechten en belastingen zijn doorgaans inbegrepen (DDP) waar dit wordt ondersteund.
7. Laatste traject: pakketten worden overgedragen aan regionale of nationale vervoerders voor de uiteindelijke bezorging. U ontvangt updates per e-mail.
8. Bezorgd: sommige bestemmingen vereisen een handtekening; andere staan toestemming voor neerzetten op een veilige plek toe.

Wilt u het adres of tijdstip wijzigen, bekijk dan sectie 18 voor wijzigingen na het afrekenen.

• Werkdagen: maandag–zaterdag, uitgezonderd lokale officiële feestdagen
• Op voorraad: meestal verzonden binnen 48 uur
• Voorbestelling: verzonden binnen 7–25 dagen, afhankelijk van de planning van de maker

Tijdens piekperioden of zeldzame voorraadcontroles kan de verwerking langer duren. Als een artikel na uw bestelling niet beschikbaar blijkt, informeren we u en betalen we dat artikel snel terug.

Wij werken met twee knooppunten:

• Hongkong, met activiteiten in Shenzhen: het belangrijkste internationale knooppunt voor Azië-Pacific, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Noord- en Zuid-Amerika wanneer die route sneller of voordeliger is.
• New York: binnenlands knooppunt voor de VS, dat ook Canada en naburige regio’s ondersteunt als de voorraad in de VS ligt.

De voorraadverdeling weerspiegelt vraagprognoses, seizoenscollecties en levertijden van partnermerken. Daardoor kunnen Amerikaanse bestellingen soms uit Hongkong worden verstuurd en bestellingen buiten de VS soms via New York lopen, als dit tijd bespaart of risico vermindert.

Onderstaande tabel geeft de gebruikelijke termijnen in werkdagen vanaf de overdracht aan de vervoerder. Douane, weer en routes naar afgelegen gebieden kunnen de levering verlengen.

Veel bestemmingen ondersteunen DHL Global Express (2–4 dagen) of vergelijkbare premiumdiensten. Beschikbaarheid hangt af van adres, artikeltype en gewicht of volume van het winkelmandje. Indien beschikbaar verschijnt de expressoptie met een prijsopgave bij het afrekenen. Voor expresszendingen zijn juiste telefoonnummers nodig voor telefoontjes van de bezorger of meldingen over het bezorgtijdvak.

We werken met DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo en gerenommeerde regionale partners. Bij kostenefficiënte internationale routes kan het eerste traject of hoofdtransport worden verzorgd door YunExpress of JCEX, met overdracht aan uw binnenlandse post- of koeriersnetwerk.

• Onderbrekingen in scans: exportpakketten kunnen ‘label aangemaakt’ of ‘onderweg’ tonen zonder gedetailleerde updates totdat ze het volgende knooppunt passeren. Dit is te verwachten.
• Meerdere trackingnummers: sommige netwerken geven bij binnenkomst een nieuw lokaal nummer uit; we streven ernaar dit automatisch te synchroniseren en te e-mailen.
• Meldingen: afhankelijk van de vervoerder zijn updates per sms of e-mail beschikbaar. Datakosten van uw telecomprovider kunnen gelden.

Juiste adressen zijn essentieel. Ons systeem kan de opmaak standaardiseren, maar de koper blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor de juistheid. Controleer vóór betaling:

• De volledige wettelijke naam van de ontvanger, geen initialen in landen die nationale identificatie vereisen
• Het formaat in de lokale taal, indien vereist door de douane
• Het appartement- of ruimtenummer, de gebouwnaam en toegangscodes
• Een geldig telefoonnummer dat tijdens kantooruren bereikbaar is

We kunnen u om verduidelijking vragen. Bestellingen kunnen worden vastgehouden totdat het adres de basiscontrole op aannemelijkheid doorstaat.

Om sneller te leveren splitsen we bestellingen soms over magazijnen of verzenden we artikelen zodra ze gereed zijn, vooral bij voorbestellingen. Wilt u voor cadeaus of afgestemde leveringen liever één gecombineerde zending, meld dit dan direct na het afrekenen aan de klantenservice. Samenvoegen kan verzending vertragen totdat alle artikelen beschikbaar zijn.

We verzenden uitsluitend DDP, geleverd met betaalde invoerrechten. Eventuele invoerrechten zijn al inbegrepen in de productprijs. U ziet geen aparte regel voor invoerrechten en wordt bij bezorging niet gevraagd deze te betalen.

De getoonde en betaalde prijs is inclusief invoerrechten, maar niet inclusief Amerikaanse staatsverkoopbelasting op binnenlands verzonden bestellingen. Bij verzending vanuit de Verenigde Staten kan in bepaalde staten verkoopbelasting gelden. Als deze niet van toepassing is in uw staat, wordt er geen verkoopbelasting berekend.

• Zuid-Korea: geef de PCCC, persoonlijke douanecode, de naam van de ontvanger in Hangul en het bijpassende telefoonnummer op.
• Brazilië: geef voor import CPF/CNPJ op en zorg dat dit overeenkomt met de ontvangergegevens.
• Italië en Spanje: vervoerders vragen soms om Codice Fiscale / NIF voor de douane. Houd dit bij de hand.
• Saoedi-Arabië en VAE: een gedetailleerd adres en bereikbaar telefoonnummer zijn vereist; bezorgafspraken zijn gebruikelijk.
• Verenigde Staten: voor bepaalde waardevolle of bijzondere importcategorieën kan de douane om IRS/EIN/SSN vragen.

Vereisten veranderen. Als uw land aanvullende gegevens verplicht stelt, kan ons team of de vervoerder u benaderen om deze veilig te verzamelen.

We volgen internationale sancties en exportcontroles. We verzenden niet naar gebieden onder embargo of wettelijk beperkte artikelen, zoals niet-authentieke of namaakartikelen, gevaarlijke stoffen, bepaalde cosmetica in spuitbussen of lokaal verboden producten. Als een artikel wettelijk beperkt is in uw rechtsgebied, annuleren we het en betalen we het terug.

• Handtekening vereist: sommige zendingen vereisen standaard een handtekening. Als uw bestemming bij het afrekenen de mogelijkheid biedt daarvan af te zien, machtigt u daarmee neerzetten op een veilige plek en aanvaardt u het risico na bezorging.
• Voor de deur / Pakketkluis: waar ondersteund kunt u via het portaal van de vervoerder instructies geven. Die kunnen de aansprakelijkheid na bezorging verschuiven.
• Bewaren voor afhalen: vervoerders kunnen pakketten omleiden naar afhaalpunten voor veilige afhaling. Neem een identiteitsbewijs mee dat overeenkomt met de geadresseerde naam.

Als bezorging mislukt door een onjuist adres, ontoegankelijke locatie, onbereikbare ontvanger of herhaaldelijk gemiste bezorgpogingen, kan de vervoerder het pakket volgens lokale regels terugsturen of achterlaten. CHINASQUAD is niet verplicht tot compensatie of herverzending bij fouten aan klantzijde. We helpen wel nieuwe pogingen afstemmen als dat haalbaar is; u dient ook zelf actief contact op te nemen met de vervoerder.

Eventuele opslagkosten, kosten voor opnieuw bezorgen of herexport zijn voor de klant wanneer de mislukking door oorzaken aan klantzijde ontstaat.

16.1 Vertraagde pakketten

Transporttermijnen zijn schattingen. Weer, douane, luchtvrachtcapaciteit of lokale gebeurtenissen kunnen vertraging veroorzaken. Toont uw pakket geen beweging na de gebruikelijke termijn voor uw route, neem dan contact op. We starten een onderzoek bij de vervoerder.

16.2 Verloren pakketten

We behandelen een zending als ‘mogelijk verloren’ als de maximale onderzoekstermijn van de vervoerder zonder scans is verstreken. We kunnen vervanging of terugbetaling aanbieden nadat de vervoerder verlies bevestigt of na een vastgestelde onderzoeksperiode.

16.3 Beschadigde pakketten

Komen artikelen beschadigd aan, bewaar dan alle verpakkingen en fotografeer: (1) de buitenkant van de doos aan alle zijden, (2) het etiket van dichtbij, (3) de binnenvulling en (4) de beschadigde artikelen. E-mail ons binnen 7 dagen na bezorging, zodat we een claim kunnen indienen en passende oplossingen bieden, zoals vervanging of terugbetaling.

Voorbesteltermijnen volgen de planning van de maker en kunnen veranderen door productie- of materiaalredenen. We publiceren de best beschikbare schatting, doorgaans 7–25 dagen. Loopt een voorbestelling aanzienlijk meer vertraging op dan verwacht, dan nemen we contact op met opties.

• Splitsen: eerst gereedstaande artikelen verzenden, zie sectie 10, of
• Wachten: alles samen verzenden zodra het laatste voorbestelde artikel klaar is.

Op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen kunnen normaal binnen 48 uur na aankoop worden geannuleerd. Zodra de productie is begonnen, is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

Na plaatsing van de bestelling zijn adres- of artikelwijzigingen niet gegarandeerd. Als het pakket nog niet is voorbereid voor verzending, proberen we aan uw verzoek te voldoen. Zodra een label is afgedrukt of de vervoerder het pakket heeft, zijn meestal omleidingskosten of retourafhandeling nodig. Meld verzoeken om cadeaus samen te voegen snel om gesplitste verzending te voorkomen.

• Aankoopbewijs voor cadeaus: beschikbaar voor veel bestemmingen; de bon in de doos bevat geen prijzen. U kunt ons ook vragen uw wenskaart te personaliseren.
• Handelsfactuur: internationale zendingen moeten voor douanenaleving een handelsfactuur bevatten; de waarden weerspiegelen de transactie.
• Verpakking: we streven naar een hoogwaardige uitpakervaring met zo weinig mogelijk afval. Meerdere artikelen kunnen in één doos worden verpakt.

We geven prioriteit aan recyclebare materialen, passend bemeten dozen en gecombineerde zendingen waar zinvol. We brengen bescherming om afval door schade te voorkomen in balans met minder materiaalgebruik. Waar mogelijk bevatten opvulmaterialen en plastic zakken gerecycled materiaal of kunnen ze via de huishoudelijke afvalinzameling worden gerecycled. We testen voortdurend nieuwe materialen die aan de vereiste bestendigheid voldoen.

Wereldwijde feestdagen, zoals de Gouden Week, het maannieuwjaar, Black Friday/Cyber Week, Kerstmis, Eid en andere, zetten de netwerkcapaciteit onder druk. We adviseren eerder dan gebruikelijk te bestellen. Uiterste besteltijden voor gegarandeerde bezorgdata, indien aangekondigd, kunnen per regio en product verschillen. Weerwaarschuwingen kunnen voorrang krijgen op garanties.

Om klanten te beschermen kan CHINASQUAD extra controles uitvoeren op gemarkeerde bestellingen, bijvoorbeeld bij niet-overeenkomende factuur- en verzendgegevens, ongebruikelijke winkelmandwaarden of VPN/geanonimiseerde IP-adressen. We kunnen aanvullende bevestiging vragen, zoals een gedeeltelijk afgeschermd bankafschrift, een officieel identiteitsbewijs met verborgen gevoelige velden of telefonische bevestiging. Weigering om mee te werken kan leiden tot annulering en terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Weergavevaluta: voor uw gemak tonen we prijzen in meerdere valuta. De in rekening gebrachte valuta en koers staan bij het afrekenen.
• Belastingen: binnenlandse VAT/GST of Amerikaanse staats- en lokale belastingen kunnen afzonderlijk worden getoond en berekend als de wet dat vereist.
• Correcties: bij een onbedoelde prijsfout kunnen we het artikel vóór verzending annuleren en terugbetalen.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet uitsluitend weer, natuurrampen, volksgezondheidscrises, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, onlusten, stroom- of internetuitval, storingen in vervoerdersnetwerken of douanesystemen. We hervatten de normale werkzaamheden zodra dit praktisch mogelijk is en houden u op de hoogte.

Houd voor een efficiënte oplossing deze termijnen aan vanaf de bezorgdatum, of de verwachte bezorgdatum bij niet-bezorging:

• Schadeclaims: meld deze binnen 7 dagen met foto’s en een beschrijving.
• Niet-bezorging: meld het als scans of bezorging uitblijven na de bovengrens van de gebruikelijke termijn voor uw route. We starten direct een onderzoek.
• Onvolledige levering: meld ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na bezorging, zodat we gesplitste pakketten of verpakkingsvideo’s kunnen controleren waar van toepassing.

We kunnen een beëdigde verliesverklaring of schadeverklaring vragen, naast foto’s en uitpakdetails, ter ondersteuning van de verzekeringsprocedure van de vervoerder.

• Postbussen: niet alle diensten bezorgen op postbusadressen. Als dit niet kan, vragen we een straatadres.
• APO/FPO/DPO: sommige artikelen of vervoerders kunnen geen militaire post bedienen. Waar mogelijk adviseren we alternatieven.
• Afgelegen gebieden: vervoerders kunnen toeslagen of langere transporttijden toepassen. We tonen de kosten wanneer die bekend zijn.

Bepaalde jassen, laarzen of meerdelige sets kunnen een hoog volumegewicht hebben. Als dimensioneel gewicht een vervoerderstoeslag veroorzaakt, tonen we die bij het afrekenen. We optimaliseren de indeling in dozen voortdurend om zulke kosten en milieueffecten te verminderen.

Het risico op verlies gaat op u over bij bezorging op het opgegeven adres of volgens de succesvolle bezorgregistratie van de vervoerder, inclusief toegestaan neerzetten op een veilige plek als u van een handtekening hebt afgezien. De eigendom gaat over bij onze aanvaarding van uw bestelling en de overdracht van de goederen aan de vervoerder, onder voorbehoud van toepasselijk recht.

We helpen bij vragen vóór aankoop, adrescontroles, vervoerdersvoorkeuren en onderzoek na verzending. Vermeld uw bestelnummer in alle e-mails.

We verfijnen dit beleid als vervoerders, douane en markten veranderen. De versiedatum hierboven geeft de laatste update aan. Belangrijke wijzigingen worden op de site aangekondigd; voor lopende voorbestellingen e-mailen we elke wijziging die uw zending wezenlijk beïnvloedt.