BESTELLEN EN VERZENDEN (WERELDWIJD)

CHINASQUAD wil hedendaags Chinees design overal moeiteloos toegankelijk maken. Ons verzendbeleid geeft voorrang aan duidelijkheid, snelheid en eerlijkheid. We combineren een wereldwijd netwerk voor orderafhandeling met transparante termijnen en praktische oplossingen wanneer pakketten obstakels tegenkomen. Dit document legt uitvoerig uit hoe bestellingen van onze magazijnen naar uw deur reizen, wat u bij iedere stap mag verwachten en wat u kunt doen als de werkelijkheid afwijkt van de planning. Het is bewust lang en grondig, zodat de verwachtingen duidelijk zijn voordat u op ‘Bestelling plaatsen’ klikt.

Wij bieden gratis standaardverzending voor bestellingen vanaf USD $99 naar ondersteunde bestemmingen. Onder dit bedrag worden de standaardverzendkosten bij het afrekenen weergegeven. Ze variëren afhankelijk van de bestemming, de inhoud van het winkelmandje en de beschikbaarheid van vervoerders. DHL Express en andere expressopties zijn optionele, betaalde diensten waar beschikbaar; de dienst en kosten worden vóór betaling getoond.

• Valuta: drempelbedragen worden beoordeeld op basis van de tegenwaarde in USD tegen de actuele wisselkoers bij het afrekenen.
• Uitzonderingen: voor zeer afgelegen gebieden, grote artikelen of categorieën gevaarlijke goederen kan ook boven het drempelbedrag een toeslag gelden; dergelijke kosten worden vóór betaling getoond.

1. Bestelling geplaatst: U ontvangt automatisch een bevestiging per e-mail. Deze bevestigt de ontvangst, niet de aanvaarding van uw bestelling.
2. Fraude- & betalingscontrole: Wij kunnen geautomatiseerde of handmatige controles uitvoeren om kaarthouders en onze gemeenschap te beschermen.
3. Toewijzing: Wij wijzen artikelen toe aan een verzendlocatie in Hongkong/China of de Verenigde Staten op basis van voorraad en bestemming.
4. Verwerking: Artikelen op voorraad worden doorgaans binnen 48 uur klaargemaakt voor verzending. Voor voorbestellingen geldt de verzend- of productieplanning op de productpagina.
5. Overdracht aan de vervoerder: De geschatte transittijd begint zodra het pakket aan de vervoerder wordt overgedragen, niet wanneer de bestelling wordt geplaatst of een verzendlabel wordt aangemaakt. In het begin kunnen er weinig trackingscans zijn, vooral op internationale routes.
6. Douane & hoofdtransport: Internationale pakketten kunnen douane-inklaring vereisen. Zie paragraaf 11 voor invoerrechten bij DDP en afzonderlijk te betalen lokale belastingen.
7. Laatste bezorgtraject: Pakketten kunnen voor de uiteindelijke bezorging worden overgedragen aan een regionale of nationale vervoerder. Wij sturen trackingupdates per e-mail.
8. Bezorgd: Op sommige bestemmingen is een handtekening vereist; op andere is het toegestaan het pakket met toestemming op een veilige plek achter te laten.

Zie paragraaf 18 voor wijzigingen van het adres of de planning na het afrekenen.

• Werkdagen voor verwerking: maandag–zaterdag, met uitzondering van lokale feestdagen.
• Op voorraad: doorgaans verzonden binnen 48 uur, tenzij de productpagina een andere verzendplanning vermeldt.
• Voorbestelling: volg de verzend- of productieplanning op de productpagina. Een gebruikelijke productietermijn van 7–25 dagen is slechts een schatting en vervangt geen productspecifieke datum.

Verwerking en transport zijn afzonderlijke fasen. Tel de verwerkingstijd op bij de geschatte standaard- of expresstransittijd om een globale aankomstperiode te bepalen. Kiezen voor DHL verkort de productie van voorbestellingen niet en neemt de verwerkingstijd niet weg.

Drukke seizoenen, feestdagen of incidentele voorraadcontroles kunnen de verwerking verlengen. Als een artikel na uw bestelling niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u en betalen wij dat artikel zo spoedig mogelijk terug.

Wij verzenden bestellingen vanuit locaties in Hongkong/China en de VS. De verzendlocatie hangt af van de voorraad van het artikel en uw bestemming.

• Hongkong/China: internationale orderafhandeling voor Azië-Pacific, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en Noord- en Zuid-Amerika.
• Verenigde Staten: binnenlandse orderafhandeling wanneer het bestelde artikel op voorraad is in de VS; sommige voorraad kan ook worden ingezet voor Canada of nabijgelegen bestemmingen.

De verdeling van de voorraad hangt samen met de vraag, seizoenscollecties en levertijden van partnermerken. Een bestelling met een Amerikaans bezorgadres wordt niet automatisch vanuit een Amerikaans magazijn verzonden. Gebruik de transittijd voor de toegewezen route; bestellingen met artikelen uit verschillende voorraden kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

Dit zijn geschatte transittijden voor standaardverzending in werkdagen na verzending, gerekend vanaf de overdracht van het pakket aan de vervoerder. Ze zijn exclusief orderverwerking en productietijd voor voorbestellingen. De verzendlocatie hangt af van de voorraad. Douane-inklaring, weersomstandigheden, feestdagen en routes naar afgelegen gebieden kunnen de bezorging verlengen; deze termijnen zijn geen gegarandeerde aankomstdatums.

DHL Express is een optionele, betaalde upgrade met doorgaans 2–4 werkdagen transittijd na verzending, indien deze bij het afrekenen voor uw bestelling wordt aangeboden. Er kunnen ook vergelijkbare premiumdiensten beschikbaar zijn. Beschikbaarheid en prijs hangen af van het bezorgadres, het artikeltype en het gewicht of volume van het pakket.

De schatting van 2–4 werkdagen betreft uitsluitend de transittijd. Verwerking, productie van voorbestellingen en eventuele vertragingen bij de douane of vervoerder zijn niet inbegrepen. Het is geen wereldwijde bezorggarantie vanaf de aankoopdatum. Controleer vóór betaling de beschikbare dienst, de opgegeven kosten en eventuele bestellingsspecifieke schatting. Geef een correct telefoonnummer op voor afstemming met de koerier.

We werken met DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo en gerenommeerde regionale partners. Bij kostenefficiënte internationale routes kan het eerste traject of hoofdtransport worden verzorgd door YunExpress of JCEX, met overdracht aan uw binnenlandse post- of koeriersnetwerk.

• Onderbrekingen in scans: exportpakketten kunnen ‘label aangemaakt’ of ‘onderweg’ tonen zonder gedetailleerde updates totdat ze het volgende knooppunt passeren. Dit is te verwachten.
• Meerdere trackingnummers: sommige netwerken geven bij binnenkomst een nieuw lokaal nummer uit; we streven ernaar dit automatisch te synchroniseren en te e-mailen.
• Meldingen: afhankelijk van de vervoerder zijn updates per sms of e-mail beschikbaar. Datakosten van uw telecomprovider kunnen gelden.

Juiste adressen zijn essentieel. Ons systeem kan de opmaak standaardiseren, maar de koper blijft uiteindelijk verantwoordelijk voor de juistheid. Controleer vóór betaling:

• De volledige wettelijke naam van de ontvanger, geen initialen in landen die nationale identificatie vereisen
• Het formaat in de lokale taal, indien vereist door de douane
• Het appartement- of ruimtenummer, de gebouwnaam en toegangscodes
• Een geldig telefoonnummer dat tijdens kantooruren bereikbaar is

We kunnen u om verduidelijking vragen. Bestellingen kunnen worden vastgehouden totdat het adres de basiscontrole op aannemelijkheid doorstaat.

Om sneller te leveren splitsen we bestellingen soms over magazijnen of verzenden we artikelen zodra ze gereed zijn, vooral bij voorbestellingen. Wilt u voor cadeaus of afgestemde leveringen liever één gecombineerde zending, meld dit dan direct na het afrekenen aan de klantenservice. Samenvoegen kan verzending vertragen totdat alle artikelen beschikbaar zijn.

Invoerrechten zijn inbegrepen voor bestemmingen en diensten die op DDP-basis (Delivered Duty Paid) worden aangeboden. Beschikbare bezorgdiensten, verzendkosten en eventuele afzonderlijk te betalen belastingen worden vóór betaling bij het afrekenen getoond.

Inbegrepen invoerrechten betekenen niet dat alle lokale belastingen zijn inbegrepen. Amerikaanse staats- of lokale verkoopbelasting, of andere binnenlandse btw/GST, kan waar vereist afzonderlijk in rekening worden gebracht. Controleer het totaalbedrag bij het afrekenen voor uw bestemming.

• Zuid-Korea: geef de PCCC, persoonlijke douanecode, de naam van de ontvanger in Hangul en het bijpassende telefoonnummer op.
• Brazilië: geef voor import CPF/CNPJ op en zorg dat dit overeenkomt met de ontvangergegevens.
• Italië en Spanje: vervoerders vragen soms om Codice Fiscale / NIF voor de douane. Houd dit bij de hand.
• Saoedi-Arabië en VAE: een gedetailleerd adres en bereikbaar telefoonnummer zijn vereist; bezorgafspraken zijn gebruikelijk.
• Taiwan: voltooi op verzoek de verificatie op echte naam via EZ WAY.
• Chili: vervoerders kunnen om een RUT (fiscaal nummer) vragen voor de douane. Houd dit bij de hand.
• Verenigde Staten: voor bepaalde waardevolle of bijzondere importcategorieën kan de douane om IRS/EIN/SSN vragen.

Vereisten veranderen. Als uw land aanvullende gegevens verplicht stelt, kan ons team of de vervoerder u benaderen om deze veilig te verzamelen.

We volgen internationale sancties en exportcontroles. We verzenden niet naar gebieden onder embargo of wettelijk beperkte artikelen, zoals niet-authentieke of namaakartikelen, gevaarlijke stoffen, bepaalde cosmetica in spuitbussen of lokaal verboden producten. Als een artikel wettelijk beperkt is in uw rechtsgebied, annuleren we het en betalen we het terug.

• Handtekening vereist: sommige zendingen vereisen standaard een handtekening. Als uw bestemming bij het afrekenen de mogelijkheid biedt daarvan af te zien, machtigt u daarmee neerzetten op een veilige plek en aanvaardt u het risico na bezorging.
• Voor de deur / Pakketkluis: waar ondersteund kunt u via het portaal van de vervoerder instructies geven. Die kunnen de aansprakelijkheid na bezorging verschuiven.
• Bewaren voor afhalen: vervoerders kunnen pakketten omleiden naar afhaalpunten voor veilige afhaling. Neem een identiteitsbewijs mee dat overeenkomt met de geadresseerde naam.

Als bezorging mislukt door een oorzaak aan klantzijde, kan de vervoerder het pakket volgens lokale regels terugsturen of achterlaten. Oorzaken aan klantzijde zijn:

• onjuiste of onvolledige gegevens voor adres, naam of telefoonnummer, opgegeven bij het afrekenen;
• een adres waar het pakket niet meer kan worden ontvangen, bijvoorbeeld na een verhuizing of bij een tijdelijk adres;
• een ontoegankelijke locatie of herhaaldelijk gemiste bezorgpogingen;
• een geweigerd pakket (als u wordt gevraagd onverwachte invoerrechten of kosten te betalen, neem dan contact met ons op voordat u betaalt of het pakket weigert);
• een pakket dat niet binnen de bewaartermijn van de vervoerder is afgehaald;
• een telefoonnummer waarop de ontvanger niet bereikbaar is voor de vervoerder of de douane;
• douanegegevens of een identiteitsbewijs die zijn opgevraagd maar niet verstrekt (bijvoorbeeld een PCCC voor Zuid-Korea, EZ WAY-verificatie voor Taiwan of een fiscaal nummer voor Italië, Spanje, Brazilië of Chili).

Als de vervoerder een pakket zonder melding omleidt naar een afhaalpunt dat u niet hebt gekozen, is dat geen verzuim van uw kant om het pakket af te halen. Evenmin is er sprake van een oorzaak aan klantzijde als de bezorging mislukt doordat wij een door ons bevestigde wijziging of annulering niet hebben doorgevoerd. In gevallen aan klantzijde is CHINASQUAD niet verplicht tot compensatie of tot kosteloze herverzending. We helpen wel nieuwe pogingen afstemmen als dat haalbaar is; u dient ook zelf actief contact op te nemen met de vervoerder.

Eventuele opslagkosten, kosten voor opnieuw bezorgen, retourkosten of kosten voor herexport zijn voor de klant wanneer de mislukking door oorzaken aan klantzijde ontstaat. Niets in deze paragraaf beperkt rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

16.1 Vertraagde pakketten

Transittermijnen zijn schattingen. Weersomstandigheden, douane, luchtvrachtcapaciteit of lokale gebeurtenissen kunnen vertraging veroorzaken. Neem contact met ons op als uw pakket na de gebruikelijke termijn voor de route geen voortgang laat zien, zodat wij een onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

16.2 Vermiste pakketten

Wij beschouwen een zending als mogelijk vermist wanneer de maximale onderzoekstermijn van de vervoerder is verstreken zonder scans. Wij bieden een vervangend artikel of terugbetaling aan nadat de vervoerder het verlies heeft bevestigd of na een redelijke onderzoeksperiode.

16.3 Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan contact op met info@chinasquad.com binnen 24 uur na bezorging. Bewaar de verpakking en lever één doorlopende, onbewerkte video aan waarop het volledige pakket, de pakbon, het betreffende artikel plat neergelegd, het maatlabel en het gemelde probleem duidelijk zichtbaar zijn, zodat wij de claim met ons magazijn en het designermerk kunnen verifiëren.

Terugbetalingen of vergoedingen worden niet verstrekt voordat de verificatie is voltooid. Bevestigde problemen worden op passende wijze opgelost. Claims die na 24 uur worden ingediend, worden mogelijk niet geaccepteerd, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Zie het Retour- & omruilbeleid voor de volledige procedure.

Termijnen voor voorbestellingen volgen de planning van de maker en kunnen wijzigen vanwege vakmanschap of materialen. De geschatte verzend- of productietermijn op de productpagina geldt voor dat artikel. Een gebruikelijke productietermijn van 7–25 dagen is slechts een algemene schatting. Standaard- of expresstransport begint na verzending en komt boven op productie en verwerking. Bij een aanzienlijke vertraging van een voorbestelling nemen wij contact met u op om de mogelijkheden te bespreken.

• Gesplitste verzending: verzend gereedstaande artikelen eerst (zie paragraaf 10), of
• Gecombineerde verzending: verzend alle artikelen samen zodra het laatste voorbestelde artikel gereed is.

Wilt u een voorbesteld, op bestelling gemaakt of aangepast artikel annuleren, neem dan direct contact met ons op door te antwoorden op de e-mail met uw bestelbevestiging. Deze artikelen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie, aanpassing of inkoop is gestart, en geen enkel artikel kan na verzending nog worden geannuleerd (zie paragraaf 18).

Neem voor het wijzigen of annuleren van een bestelling direct contact met ons op, bijvoorbeeld door te antwoorden op de e-mail met uw bestelbevestiging. Wijzigingen van adres of artikelen en annuleringen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling is verzonden, en zijn pas bevestigd wanneer wij dat in een antwoord bevestigen. Zodra een pakket is verzonden, kunnen wij het niet meer annuleren, het adres of de artikelen ervan niet meer wijzigen en het niet meer onderscheppen. Bij een gesplitste verzending kunnen artikelen die nog niet zijn verzonden, nog worden geannuleerd of gewijzigd voordat ze worden verzonden. Een eventuele omleidings- of vasthoudservice wordt door de vervoerder naar eigen goeddunken aangeboden, en eventuele kosten die de vervoerder daarvoor in rekening brengt, zijn voor uw rekening. Als wij uw annulering hebben bevestigd en de bestelling toch wordt verzonden, vergoeden wij de retourverzendkosten en betalen wij het volledige bedrag terug. Anders kunt u artikelen die daarvoor in aanmerking komen na levering retourneren volgens ons Retour- & omruilbeleid. Niets in deze paragraaf beperkt rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten. Meld verzoeken om cadeaus samen te voegen snel om gesplitste verzending te voorkomen.

• Aankoopbewijs voor cadeaus: beschikbaar voor veel bestemmingen; de bon in de doos bevat geen prijzen. U kunt ons ook vragen uw wenskaart te personaliseren.
• Handelsfactuur: internationale zendingen moeten voor douanenaleving een handelsfactuur bevatten; de waarden weerspiegelen de transactie.
• Verpakking: we streven naar een hoogwaardige uitpakervaring met zo weinig mogelijk afval. Meerdere artikelen kunnen in één doos worden verpakt.

We geven prioriteit aan recyclebare materialen, passend bemeten dozen en gecombineerde zendingen waar zinvol. We brengen bescherming om afval door schade te voorkomen in balans met minder materiaalgebruik. Waar mogelijk bevatten opvulmaterialen en plastic zakken gerecycled materiaal of kunnen ze via de huishoudelijke afvalinzameling worden gerecycled. We testen voortdurend nieuwe materialen die aan de vereiste bestendigheid voldoen.

Wereldwijde feestdagen, zoals de Gouden Week, het maannieuwjaar, Black Friday/Cyber Week, Kerstmis, Eid en andere, zetten de netwerkcapaciteit onder druk. We adviseren eerder dan gebruikelijk te bestellen. Uiterste besteltijden voor gegarandeerde bezorgdata, indien aangekondigd, kunnen per regio en product verschillen. Weerwaarschuwingen kunnen voorrang krijgen op garanties.

Om klanten te beschermen kan CHINASQUAD extra controles uitvoeren op gemarkeerde bestellingen, bijvoorbeeld bij niet-overeenkomende factuur- en verzendgegevens, ongebruikelijke winkelmandwaarden of VPN/geanonimiseerde IP-adressen. We kunnen aanvullende bevestiging vragen, zoals een gedeeltelijk afgeschermd bankafschrift, een officieel identiteitsbewijs met verborgen gevoelige velden of telefonische bevestiging. Weigering om mee te werken kan leiden tot annulering en terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Weergavevaluta: voor uw gemak tonen we prijzen in meerdere valuta. De in rekening gebrachte valuta en koers staan bij het afrekenen.
• Belastingen: binnenlandse VAT/GST of Amerikaanse staats- en lokale belastingen kunnen afzonderlijk worden getoond en berekend als de wet dat vereist.
• Correcties: bij een onbedoelde prijsfout kunnen we het artikel vóór verzending annuleren en terugbetalen.

We zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet uitsluitend weer, natuurrampen, volksgezondheidscrises, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, onlusten, stroom- of internetuitval, storingen in vervoerdersnetwerken of douanesystemen. We hervatten de normale werkzaamheden zodra dit praktisch mogelijk is en houden u op de hoogte.

Gebruik de toepasselijke meldingsprocedure hieronder. Voor ontvangen artikelen geldt de bezorgdatum; niet-bezorging wordt beoordeeld aan de hand van de verwachte transittermijn voor de route.

• Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen: neem binnen 24 uur na bezorging contact met ons op en lever één doorlopende, onbewerkte video aan van het volledige pakket, de pakbon, het betreffende artikel plat neergelegd, het maatlabel en het probleem. Verificatie met het magazijn en het designermerk moet zijn voltooid voordat terugbetalingen of vergoedingen worden verstrekt. Te late claims worden mogelijk niet geaccepteerd, met inachtneming van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. Zie paragraaf 16.3 en het Retour- & omruilbeleid.
• Niet bezorgd: neem contact met ons op als er geen scans of geen bezorging zijn na de bovengrens van de gebruikelijke termijn voor uw route; wij starten dan een onderzoek.
• Onvolledige levering: meld ontbrekende artikelen binnen 7 dagen na bezorging, zodat wij gesplitste zendingen en beschikbare verpakkingsgegevens kunnen controleren.

Voor onderzoek door de vervoerder kunnen wij een verklaring van verlies of schade en ondersteunend bewijs vragen. De procedure van 24 uur voor problemen met artikelen vervangt niet de afzonderlijke meldingsprocedure voor niet-bezorging of ontbrekende artikelen.

• Postbussen: niet alle diensten bezorgen op postbusadressen. Als dit niet kan, vragen we een straatadres.
• APO/FPO/DPO: sommige artikelen of vervoerders kunnen geen militaire post bedienen. Waar mogelijk adviseren we alternatieven.
• Afgelegen gebieden: vervoerders kunnen toeslagen of langere transporttijden toepassen. We tonen de kosten wanneer die bekend zijn.

Bepaalde jassen, laarzen of meerdelige sets kunnen een hoog volumegewicht hebben. Als dimensioneel gewicht een vervoerderstoeslag veroorzaakt, tonen we die bij het afrekenen. We optimaliseren de indeling in dozen voortdurend om zulke kosten en milieueffecten te verminderen.

Het risico op verlies gaat op u over bij bezorging op het opgegeven adres of volgens de succesvolle bezorgregistratie van de vervoerder, inclusief toegestaan neerzetten op een veilige plek als u van een handtekening hebt afgezien. De eigendom gaat over bij onze aanvaarding van uw bestelling en de overdracht van de goederen aan de vervoerder, onder voorbehoud van toepasselijk recht.

We helpen bij vragen vóór aankoop, adrescontroles, vervoerdersvoorkeuren en onderzoek na verzending. Vermeld uw bestelnummer in alle e-mails.

We verfijnen dit beleid als vervoerders, douane en markten veranderen. De versiedatum hierboven geeft de laatste update aan. Belangrijke wijzigingen worden op de site aangekondigd; voor lopende voorbestellingen e-mailen we elke wijziging die uw zending wezenlijk beïnvloedt.