Центр частых вопросов

Да. CHINASQUAD доставляет заказы по всему миру с нашего склада в Лос-Анджелесе (некоторые заказы также могут отправляться через Гонконг или Нью-Йорк, чтобы сократить срок доставки). Где бы вы ни находились — в США, Великобритании, ЕС, Азии, Австралии или другой стране, — вы можете оформить заказ, и мы доставим его к вашей двери.

Мы доставляем в более чем 200 стран и регионов мира: США, Канаду, Мексику, Великобританию, ЕС, Австралию, Новую Зеландию, Японию, Южную Корею, Сингапур, на Ближний Восток и в большую часть Юго-Восточной Азии. Если ваша страна доступна при оформлении заказа, мы туда доставляем. Некоторые удалённые регионы или территории под санкциями могут быть исключены.

Да — бесплатная стандартная доставка по всему миру при заказе на сумму от USD $99. Для заказов на сумму менее $99 стоимость стандартной доставки рассчитывается при оформлении с учётом адреса назначения, веса корзины и доступности перевозчика.

После передачи перевозчику: США и Канада — 5–8 рабочих дней, Великобритания и ЕС — 6–10 рабочих дней, Австралия / Азия — 5–9 рабочих дней, остальные страны — 8–14 рабочих дней. Таможня, погода и маршруты в удалённые районы могут добавить несколько дней.

Товары в наличии обрабатываются в течение 24 часов и отправляются в течение 48 часов с нашего склада в Лос-Анджелесе. Рабочие дни — с понедельника по субботу, кроме местных государственных праздников. В пиковые периоды или во время проверки запасов обработка может занять на 1–2 дня больше.

Товары в наличии физически находятся на нашем складе и отправляются в течение 24–48 часов. Товары по предзаказу изготавливаются или отправляются из студии дизайнера после оформления заказа, в срок, указанный на странице товара (обычно 1–4 недели). На странице будет явно указано «Предзаказ» и ожидаемая дата отправки.

Причин может быть несколько: это дизайнерская вещь по предзаказу или изготовляемая на заказ; она отправляется с другого склада, например из Гонконга вместо Лос-Анджелеса; либо вы заказали несколько вещей, и мы объединяем их. Более длительный срок подготовки всегда указывается на странице соответствующего товара.

Да. Как только перевозчик отсканирует посылку, мы отправим вам ссылку для отслеживания по электронной почте. Вы также можете войти в аккаунт → Заказы, чтобы в любое время проверить актуальный статус.

После создания транспортной этикетки до появления первого сканирования перевозчика может пройти 1–3 рабочих дня. Международные посылки также могут несколько дней оставаться без обновлений при перевозке между логистическими центрами. Если статус не меняется 7 дней и более, напишите на service@chinasquad.com, указав номер заказа, и мы свяжемся с перевозчиком.

Да, но только если вы свяжетесь с нами в течение 2 часов после оформления, до того как заказ попадёт в очередь на обработку на складе. Как можно скорее отправьте нам номер заказа и новый адрес по электронной почте. После отправки изменить адрес уже нельзя.

Обычно причина — неверный или неполный адрес, неполученная посылка в местном пункте выдачи либо отсутствие таможенных документов (редко, поскольку мы отправляем DDP). В таком случае мы напишем вам, чтобы подтвердить адрес для повторной отправки, за которую может взиматься плата, либо вернём стоимость заказа за вычетом первоначальной доставки.

Сначала уточните у соседей и на стойке регистрации в здании, проверьте почтовый ящик и безопасные места для оставления посылок: иногда курьеры оставляют их, не звоня в дверь. Подождите 48 часов, поскольку статус «Доставлено» иногда сканируется заранее. Если посылка так и не появилась, напишите нам номер заказа и адрес доставки; мы откроем у перевозчика расследование по пропавшей посылке.

По умолчанию заказы отправляются с нашего склада в Лос-Анджелесе, США. Некоторые заказы в США могут отправляться из Гонконга, а некоторые заказы за пределы США — через Нью-Йорк, если это сокращает срок. В любом случае номер отслеживания в вашем аккаунте остаётся прежним.

Да. Для большинства направлений доступна DHL Global Express (2–4 рабочих дня) или сопоставимая услуга премиум-класса. Экспресс-вариант и его стоимость отображаются при оформлении заказа; доступность зависит от адреса, типа товара и размера корзины.

Для большинства стандартных заказов подпись не требуется. При доставке дорогих заказов или экспресс-отправлений перевозчик может попросить подпись в целях безопасности. Если вы хотите отменить или добавить это требование, напишите нам до отправки посылки.

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Shop Pay и Shop Pay Installments, Apple Pay, Google Pay, PayPal, а в отдельных регионах по вручную предоставленной ссылке — Alipay и WeChat Pay.

Да, все три варианта поддерживаются при оформлении. PayPal позволяет платить с баланса PayPal, привязанной карты или банковского счёта. Поддерживаются кредитные карты Visa, Mastercard, Amex, Discover и Diners. Shop Pay позволяет быстро оформить покупку одним нажатием и, при соответствии условиям, оплатить её частями.

Да. Через Shop Pay Installments, если вы соответствуете условиям, заказ можно разделить на 4 беспроцентных платежа. Решение об одобрении принимает Shop Pay; мы не видим и не контролируем кредитную оценку.

Да. Все заказы CHINASQUAD отправляются DDP (с уплаченными пошлинами): любые импортные пошлины и налоги уже включены в цену товара. Отдельной строки с пошлинами при оформлении не будет.

Нет. Поскольку мы отправляем DDP, курьер не попросит ничего оплатить при получении. Если вам всё же придёт неожиданный счёт на пошлину, сфотографируйте его и отправьте нам по электронной почте — мы разберёмся.

Три обычные причины: платёжный адрес не совпадает с данными банка; банк заблокировал международное или первое зарубежное списание (обычно достаточно короткого звонка в банк); либо достигнут лимит карты / не завершено подтверждение 3-D Secure. Попробуйте другую карту или напишите нам, и мы сможем отправить безопасную ссылку для оплаты.

Да. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Платежи обрабатываются Shopify Payments / Stripe, сертифицированными по PCI-DSS уровня 1 — тому же стандарту безопасности, который используют крупные банки. На сайте на каждом этапе действует полное шифрование (HTTPS).

Коды скидки необходимо применять при оформлении; добавить их задним числом к уже оформленному заказу нельзя. Если код не принят, проверьте написание, срок действия и условия минимальной суммы покупки, прежде чем повторять попытку. На один заказ можно использовать только один промокод.

Да. Используйте переключатель валюты в правом верхнем углу сайта, чтобы видеть цены в удобной валюте. Итоговое списание соответствует сумме в сводке заказа; банк может взимать небольшую комиссию за конвертацию.

Средства списываются с карты или кошелька в момент оформления заказа, чтобы мы могли подтвердить оплату и сразу начать обработку отправки. Предзаказы также оплачиваются при оформлении — так вещь резервируется для вас.

В течение нескольких минут после оформления вы получите письмо с подтверждением. Если его нет, проверьте папку спама или рекламных писем, затем аккаунт → Заказы. Если письмо не пришло спустя 2 часа, напишите нам, указав адрес электронной почты, использованный при оформлении.

Да, в течение 2 часов после оформления заказа, пока склад не начал его собирать. Как можно скорее отправьте номер заказа на service@chinasquad.com. После обработки отменить заказ нельзя, но можно оформить возврат после получения.

В течение тех же 2 часов мы обычно можем обновить адрес доставки, контактные данные или заменить размер. Замена одного товара другим зависит от наличия на складе. Свяжитесь с нами как можно скорее: чем раньше, тем лучше.

После оформления мы не можем добавлять товары в заказ, поскольку для каждого заказа создаётся отдельный лист комплектации. Оформите новый товар отдельным заказом и напишите нам: если он ещё не обработан, мы постараемся объединить посылки и вернуть плату за вторую доставку.

Есть две основные причины: (1) товары отправляются с разных складов, например часть из Лос-Анджелеса, часть из Гонконга; (2) один товар заказан предварительно и отправляется позже, поэтому сначала мы высылаем товары в наличии, чтобы вы не ждали. У каждой посылки свой номер отслеживания в вашем аккаунте.

Напишите на service@chinasquad.com с правильного адреса, указав номер заказа, полное имя и ошибочный адрес, который использовали. Мы обновим заказ, повторно отправим подтверждение и перепривяжем будущие письма с отслеживанием.

Если заказ ещё не отправлен, напишите нам в течение 2 часов, и мы изменим его, если это возможно. Если он уже отправлен, оформите возврат или обмен после получения посылки — у вас есть 14 дней с момента доставки.

Иногда — если оба заказа оформлены с разницей в несколько часов и ни один ещё не отправлен. Напишите нам сразу после второго заказа, указав оба номера; мы попробуем объединить их и вернуть дублирующую плату за доставку.

Если часть заказа оформлена по предзаказу или отправляется с другого склада, мы сначала высылаем доступные товары, не задерживая всё остальное. Оставшиеся вещи придут отдельной посылкой без дополнительной платы.

Товары по предзаказу зарезервированы для вас, но отправляются позже, в дату на странице товара. Если в корзине есть и товары в наличии, по умолчанию мы отправляем их первыми. Если вы хотите получить всё одной отправкой, оставьте примечание при оформлении или напишите нам после заказа.

Большинство товаров можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Вещи должны быть неношеными, нестиранными, с оригинальными бирками и упаковкой. Товары окончательной распродажи (ликвидация остатков, нижнее бельё, купальные изделия, вещи на заказ) возврату не подлежат, кроме случаев повреждения или дефекта при получении.

Напишите на service@chinasquad.com в течение 14 дней после доставки, указав номер заказа и причину возврата. В ответ мы пришлём разрешение на возврат (RA), адрес склада и, если применимо, возвратную этикетку.

Да. Возвраты без RA могут быть отклонены или задержаны на складе. Всегда сначала пишите нам, чтобы мы зарегистрировали возврат и направили его в нужный центр (US, CA, UK или MX).

Отправьте посылку в течение 7 дней после получения RA и сообщите нам номер отслеживания. Возвраты, отправленные позднее 7 дней после RA, могут быть не приняты.

Большинство готовых изделий, купленных по полной цене, можно вернуть неношеными, нестиранными, с оригинальными бирками и упаковкой. Примеряйте вещи поверх слоя одежды, а не на голую кожу, и не снимайте и не повреждайте бирки до принятия решения.

К ним относятся: товары ликвидации остатков / раздела распродажи, нижнее бельё и купальные изделия, серьги и украшения для пирсинга, косметика и парфюмерия, вещи на заказ или по индивидуальным меркам и всё, что прямо помечено «Final Sale» на странице товара.

Да. В течение 14-дневного срока каждый товар можно обменять один раз. Напишите нам и отправьте исходную вещь обратно с RA; мы вышлем новый размер сразу после получения и проверки возврата.

Мы не предлагаем прямой обмен одной модели на другую. Проще всего вернуть исходную вещь с возвратом денег или зачислением средств на покупки в магазине, а затем оформить новый заказ на нужную модель.

Обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев, когда: (1) при оформлении вы приобрели покрытие возврата (Redo) — тогда этикетку оплачиваем мы; либо (2) товар пришёл повреждённым, дефектным или неверным — тогда мы полностью оплачиваем обратную доставку.

Первоначальная плата за доставку, если она была, не возвращается. Исключения только следующие: мы отправили неверный товар, товар неисправен либо заказ соответствовал условиям бесплатной доставки на момент покупки.

После получения и проверки возврата средства на покупки в магазине / подарочная карта предоставляются в течение 7 дней; возврат на исходный способ оплаты производится в течение 3–10 рабочих дней. Карточным платёжным системам может потребоваться ещё 3–5 дней для зачисления средств.

Самые частые причины: возврат отправлен без RA; посылка прибыла после 14-дневного срока; отсутствовали бирки либо на вещи были следы носки, стирки, парфюма, дезодоранта или шерсть животных; либо товар относится к окончательной распродаже. При отказе мы всегда отправляем фото и объяснение по электронной почте.

Напишите на service@chinasquad.com в течение 7 дней после доставки, указав номер заказа и приложив чёткие фотографии повреждения и этикетки SKU. Мы оплатим обратную доставку и организуем замену, обмен или полный возврат денег — на ваш выбор.

Напишите нам в течение 7 дней, указав номер заказа и приложив фотографии товара и его этикетки SKU. Мы отправим предоплаченную этикетку, вышлем нужную вещь или полностью вернём деньги. В этом случае все расходы на доставку оплачиваем мы.

Для принятия возврата оригинальные бирки должны оставаться прикреплёнными. Внешний пластиковый почтовый пакет можно заменить, но внутренний пакет для одежды, пыльник и бирки нужно сохранить. Возвраты без бирок или оригинальной упаковки могут быть отклонены либо возмещены только средствами на покупки в магазине.

На каждой странице товара есть своя таблица размеров с мерками груди, плеч, талии, бёдер и длины в сантиметрах. Измерьте похожую вещь, которая у вас уже есть, и сравните значения с таблицей. Если вы между размерами, выберите больший для свободной посадки или свой обычный для прилегающей.

Наши вещи имеют азиатские размеры, которые обычно примерно на размер меньше американских / европейских. Американский M часто соответствует азиатскому L. Всегда проверяйте мерки в см в таблице, а не только буквенное обозначение.

Нажмите ссылку «Таблица размеров» сразу под выбором размера на странице товара. Таблицы индивидуальны для каждой вещи и содержат замеры изделия на плоскости и рекомендуемый диапазон мерок тела.

Для топов и платьев: грудь, плечи, длина рукава, общая длина. Для поясных изделий: талия, бёдра, бедро, шаговый шов, общая длина. Для верхней одежды: грудь, плечи, длина рукава, общая длина. Сравните их с замерами товара на плоскости, оставляя 2–4 см на свободу облегания для комфорта.

Для свободных силуэтов (объёмные топы, блейзеры, худи) выбирайте размер больше. Для прилегающих моделей (узкие топы, платья, облегающие юбки) выбирайте размер меньше, если хотите плотную посадку, или больше, если предпочитаете простор. Не уверены? Напишите нам свои обычные размеры, и мы посоветуем.

Да. Напишите на service@chinasquad.com или в онлайн-чат, отправив ссылку на товар, свой рост, вес и бренды / размеры, которые обычно носите. Наши стилисты порекомендуют наиболее подходящую посадку, обычно в течение 24 часов.

Одежду измеряют на плоскости: разложив на столе, без растягивания. Диапазон мерок тела рассчитывается на основе этих замеров с подходящей прибавкой на свободу облегания. Если вы не знаете, чем руководствоваться, наиболее надёжны замеры на плоскости в см.

CHINASQUAD отбирает множество независимых китайских дизайнерских брендов, и каждая студия использует собственные базовые лекала и правила градации размеров. Поэтому «M» одного бренда может не совпадать с «M» другого. Всегда используйте таблицу на странице конкретного товара.

По сравнению с обычными американскими / европейскими размерами — да: большинство вещей примерно на размер меньше. Рекомендуем сначала проверить мерки в см; если они соответствуют вашему телу, посадка будет такой, какой её задумал бренд.

Для таких моделей в первую очередь ориентируйтесь на самый тесный участок, обычно талию или бёдра, и лишь затем на длину. Если мерка бёдер на границе размеров, выбирайте больший: талию легко ушить, а добавить объём в бёдрах нельзя. Для облегающих лифов также проверяйте грудь.

CHINASQUAD отбирает люксовую и современную китайскую дизайнерскую моду: готовую одежду, верхнюю одежду, платья, трикотаж, аксессуары и вещи, вдохновлённые ханьфу. Мы сосредоточены на независимых дизайнерских брендах, которые трудно найти за пределами Азии.

Да. Мы официальный мультибрендовый продавец китайских дизайнерских марок с доставкой по всему миру со склада в Лос-Анджелесе. Каждая вещь поступает напрямую от дизайнера или его авторизованного дистрибьютора.

CHINASQUAD — один из ведущих международных продавцов китайской дизайнерской моды. Мы доставляем по миру на условиях DDP, без неожиданных пошлин, и предоставляем поддержку на английском языке, чтобы опыт покупки был одинаковым независимо от страны заказа.

Да. Независимые дизайнеры — основа нашей подборки. В ассортимент входят такие марки, как 1JINN STUDIO, и многие другие начинающие и известные китайские дизайнеры. Новые бренды добавляются в течение всего года.

Да. У нас есть современные вещи с мотивами ханьфу и новые интерпретации традиционных китайских силуэтов — для повседневной носки, фотосессий, свадеб, фестивалей и культурных мероприятий.

Конечно. Мы предлагаем большой выбор платьев для дней рождения, выпускных, свадеб, вечеринок и других особых событий — от минималистичных до выразительных дизайнерских моделей.

Да — 100% подлинные. Каждый товар поступает напрямую из студии дизайнера или от его авторизованного дистрибьютора. Мы не продаём реплики или товары из неавторизованной перепродажи.

Многие независимые китайские дизайнеры производят небольшими партиями, чтобы сократить отходы и сохранить мастерство исполнения. Предзаказ позволяет зарезервировать ваш размер из следующей партии с чёткой датой отправки на странице товара.

Некоторые вещи пополняются, другие выпускаются однократно в рамках сезона. Нажмите «Уведомить меня» на странице товара, и вы получите письмо, как только ваш размер снова появится. Наша поддержка также может сообщить, планируется ли пополнение.

В течение всего года дизайнерские новинки появляются несколько раз в неделю, а более крупные сезонные коллекции — четыре раза в год. Подпишитесь на наш Instagram (@chinasquad_official_site) и рассылку, чтобы первыми узнавать о поступлениях.

Нет, можно оформить заказ как гость. Однако мы рекомендуем создать аккаунт: он позволяет отслеживать заказы, сохранять адреса, управлять возвратами и получать эксклюзивные предложения для участников.

Тремя способами: написать на service@chinasquad.com, воспользоваться онлайн-чатом в правом нижнем углу сайта или написать в WeChat пользователю Chinasquad. Электронная почта лучше подходит для вопросов по заказам, чат — для быстрых вопросов о товарах.

Чтобы быстро получить точный первый ответ, укажите номер заказа, электронную почту, использованную при оформлении, название товара / SKU и приложите чёткие фото, если вопрос связан с качеством. Для вопросов о размере отправьте ссылку на товар, рост, вес и обычный размер.

На большинство писем отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Часы работы — понедельник–пятница, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). На письма за выходные отвечаем в следующий понедельник.

Да, это одни из наших любимых обращений. Пришлите ссылку на товар и сведения о своих обычных размерах; стилисты подберут нужный размер и предложат сочетания вещей для образов.

Все правила размещены внизу сайта: Заказы и доставка, Возврат и обмен, Оплата и цены, Условия использования, Условия покупки, Политика конфиденциальности и Частые вопросы. Они также доступны через верхнюю панель центра помощи на любой странице правил.

Войдите в аккаунт и нажмите Заказы, чтобы увидеть актуальный статус, или воспользуйтесь ссылкой отслеживания в письме об отправке. Если заказ оформлен как гостевой, ссылка находится в письме с подтверждением заказа.

Войдите в аккаунт → Настройки аккаунта, чтобы обновить электронную почту, пароль, адреса доставки по умолчанию и маркетинговые предпочтения. Чтобы изменить связанную с аккаунтом почту или полностью удалить аккаунт, напишите на service@chinasquad.com с зарегистрированного адреса.