Центр частых вопросов

Мы осуществляем международную доставку по направлениям, доступным при оформлении заказа. В зависимости от товара и наличия запасов заказ может быть отправлен со склада в США или из Гонконга / Китая. Место отправления влияет на расчётный срок перевозки.

Мы доставляем в более чем 200 стран и регионов мира: США, Канаду, Мексику, Великобританию, ЕС, Австралию, Новую Зеландию, Японию, Южную Корею, Сингапур, на Ближний Восток и в большую часть Юго-Восточной Азии. Если ваша страна доступна при оформлении заказа, мы туда доставляем. Некоторые удалённые регионы или территории под санкциями могут быть исключены.

Да — бесплатная стандартная доставка по всему миру при заказе на сумму от USD $99. Для заказов на сумму менее $99 стоимость стандартной доставки рассчитывается при оформлении с учётом адреса назначения, веса корзины и доступности перевозчика.

Срок стандартной перевозки отсчитывается после отправки: заказы в США, отправленные из запасов в США, обычно доставляются за 2–5 рабочих дней; заказы в США из Гонконга / Китая — за 5–10 рабочих дней. Расчётные сроки для других направлений приведены в нашей политике доставки. Эти сроки не включают обработку заказа и могут увеличиться из-за таможенного оформления, погоды или доставки в отдалённые районы.

Товары в наличии обычно отправляются в течение 48 часов с учётом рабочих дней и местных праздников. Время обработки заказа не входит в срок перевозки. Товары по предзаказу отправляются согласно ориентировочному графику на странице товара.

Товары в наличии физически находятся на нашем складе и отправляются в течение 24–48 часов. Товары по предзаказу изготавливаются или отправляются из студии дизайнера после оформления заказа, в срок, указанный на странице товара (обычно 1–4 недели). На странице будет явно указано «Предзаказ» и ожидаемая дата отправки.

Причин может быть несколько: это дизайнерская вещь по предзаказу или изготовляемая на заказ; она отправляется с другого склада, например из Гонконга вместо Лос-Анджелеса; либо вы заказали несколько вещей, и мы объединяем их. Более длительный срок подготовки всегда указывается на странице соответствующего товара.

Да. Как только перевозчик отсканирует посылку, мы отправим вам ссылку для отслеживания по электронной почте. Вы также можете войти в аккаунт → Заказы, чтобы в любое время проверить актуальный статус.

После создания транспортной этикетки до появления первого сканирования перевозчика может пройти 1–3 рабочих дня. Международные посылки также могут несколько дней оставаться без обновлений при перевозке между логистическими центрами. Если статус не меняется 7 дней и более, напишите на info@chinasquad.com, указав номер заказа, и мы свяжемся с перевозчиком.

Да, но только до отправки заказа. Сразу ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа и новый адрес; изменение считается подтверждённым только после того, как мы ответим и подтвердим его. После того как вы получите наше письмо с подтверждением отправки, мы больше не сможем изменить адрес или перенаправить посылку; если адрес указан неверно, сразу ответьте на это письмо, и мы по возможности поможем решить вопрос с перевозчиком.

Обычно это одна из причин на стороне клиента, перечисленных в разделе 15 нашей политики доставки: неверный или неполный адрес, имя или номер телефона; адрес, по которому посылку больше невозможно получить; отказ от посылки; посылка, не полученная вовремя (перенаправление посылки перевозчиком без уведомления в пункт выдачи, который вы не выбирали, не считается); номер телефона, по которому невозможно связаться с получателем; либо запрошенные, но не предоставленные таможенные сведения или документ, удостоверяющий личность. В таком случае мы напишем вам, чтобы подтвердить адрес для повторной отправки, за которую может взиматься плата, либо вернём стоимость заказа за вычетом первоначальной доставки.

Сначала уточните у соседей и на стойке регистрации в здании, проверьте почтовый ящик и безопасные места для оставления посылок: иногда курьеры оставляют их, не звоня в дверь. Подождите 48 часов, поскольку статус «Доставлено» иногда сканируется заранее. Если посылка так и не появилась, напишите нам номер заказа и адрес доставки; мы откроем у перевозчика расследование по пропавшей посылке.

В зависимости от товара и его наличия заказы могут отправляться из запасов в США или из Гонконга / Китая. При доставке в США стандартный срок перевозки после отправки обычно составляет 2–5 рабочих дней для товаров со склада в США или 5–10 рабочих дней для товаров из Гонконга / Китая.

Если услуга доступна, при оформлении заказа можно выбрать платную экспресс-доставку DHL. Обычный срок перевозки составляет 2–4 рабочих дня после отправки, без учёта обработки заказа или ожидания товара по предзаказу. Доступность и стоимость ускоренной доставки зависят от направления и товаров; доступные варианты отображаются при оформлении заказа. Таможенное оформление и другие задержки у перевозчика могут увеличить срок перевозки.

Для большинства стандартных заказов подпись не требуется. При доставке дорогих заказов или экспресс-отправлений перевозчик может попросить подпись в целях безопасности. Если вы хотите отменить или добавить это требование, напишите нам до отправки посылки.

Доступные карты, электронные кошельки и другие способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Варианты могут зависеть от страны, валюты, устройства и соответствия заказа условиям. Используйте способы оплаты, показанные для вашего заказа.

Используйте способы оплаты, показанные при оформлении вашего заказа. Доступность PayPal, карт, Shop Pay и других вариантов может зависеть от местоположения, валюты, устройства и соответствия условиям.

Если для вашего заказа доступна оплата частями, график платежей, условия предоставления и возможные комиссии отображаются при оформлении заказа. Одобрение и условия определяются платёжным провайдером.

Импортные пошлины включены для направлений и услуг, предлагаемых на условиях DDP (Delivered Duty Paid — поставка с оплатой пошлин). Любые налоги, подлежащие отдельной уплате, отображаются при оформлении заказа до оплаты. Налог с продаж штата или местный налог в США, а также внутренний НДС / GST в других странах, где это требуется, могут начисляться отдельно: включённые пошлины не означают, что включены все местные налоги.

Для услуги на условиях DDP импортные пошлины включены. Ознакомьтесь с информацией о доставке и налогах для вашего направления при оформлении заказа. Если перевозчик неожиданно требует оплатить импортную пошлину за отправление DDP, свяжитесь с нами и предоставьте уведомление до оплаты, чтобы мы могли проверить требование.

Три обычные причины: платёжный адрес не совпадает с данными банка; банк заблокировал международное или первое зарубежное списание (обычно достаточно короткого звонка в банк); либо достигнут лимит карты / не завершено подтверждение 3-D Secure. Попробуйте другую карту или напишите нам, и мы сможем отправить безопасную ссылку для оплаты.

Да. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Платежи обрабатываются Shopify Payments / Stripe, сертифицированными по PCI-DSS уровня 1 — тому же стандарту безопасности, который используют крупные банки. На сайте на каждом этапе действует полное шифрование (HTTPS).

Коды скидки необходимо применять при оформлении; добавить их задним числом к уже оформленному заказу нельзя. Если код не принят, проверьте написание, срок действия и условия минимальной суммы покупки, прежде чем повторять попытку. На один заказ можно использовать только один промокод.

Да. Используйте переключатель валюты в правом верхнем углу сайта, чтобы видеть цены в удобной валюте. Итоговое списание соответствует сумме в сводке заказа; банк может взимать небольшую комиссию за конвертацию.

Средства списываются с карты или кошелька в момент оформления заказа, чтобы мы могли подтвердить оплату и сразу начать обработку отправки. Предзаказы также оплачиваются при оформлении — так вещь резервируется для вас.

В течение нескольких минут после оформления вы получите письмо с подтверждением. Если его нет, проверьте папку спама или рекламных писем, затем аккаунт → Заказы. Если письмо не пришло спустя 2 часа, напишите нам, указав адрес электронной почты, использованный при оформлении. Если вам нужно отменить или изменить заказ, не ждите: сразу напишите на info@chinasquad.com, указав номер заказа.

Свяжитесь с нами сразу же; быстрее всего ответить на письмо с подтверждением заказа, указав номер заказа. Заказ или любой товар в нём можно отменить только до отправки, а отмена считается подтверждённой только после того, как мы ответим и подтвердим её; автоматическое уведомление о получении не является подтверждением. Товары по предзаказу нельзя отменить после начала производства или закупки. После того как вы получите наше письмо с подтверждением отправки, мы больше не сможем отменить, изменить, перенаправить или остановить это отправление, но вы можете вернуть товары, подлежащие возврату, после доставки в соответствии с нашими Правилами возврата и обмена. Если мы подтвердили отмену, а заказ всё же был отправлен, мы оплатим обратную доставку и вернём вам полную стоимость. Это не затрагивает ваших прав по применимому законодательству, которые не могут быть законно исключены.

Свяжитесь с нами сразу же, ответив на письмо с подтверждением заказа (или напишите на info@chinasquad.com, указав номер заказа, если не можете найти это письмо). Мы можем обновить адрес доставки или контактные данные либо заменить размер или товар (при наличии на складе) только до отправки заказа, а изменение считается подтверждённым только после того, как мы ответим и подтвердим его. После того как вы получите наше письмо с подтверждением отправки, мы больше не сможем изменить, перенаправить или остановить это отправление, но вы можете вернуть товары, подлежащие возврату, после доставки в соответствии с нашими Правилами возврата и обмена.

После оформления мы не можем добавлять товары в заказ, поскольку для каждого заказа создаётся отдельный лист комплектации. Оформите новый товар отдельным заказом и напишите нам: если он ещё не обработан, мы постараемся объединить посылки и вернуть плату за вторую доставку.

Есть две основные причины: (1) товары отправляются с разных складов, например часть из Лос-Анджелеса, часть из Гонконга; (2) один товар заказан предварительно и отправляется позже, поэтому сначала мы высылаем товары в наличии, чтобы вы не ждали. У каждой посылки свой номер отслеживания в вашем аккаунте.

Напишите на info@chinasquad.com с правильного адреса, указав номер заказа, полное имя и ошибочный адрес, который использовали. Мы обновим заказ, повторно отправим подтверждение и перепривяжем будущие письма с отслеживанием.

Если заказ ещё не отправлен, сразу ответьте на письмо с подтверждением заказа; изменить размер или цвет можно только до отправки заказа, и изменение считается подтверждённым только после того, как мы ответим и подтвердим его. После доставки подайте запрос на допустимый возврат или обмен того же товара на другой размер / цвет в течение 14 календарных дней, считая день доставки днём 1. Условия, наличие товара и применимые комиссии описаны в политике возвратов.

Иногда — только если ни один из заказов ещё не отправлен. Сразу ответьте на письмо с подтверждением заказа, указав оба номера; мы попробуем объединить их и вернуть дублирующую плату за доставку.

Если часть заказа оформлена по предзаказу или отправляется с другого склада, мы сначала высылаем доступные товары, не задерживая всё остальное. Оставшиеся вещи придут отдельной посылкой без дополнительной платы.

Товары по предзаказу зарезервированы для вас, но отправляются позже, в дату на странице товара. Если в корзине есть и товары в наличии, по умолчанию мы отправляем их первыми. Если вы хотите получить всё одной отправкой, оставьте примечание при оформлении или напишите нам после заказа.

Подайте запрос на допустимый возврат в течение 14 календарных дней с момента доставки, считая день доставки днём 1. Товары должны быть неношеными, нестиранными, с оригинальными бирками и упаковкой. При возврате по личным причинам на исходный способ оплаты удерживается комиссия 10%; при зачислении средств на баланс магазина комиссия 10% не взимается, а средства действуют 3 года. Обратная пересылка и возможное удержание $12 за первоначально бесплатную доставку учитываются отдельно. Исключения и подтверждённые проблемы с качеством регулируются политикой возвратов.

Напишите на info@chinasquad.com в течение 14 календарных дней с момента доставки, считая день доставки днём 1, указав номер заказа и причину. Получите разрешение на возврат товара (RMA) и следуйте предоставленным инструкциям по адресу возврата и транспортной этикетке, прежде чем что-либо отправлять обратно.

Да. Перед отправкой товара обратно получите RMA. Используйте только адрес и инструкции, предоставленные для одобренного возврата; возвраты без предварительного уведомления могут быть отклонены или задержаны.

Следуйте инструкциям по отправке, предоставленным вместе с одобренным RMA, и сохраняйте квитанцию об отправке и номер отслеживания. Срок 14 календарных дней означает срок подачи запроса на допустимый возврат с момента доставки, а не требование, чтобы каждый возвращаемый товар поступил на наш склад в этот период.

Допустимые к возврату товары должны быть неношеными, нестиранными и в первоначальном состоянии, с оригинальными бирками и упаковкой. Перед заказом ознакомьтесь со страницей товара и исключениями в политике возвратов. Комплекты и наборы необходимо возвращать полностью.

Исключения для возвратов по личным причинам включают уже отправленную обувь и товары Luxury Collection; изделия Hanfu Hall (сертифицированная коллекция ханьфу), Alternative Fashion и Curated Fur (Curated Collection); товары по предзаказу или индивидуальному заказу после начала производства, персонализации или закупки; а также бельё и косметику, подпадающие под гигиенические ограничения политики. Товары Final Sale, подарочные карты и возвраты без оригинальных бирок или упаковки также исключены. Подтверждённые случаи повреждения, дефекта или отправки неверного товара рассматриваются по условиям для проблем с качеством с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.

В течение 14 календарных дней с момента доставки можно запросить допустимый обмен того же товара на другой размер или цвет при наличии запасов и одобрении возврата. За обмен по личным причинам взимается $12 за повторную отправку, в том числе если была приобретена Coverage. Coverage покрывает только допустимую обратную пересылку; без Coverage обратную пересылку также необходимо оплатить.

Обмен возможен на другой размер или цвет того же товара при наличии. Для выбора другой модели запросите допустимый возврат средств или зачисление на баланс магазина и оформите новый заказ. Применимые комиссии за возврат сохраняются.

При возврате по личным причинам вы оплачиваете обратную пересылку, если приобретённая Coverage не покрывает этот допустимый возврат. Coverage покрывает только обратную пересылку; она не отменяет плату $12 за повторную отправку при обмене по личным причинам. Подтверждённые случаи повреждения, дефекта или отправки неверного товара рассматриваются по условиям для проблем с качеством, при этом соответствующую обратную пересылку оплачивает CHINASQUAD.

При возврате по личным причинам первоначально оплаченная доставка не возмещается. Если заказ изначально соответствовал порогу $99 для бесплатной стандартной доставки, а стоимость оставленных товаров после возврата по личным причинам стала ниже $99, за первоначальную стандартную доставку удерживается $12. Подтверждённые проблемы с качеством или неверным товаром рассматриваются по отдельным условиям политики.

После получения, проверки и одобрения возврата возврат средств обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней. Вашему платёжному провайдеру может потребоваться дополнительное время для отображения средств. При возврате по личным причинам на исходный способ оплаты взимается комиссия 10%; зачисление на баланс магазина освобождено от этой комиссии и действительно 3 года. Одобренный обмен зависит от наличия товара на замену и обычных сроков обработки.

В возврате могут отказать, если запрос подан за пределами допустимого срока, товар отправлен без разрешения, относится к исключениям либо его состояние, бирки или упаковка не соответствуют политике. Срок 14 дней предназначен для подачи запроса на допустимый возврат с момента доставки. Если нужна помощь с маршрутом обратной отправки или отслеживанием, свяжитесь с нами, указав RMA.

Обратитесь на info@chinasquad.com в течение 24 часов с момента доставки, указав номер заказа и приложив одно непрерывное, неотредактированное видео, на котором чётко видны вся посылка, упаковочный лист, разложенный на плоской поверхности проблемный товар, ярлык с размером и заявленная проблема. Все детали должны быть различимы для проверки совместно с нашим складом и дизайнерским брендом. Возврат средств или компенсация не могут быть одобрены до завершения проверки. Подтверждённые проблемы решаются согласно политике по вопросам качества; поздние обращения могут не приниматься с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.

Если получен неверный товар, используйте тот же порядок обращения по вопросам качества: напишите на info@chinasquad.com в течение 24 часов с момента доставки и предоставьте одно непрерывное, неотредактированное видео, на котором видны вся посылка, упаковочный лист, товар, разложенный на плоской поверхности, ярлык с размером и заявленная проблема. Мы проверяем доказательства совместно с нашим складом и дизайнерским брендом перед одобрением решения. Подтверждённые случаи рассматриваются согласно политике возвратов; поздние обращения могут не приниматься с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей.

Товары необходимо возвращать с оригинальными бирками и упаковкой согласно политике возвратов. Если что-либо отсутствует или повреждено, свяжитесь с нами перед отправкой возврата; отсутствие бирок или оригинальной упаковки может сделать возврат по личным причинам недопустимым.

Используйте замеры и рекомендации по посадке для конкретного товара. Сравнивайте замеры изделия с похожей вещью из вашего гардероба либо используйте свои мерки, если таблица явно содержит диапазон параметров тела. Проверьте единицы и способ измерения; одних буквенных размеров недостаточно для сравнения разных брендов.

Размеры зависят от дизайнера и товара. Для всех товаров CHINASQUAD не существует надёжного универсального перевода азиатских размеров в размеры США / ЕС или правила автоматически выбирать размер больше. Используйте замеры, рекомендации по посадке и таблицу конкретного товара.

Найдите таблицу размеров товара и замеры в его описании или на фотографиях. Доступные таблицы различаются в зависимости от товара. Если нужные замеры или способ измерения не указаны, свяжитесь с нами до заказа и отправьте ссылку на товар.

Для топов и платьев сравните указанные замеры груди, плеч, рукавов и длины; для поясных изделий проверьте талию, бёдра, внутренний шов и длину, если они приведены. Используйте указанный для товара способ измерения и учитывайте свободу облегания, соответствующую предполагаемой посадке. Не предполагайте фиксированную прибавку и не принимайте ширину разложенного изделия за полный обхват.

Сравните оба размера с замерами товара и предполагаемой посадкой. Не выбирайте автоматически меньший размер для облегающих моделей или больший для уже объёмного дизайна. Если таблица не помогает определиться, свяжитесь с нами до заказа, указав ссылку на товар, свои мерки и желаемую посадку.

Да. Напишите на info@chinasquad.com или в онлайн-чат, отправив ссылку на товар, свой рост, вес и бренды / размеры, которые обычно носите. Наши стилисты порекомендуют наиболее подходящую посадку, обычно в течение 24 часов.

Следуйте обозначениям в конкретной таблице. Замеры изделия, ширина в разложенном виде и рекомендуемые диапазоны параметров тела различаются и не должны использоваться как взаимозаменяемые. Если способ измерения не указан, уточните его у нас перед выбором размера.

CHINASQUAD отбирает множество независимых китайских дизайнерских брендов, и каждая студия использует собственные базовые лекала и правила градации размеров. Поэтому «M» одного бренда может не совпадать с «M» другого. Всегда используйте таблицу на странице конкретного товара.

Посадка зависит от бренда, модели и таблицы размеров. Некоторые вещи облегающие, другие задуманы объёмными, поэтому мы не рекомендуем универсальное правило выбирать размер больше. Перед заказом сравните замеры на странице конкретного товара.

Для облегающих вещей проверьте все соответствующие замеры груди, талии и бёдер, а также длину и рекомендации по посадке. Не рассчитывайте на предполагаемую растяжимость ткани. Если какой-либо замер неясен или находится между размерами, свяжитесь с нами до заказа, указав ссылку на товар и свои мерки.

CHINASQUAD отбирает люксовую и современную китайскую дизайнерскую моду: готовую одежду, верхнюю одежду, платья, трикотаж, аксессуары и вещи, вдохновлённые ханьфу. Мы сосредоточены на независимых дизайнерских брендах, которые трудно найти за пределами Азии.

Да. CHINASQUAD — мультибрендовый магазин китайских дизайнерских марок с международной доставкой по направлениям, доступным при оформлении заказа. В зависимости от наличия заказы могут отправляться из запасов в США или из Гонконга / Китая.

CHINASQUAD предлагает одежду китайских дизайнеров с международной доставкой по направлениям, доступным при оформлении заказа. Услуги доставки, применимые сборы за перевозку и налоги, подлежащие отдельной уплате, отображаются до оплаты. Импортные пошлины включены там, где предлагается услуга DDP.

Да. Независимые дизайнеры — основа нашей подборки. В ассортимент входят такие марки, как 1JINN STUDIO, и многие другие начинающие и известные китайские дизайнеры. Новые бренды добавляются в течение всего года.

Да. У нас есть современные вещи с мотивами ханьфу и новые интерпретации традиционных китайских силуэтов — для повседневной носки, фотосессий, свадеб, фестивалей и культурных мероприятий.

Конечно. Мы предлагаем большой выбор платьев для дней рождения, выпускных, свадеб, вечеринок и других особых событий — от минималистичных до выразительных дизайнерских моделей.

Да — 100% подлинные. Каждый товар поступает напрямую из студии дизайнера или от его авторизованного дистрибьютора. Мы не продаём реплики или товары из неавторизованной перепродажи.

Многие независимые китайские дизайнеры производят небольшими партиями, чтобы сократить отходы и сохранить мастерство исполнения. Предзаказ позволяет зарезервировать ваш размер из следующей партии с чёткой датой отправки на странице товара.

Некоторые вещи пополняются, другие выпускаются однократно в рамках сезона. Нажмите «Уведомить меня» на странице товара, и вы получите письмо, как только ваш размер снова появится. Наша поддержка также может сообщить, планируется ли пополнение.

В течение всего года дизайнерские новинки появляются несколько раз в неделю, а более крупные сезонные коллекции — четыре раза в год. Подпишитесь на наш Instagram (@chinasquad_official_site) и рассылку, чтобы первыми узнавать о поступлениях.

Нет, можно оформить заказ как гость. Однако мы рекомендуем создать аккаунт: он позволяет отслеживать заказы, сохранять адреса, управлять возвратами и получать эксклюзивные предложения для участников.

Тремя способами: написать на info@chinasquad.com, воспользоваться онлайн-чатом в правом нижнем углу сайта или написать в WeChat пользователю Chinasquad. Электронная почта лучше подходит для вопросов по заказам, чат — для быстрых вопросов о товарах.

Укажите номер заказа, адрес электронной почты, использованный при оформлении, и название товара / SKU. При получении повреждённого, дефектного или неверного товара свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки и предоставьте непрерывное, неотредактированное видео, требуемое политикой возвратов. Для помощи с размером отправьте ссылку на товар, свои мерки и желаемую посадку.

На большинство писем отвечаем в течение 24 часов в рабочие дни. Часы работы — понедельник–пятница, 11:00 AM – 11:00 PM (GMT+8). На письма за выходные отвечаем в следующий понедельник.

Да, это одни из наших любимых обращений. Пришлите ссылку на товар и сведения о своих обычных размерах; стилисты подберут нужный размер и предложат сочетания вещей для образов.

Все правила размещены внизу сайта: Заказы и доставка, Возврат и обмен, Оплата и цены, Условия использования, Условия покупки, Политика конфиденциальности и Частые вопросы. Они также доступны через верхнюю панель центра помощи на любой странице правил.

Войдите в аккаунт и нажмите Заказы, чтобы увидеть актуальный статус, или воспользуйтесь ссылкой отслеживания в письме об отправке. Если заказ оформлен как гостевой, ссылка находится в письме с подтверждением заказа.

Войдите в аккаунт → Настройки аккаунта, чтобы обновить электронную почту, пароль, адреса доставки по умолчанию и маркетинговые предпочтения. Чтобы изменить связанную с аккаунтом почту или полностью удалить аккаунт, напишите на info@chinasquad.com с зарегистрированного адреса.