ВОЗВРАТ И ОБМЕН

• Клиенты могут запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты доставки. Дата доставки считается Днем 1.
• Все возвращаемые товары должны быть неношеными, неиспользованными и невстиранными, со всеми товарными бирками и в оригинальной упаковке.
• Товары, перечисленные в разделе 6, — в том числе товары FINAL SALE, Luxury, Hanfu Hall, Alternative Fashion и Curated Fur, обувь, нижнее белье, а также товары по предварительному заказу и индивидуальные товары — не подлежат возврату или обмену по личным причинам; на страницах таких товаров мы указываем, что они не подлежат возврату. Подтверждённые случаи повреждения, дефекта или отправки неверного товара рассматриваются согласно разделу 9.

Выберите процедуру возврата, применимую к вашей стране. Не отправляйте товар обратно, пока не получите от нашей команды официальное подтверждение RMA (разрешение на возврат товара) и правильный адрес для возврата.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Войдите в свою учетную запись или подготовьте номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
2. Отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@chinasquad.com, указав:
   • Номер заказа
   • Товар(ы), который(е) вы хотите вернуть или обменять
   • Причину возврата (неподходящий размер, изменение решения, повреждение и т. д.)
   • В случае поврежденных, дефектных или ошибочных товаров предоставьте требуемое видео, указанное в разделе 9, в течение 24 часов с момента доставки.
3. После одобрения CHINASQUAD предоставит предоплаченную этикетку для возвратной доставки (доступна для U.S., U.K., Canada и Mexico), а также официальный номер RMA и правильный адрес центра возврата.
4. Распечатайте и прикрепите предоставленную почтовую этикетку, четко укажите номер RMA на внешней стороне коробки или на вложенной упаковочной накладной и передайте посылку назначенному перевозчику.

Coverage (Redo) покрывает расходы на обратную доставку, соответствующую условиям программы, если запрос на возврат или обмен подан в течение 14 календарных дней с даты доставки. Программа не покрывает плату за доставку товара на замену в размере USD $12 при обмене по личным причинам. При возврате по личным причинам без Coverage также взимается плата за возвратную транспортную этикетку (см. раздел 5.5).

2.2 Другие страны (самостоятельная отправка)

1. Войдите в свою учетную запись или подготовьте номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
2. Отправьте электронное письмо нашей команде по адресу info@chinasquad.com, указав:
   • Номер заказа
   • Товар(ы) для возврата или обмена
   • Причина возврата; в случае поврежденных, дефектных или ошибочных товаров следуйте разделу 9.
3. После рассмотрения мы предоставим ваш номер RMA и правильный адрес склада для возврата (New York, USA или Shenzhen, China).
4. При возврате по личным причинам отправьте товар за свой счёт, воспользовавшись выбранной вами службой доставки с отслеживанием. При подтверждённом повреждении, дефекте или отправке неверного товара следуйте согласованным условиям доставки, указанным в вашем разрешении на возврат (RMA), и разделу 9. Сразу после отправки сообщите нам название перевозчика и номер отслеживания по электронной почте или в онлайн-чате, чтобы мы могли заранее уведомить склад.

2.3 Что такое RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара — ваш официальный номер разрешения на возврат. Он позволяет нашему складу быстро идентифицировать вашу посылку и сопоставить ее с данными вашего заказа.

• Всегда четко указывайте номер RMA на внешней стороне коробки или на упаковочной накладной внутри.
• Посылки, возвращенные без RMA, могут быть задержаны, отклонены или утратить право на возврат денежных средств или обмен.

• Обмен возможен на тот же товар другого размера или цвета при наличии.
• Если запрошенный вариант отсутствует, мы оформим возврат денежных средств после получения возвращенного товара или предложим альтернативные варианты.
• При обмене по личным причинам, например из-за неподходящего размера, предпочтения другого цвета или изменения решения, взимается плата за доставку товара на замену в размере USD $12, даже если вы приобрели Coverage. Она покрывает доставку, применимые таможенные пошлины и сборы, а также обработку отправления с товаром на замену. Без Coverage плата за возвратную транспортную этикетку взимается отдельно.
• Запрос на обмен необходимо подать в течение 14-дневного периода.

• При возврате из-за размера, личных предпочтений, изменения решения или по любой другой причине, не связанной с дефектом товара или ошибкой при выполнении заказа, из суммы, уплаченной за возвращаемый товар(ы), удерживается единый сбор за обработку возврата в размере 10%.
• Этот сбор в размере 10% покрывает расходы на проверку, повторную упаковку и размещение возвращенного товара(ов) на складе, а также применимые таможенные пошлины и импортные налоги, понесенные при первоначальной отправке и не подлежащие возврату. Дополнительные таможенные пошлины или налоги сверх этого сбора в размере 10% отдельно удерживаться не будут.
• Одобренный возврат средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ, обычно в течение 5–10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара и одобрения возврата. Сроки зачисления средств банком или эмитентом карты могут отличаться.
• Если вместо возврата средств тем же способом, которым был оплачен заказ, вы выберете зачисление на покупательский баланс CHINASQUAD, сбор за обработку возврата в размере 10% не взимается. Средства на покупательском балансе действительны в течение 3 лет с даты зачисления и могут использоваться для будущих покупок на CHINASQUAD.com. Предусмотренные условиями удержания за доставку сохраняются.
• При возврате по личным причинам оплаченная первоначальная доставка не возмещается. Если ваш заказ изначально получил бесплатную стандартную доставку при сумме от USD $99, но после возврата стоимость оставленных вами товаров становится ниже USD $99, из суммы возврата удерживается плата за стандартную доставку в размере USD $12, которая первоначально не взималась. Coverage не отменяет это удержание. Эти удержания не применяются при подтверждённом дефекте, повреждении или ошибке при выполнении заказа; такие случаи рассматриваются согласно следующему абзацу и разделу 9.
• Если товар был доставлен поврежденным, дефектным или неверным, CHINASQUAD покрывает применимые расходы на возвратную доставку и предоставляет полный возврат денежных средств, обмен или замену в зависимости от обстоятельств — в таких случаях сбор за обработку возврата в размере 10% не применяется.

При возврате по личным причинам покупатели оплачивают обратную доставку, кроме случаев, когда она покрывается Coverage в соответствии с условиями программы. При подтверждённой отправке неверного, дефектного или повреждённого товара CHINASQUAD покрывает соответствующие расходы на обратную доставку. Используйте службу доставки с отслеживанием и храните квитанцию до подтверждения возврата средств.

5.1 Почтовые этикетки (предоставляются CHINASQUAD)

• Страны, охваченные в настоящее время: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — мы можем оформить предоплаченную почтовую этикетку, чтобы помочь вам вернуть или обменять товар.
• Следующая страна: вскоре к списку предоплаченных этикеток для возврата будет добавлена Australia. Проверяйте обновления на странице правил возврата CHINASQUAD.

5.2 Самостоятельная отправка (другие страны)

Если ваша страна не указана выше, возврат по личным причинам отправляется за ваш счёт на уполномоченный склад, указанный в разрешении на возврат (RMA). При подтверждённом повреждении, дефекте или отправке неверного товара следуйте согласованным условиям доставки, указанным в вашем RMA, и разделу 9. Наши центры обработки возвратов включают:

• United States: центр возвратов в New York
• China: центр возвратов в Shenzhen

После отправки посылки немедленно напишите нам по адресу info@chinasquad.com или оставьте сообщение через онлайн-чат, указав перевозчика и номер отслеживания, чтобы мы могли заранее уведомить наш склад. При отсутствии предварительного уведомления мы не несем ответственности за утерю или неправильную маршрутизацию самостоятельно отправленных возвратов.

5.3 Срок обработки

После получения и проверки возвращённого товара и одобрения возврата средства обычно перечисляются в течение 5–10 рабочих дней; сроки зачисления банком или эмитентом карты могут отличаться. Обмен организуется после одобрения при наличии товара на замену и оплаты всех применимых сборов. Сроки отправки и доставки рассчитываются отдельно от срока обработки возврата средств.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage предоставляется в партнерстве с Redo. Если вы находитесь в United States, United Kingdom, Canada или Mexico, вы можете добавить Coverage в корзину:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (или эквивалент в местной валюте)

После приобретения Coverage покрывает предусмотренные условиями программы расходы только на обратную доставку всей посылки, если запрос на возврат или обмен подан в течение 14 календарных дней с даты доставки. При обмене по личным причинам по-прежнему взимается плата за доставку товара на замену в размере USD $12. Coverage не отменяет сбор в размере 10% при возврате средств по личным причинам или описанное в разделе 4 удержание USD $12 за первоначально бесплатную доставку.

5.5 Если Coverage не приобретена

• При возврате по личным причинам без Coverage вы оплачиваете обратную доставку. Если CHINASQUAD предоставляет предоплаченную транспортную этикетку, её стоимость удерживается из суммы возврата. Предоплаченная этикетка не означает бесплатную обратную доставку. Подтверждённые случаи повреждения, дефекта или отправки неверного товара рассматриваются согласно разделу 9.
• При обмене по личным причинам без Coverage до отправки товара на замену вы оплачиваете и возвратную транспортную этикетку, и доставку товара на замену в размере USD $12.

При возврате по личным причинам, соответствующем условиям Coverage, покрываемая программой плата за возвратную транспортную этикетку не взимается. Без Coverage применимая плата за возвратную этикетку взимается отдельно от сбора в размере 10% за возврат средств, удержания USD $12 за первоначально бесплатную доставку и платы USD $12 за доставку товара на замену, если они применимы. Сохраняйте квитанцию о передаче посылки перевозчику и подтверждение отслеживания.

Следующие товары не подлежат возврату или обмену по личным причинам (например, из-за размера, посадки, цвета или если вы передумали), и на них не распространяется 14-дневный срок возврата, предусмотренный разделом 1. Причины изложены ниже:

• FINAL SALE: Товары FINAL SALE — это распродажные изделия или изделия из последней партии, пополнять запасы которых мы не планируем; многие из них предлагаются по сниженной цене. Цена товаров FINAL SALE устанавливается исходя из того, что продажа является окончательной: в ней не заложены расходы на возврат (проверку, повторную упаковку, повторное размещение на складе и импортные пошлины, которые невозможно возместить), а возвращённое изделие редко удаётся перепродать до окончания его сезона.
• Обувь: Обувь легко повреждается уже в момент примерки — на кожаной или тканевой верхней части появляются складки, а на подошве могут остаться небольшие потертости или пыль — и эти следы невозможно устранить. Оригинальная коробка для обуви также является важной частью стоимости товара и легко повреждается во время длительной обратной доставки. В результате возвращенную обувь уже нельзя продавать как совершенно новую и оригинальную. Чтобы каждый клиент получал совершенно новую, чистую обувь без каких-либо следов носки — а также для защиты качества обслуживания и справедливого отношения к следующему клиенту — обувь нельзя вернуть или обменять по причинам, не связанным с качеством, после ее отправки.
• Предметы роскоши (коллекция Luxury): Изделия Luxury имеют высокую цену за единицу и изготавливаются из деликатных материалов (например, специальных тканей и сложных, тщательно проработанных элементов дизайна), поэтому требуют высочайших стандартов упаковки и хранения. После отправки заказа, даже если он выглядит совершенно неповрежденным, мы не можем полностью гарантировать, что его никогда не примеряли. Из чувства ответственности перед каждым клиентом этой коллекции — и чтобы гарантировать получение безупречного, совершенно нового изделия, отправленного 100% напрямую с нашего склада, — мы не можем вернуть товары Luxury на склад для повторной продажи.
• Hanfu Hall (сертифицированная коллекция ханьфу): Многие детали ханьфу после примерки невозможно вернуть в новое состояние. Заложенные складки и пышные подолы юбок «лошадиная морда» теряют заданную форму, как только юбку завязали и надели; вышивка, парча, металлическая нить, бисер и кисти могут зацепиться или ослабнуть так, что проверка не позволяет надёжно это выявить; а большинство моделей поставляются комплектами из нескольких предметов с поясами, завязками и накидками, которые невозможно все перепроверить на комплектность и отсутствие следов носки. Чтобы каждый клиент получал изделие, которое никогда не носили, возвращённые изделия ханьфу нельзя снова принять на склад как новые.
• Alternative Fashion (альтернативная мода): Изделия Alternative Fashion поступают ограниченными тиражами от независимых дизайнеров, и каждое изделие выделяется специально под ваш заказ. Из-за ограниченного выпуска и производства под заказ изделия Alternative Fashion продаются на условиях окончательной продажи и не подлежат возврату или обмену по личным причинам, например из-за размера, посадки или если вы передумали. Альтернативные силуэты (например, корсеты, пышные подъюбники и асимметричный крой) могут сидеть иначе, чем привычные размеры, поэтому перед заказом проверьте размеры изделия в таблице размеров или обратитесь в службу поддержки клиентов за советом по посадке.
• Curated Fur (Curated Collection): Мех — деликатный материал. При прикосновении или примерке ворс может примяться или впитать запахи, а такие изменения трудно обнаружить при проверке, поэтому мы не можем достоверно убедиться, что возвращённое изделие по-прежнему находится в новом состоянии. Чтобы каждый покупатель получил новое изделие, товары Curated Collection не подлежат возврату или обмену по личным причинам, например из-за размера, посадки, личных предпочтений или если вы передумали. Перед заказом внимательно ознакомьтесь с описанием товара, материалами и размерами.
• Товары по предварительному заказу и индивидуальные товары: Эти товары специально резервируются, производятся, приобретаются или персонализируются для конкретного заказа, а некоторые из них изготавливаются индивидуально в соответствии с указанными вами размером, цветом или другими характеристиками. По этой причине после начала производства, персонализации или закупки товара мы не можем принимать возвраты или возвращать денежные средства по причинам, не связанным с качеством, например из-за изменения решения, размера или личных предпочтений.
• Нижнее белье и открытая косметика: К этой категории относятся, помимо прочего, одежда, соприкасающаяся с телом, например нижнее белье, трусы и корректирующее белье, а также косметика, защитная упаковка или гигиеническая пломба которой были вскрыты. После примерки, использования или вскрытия таких товаров мы не можем достоверно определить, соприкасались ли они с кожей, использовались ли они или подверглись загрязнению, а также не можем перепродать их, обеспечивая здоровье и безопасность следующего клиента. Поэтому по соображениям гигиены, безопасности и защиты потребителей нижнее белье не подлежит возврату или обмену по личным причинам после его отправки, а косметика — после вскрытия защитной упаковки или снятия гигиенической пломбы.

Кроме того, подарочные карты и любые товары, возвращенные без оригинальных бирок или упаковки, не подлежат возврату или обмену. Комплекты и наборы должны возвращаться полностью.

Эти исключения применяются к возвратам и обменам по личным причинам. Подтверждённые случаи повреждения, дефекта или отправки неверного товара рассматриваются согласно разделу 9 с учётом применимого законодательства о защите прав потребителей. Исключение для Hanfu Hall применяется к заказам, оформленным 1 ноября 2026 г. или позднее, после его публикации на странице товара или в настоящих правилах; на более ранние заказы из Hanfu Hall распространяются правила, действовавшие на момент их оформления. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, которыми вы обладаете в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и которые не могут быть исключены договором.

• Товары должны быть возвращены неиспользованными и в состоянии, пригодном для перепродажи, со всеми аксессуарами, инструкциями, бирками и оригинальной упаковкой.
• Любые признаки носки, запахи, пятна или изменения могут привести к частичному возврату денежных средств или отказу в возврате.

• South Korea: для возврата требуется действительный PCCC; имя получателя должно быть указано на хангыле и совпадать с номером телефона в таможенных документах.
• Brazil: укажите CPF/CNPJ в документах на возврат.

Если ваш товар прибыл поврежденным, дефектным или не соответствующим заказу, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки и предоставьте одно непрерывное, неотредактированное видео, на котором четко видны вся упаковка, упаковочный лист, затронутый товар, разложенный горизонтально, этикетка с размером и заявленная проблема. Все детали должны быть четко видны для проверки нашим складом и дизайнерским брендом. Возврат денежных средств или компенсация не могут быть одобрены до завершения проверки. Подтвержденные проблемы будут урегулированы соответствующим образом. Претензии, поданные позднее 24 часов, могут быть не приняты с учетом применимого законодательства о защите прав потребителей.

Если по вашему возврату необычно долго отсутствуют отметки об отслеживании, передайте нам квитанцию и данные отслеживания, чтобы мы могли начать розыск. Мы не можем вернуть денежные средства за товары, которые фактически не были получены, если только расследование перевозчика не подтвердит их утерю.

Адрес возврата зависит от вашего региона и категории товара. Правильное местонахождение будет указано в вашем RMA:

Используйте только адрес, указанный в вашем RMA. Возвраты без предварительного уведомления могут быть отклонены.

Чтобы предотвратить оформление крупных заказов с целью примерки и последующего массового возврата товаров, указанные ниже платежи применяются к возвратам по заказам, оформленным 1 ноября 2026 г. или позднее (и после публикации настоящей редакции правил), которые отвечают обоим следующим условиям:

• Один заказ содержит 8 и более товаров (учитывается каждая единица, включая одну и ту же модель разных размеров или цветов); и
• Товары из этого заказа, возвращённые с возмещением стоимости или с зачислением на покупательский баланс, в совокупности по всем заявкам на возврат (обмены не учитываются) составляют 60% и более от общего количества товаров в этом заказе.

Из суммы возврата удерживаются следующие платежи (в пределах суммы возврата):

1. Плата за исходящую доставку: рассчитывается пропорционально по ставке USD $12 за каждые USD $99 общей стоимости товаров в исходной посылке (то есть общей цены товаров в этой посылке, указанной в вашем заказе, без учёта доставки, налогов и пошлин). Формула: плата за исходящую доставку = общая стоимость товаров в исходной посылке ÷ 99 × 12. Например, если общая стоимость товаров в исходной посылке составляет USD $1 000, за исходящую доставку удерживается около USD $121,21.
2. Сбор за обработку возврата: 10% от фактически уплаченной суммы за каждый возвращаемый товар. Этот сбор включает расходы на таможенное оформление и повторное размещение на складе.

Эти платежи не суммируются с удержаниями, предусмотренными разделом 4: указанный выше сбор за обработку возврата в размере 10% — это тот же сбор, который описан в разделе 4, а не дополнительный; плата за исходящую доставку заменяет удержание USD $12 за первоначально бесплатную доставку. Стоимость доставки, уже оплаченная вами при оформлении заказа, вычитается из платы за исходящую доставку. При таких возвратах сбор 10% взимается, даже если вы выберете зачисление на покупательский баланс. Плата за возвратную транспортную этикетку согласно разделу 5.5 по-прежнему взимается, если возврат не покрывается Coverage (раздел 5.4).

Если мы установим, что возвраты были совершены недобросовестно (например, возвращены ношеные, стираные или не те товары, которые мы отправили; присланы пустые или неполные посылки; либо поданы ложные претензии о повреждении или дефекте), CHINASQUAD навсегда закроет вашу учетную запись покупателя, больше не будет принимать заказы, оформленные через эту учетную запись или — при оформлении заказа в качестве гостя — с адресом электронной почты, использованным при оформлении заказа, и больше не будет отправлять заказы на адрес, указанный в этих заказах. Закрытие учетной записи не отменяет возврат средств, который вам ещё причитается.

Товары, повреждение, дефект или ошибочная отправка которых подтверждены в соответствии с разделом 9, не учитываются при расчёте 60%, и сбор за обработку возврата в размере 10% на них не взимается. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, которыми вы обладаете в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и которые не могут быть исключены договором (например, установленное законом право отказаться от онлайн-заказа в течение определённого срока и получить возврат средств); если такое право применяется, эти платежи удерживаются только в той мере, в какой это допускает закон.

Мы уточняем наши правила по мере изменений в работе перевозчиков, таможенных органов и рынков. Существенные изменения будут отражаться на этой странице; по активным возвратам мы сообщим о любых изменениях, затрагивающих вашу ситуацию.