ВОЗВРАТ И ОБМЕН

• Клиенты могут запросить возврат в течение 14 календарных дней с даты доставки. Дата доставки считается Днем 1.
• Все возвращаемые товары должны быть неношеными, неиспользованными и невстиранными, со всеми товарными бирками и в оригинальной упаковке.
• Товары с пометкой FINAL SALE, а также любые другие товары, специально обозначенные как не подлежащие возврату, не могут быть возвращены или обменены.

Выберите процедуру возврата, применимую к вашей стране. Не отправляйте товар обратно, пока не получите от нашей команды официальное подтверждение RMA (разрешение на возврат товара) и правильный адрес для возврата.

2.1 United States / Canada / United Kingdom / Mexico

1. Войдите в свою учетную запись или подготовьте номер заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
2. Отправьте электронное письмо в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@chinasquad.com, указав:
   • Номер заказа
   • Товар(ы), который(е) вы хотите вернуть или обменять
   • Причину возврата (неподходящий размер, изменение решения, повреждение и т. д.)
   • Четкие фотографии, если товар является дефектным или поврежденным
3. После одобрения CHINASQUAD предоставит предоплаченную этикетку для возвратной доставки (доступна для U.S., U.K., Canada и Mexico), а также официальный номер RMA и правильный адрес центра возврата.
4. Распечатайте и прикрепите предоставленную почтовую этикетку, четко укажите номер RMA на внешней стороне коробки или на вложенной упаковочной накладной и передайте посылку назначенному перевозчику.

Если вы приобрели Coverage (Redo), вы имеете право на 14 дней бесплатной доставки при возврате и обмене (см. раздел 5.4). Если вы не приобрели Coverage, могут применяться удержания стоимости этикетки или дополнительные сборы (см. раздел 5.5).

2.2 Другие страны (самостоятельная отправка)

1. Войдите в свою учетную запись или подготовьте номер заказа и адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
2. Отправьте электронное письмо нашей команде по адресу info@chinasquad.com, указав:
   • Номер заказа
   • Товар(ы) для возврата или обмена
   • Причину возврата; приложите фотографии, если товар является дефектным или поврежденным
3. После рассмотрения мы предоставим ваш номер RMA и правильный адрес склада для возврата (New York, USA или Shenzhen, China).
4. Отправьте посылку обратно с помощью выбранного вами перевозчика с возможностью отслеживания (за свой счет). После отправки немедленно отправьте нам электронное письмо или сообщение через онлайн-чат с указанием названия перевозчика и номера отслеживания, чтобы мы могли заранее уведомить наш склад о поступлении посылки.

2.3 Что такое RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара — ваш официальный номер разрешения на возврат. Он позволяет нашему складу быстро идентифицировать вашу посылку и сопоставить ее с данными вашего заказа.

• Всегда четко указывайте номер RMA на внешней стороне коробки или на упаковочной накладной внутри.
• Посылки, возвращенные без RMA, могут быть задержаны, отклонены или утратить право на возврат денежных средств или обмен.

• Обмен возможен на тот же товар другого размера или цвета при наличии.
• Если запрошенный вариант отсутствует, мы оформим возврат денежных средств после получения возвращенного товара или предложим альтернативные варианты.
• При обмене по личным причинам, например из-за неподходящего размера, предпочтения другого цвета или изменения решения, взимается сбор за доставку замены в размере $12. Этот сбор покрывает соответствующие расходы на международную доставку, таможенные пошлины/сборы и обработку при отправке товара на замену.
• Запрос на обмен необходимо подать в течение 14-дневного периода.

• При возврате из-за размера, личных предпочтений, изменения решения или по любой другой причине, не связанной с дефектом товара или ошибкой при выполнении заказа, из суммы, уплаченной за возвращаемый товар(ы), удерживается единый сбор за обработку возврата в размере 10%.
• Этот сбор в размере 10% покрывает расходы на проверку, повторную упаковку и размещение возвращенного товара(ов) на складе, а также применимые таможенные пошлины и импортные налоги, понесенные при первоначальной отправке и не подлежащие возврату. Дополнительные таможенные пошлины или налоги сверх этого сбора в размере 10% отдельно удерживаться не будут.
• Одобренные возвраты денежных средств осуществляются на ваш первоначальный способ оплаты, как правило, в течение 5–10 рабочих дней с даты получения и одобрения возвращенного товара. Сроки зачисления средств банком или эмитентом карты могут отличаться.
• Если вместо возврата на первоначальный способ оплаты вы выберете возврат средств в виде кредита магазина CHINASQUAD, сбор за обработку возврата/повторное размещение в размере 10% отменяется. Кредит магазина действует в течение трех (3) лет с даты выдачи.
• Любые уплаченные первоначальные расходы на доставку возврату не подлежат. Если ваш заказ первоначально соответствовал условиям бесплатной доставки благодаря достижению порога USD $99, но стоимость оставленных вами товаров после возврата становится ниже USD $99, стандартная плата за доставку в размере USD $12, от которой вы первоначально были освобождены, будет удержана из суммы возврата.
• Если товар был доставлен поврежденным, дефектным или неверным, CHINASQUAD покрывает применимые расходы на возвратную доставку и предоставляет полный возврат денежных средств, обмен или замену в зависимости от обстоятельств — в таких случаях сбор за обработку возврата в размере 10% не применяется.

Клиенты несут ответственность за расходы на возвратную доставку, если только товар не является неверным, дефектным или поврежденным при получении. Мы рекомендуем использовать службу с отслеживанием и хранить квитанцию до подтверждения возврата денежных средств.

5.1 Почтовые этикетки (предоставляются CHINASQUAD)

• Страны, охваченные в настоящее время: United States, United Kingdom, Canada, Mexico — мы можем оформить предоплаченную почтовую этикетку, чтобы помочь вам вернуть или обменять товар.
• Следующая страна: вскоре к списку предоплаченных этикеток для возврата будет добавлена Australia. Проверяйте обновления на странице правил возврата CHINASQUAD.

5.2 Самостоятельная отправка (другие страны)

Если вашей страны нет в списке выше, отправьте товар для возврата за свой счет на один из указанных ниже авторизованных складов (правильный адрес будет предоставлен в вашем RMA):

• United States: центр возвратов в New York
• China: центр возвратов в Shenzhen

После отправки посылки немедленно напишите нам по адресу info@chinasquad.com или оставьте сообщение через онлайн-чат, указав перевозчика и номер отслеживания, чтобы мы могли заранее уведомить наш склад. При отсутствии предварительного уведомления мы не несем ответственности за утерю или неправильную маршрутизацию самостоятельно отправленных возвратов.

5.3 Срок обработки

После получения и проверки на нашем складе мы оформим замену или возврат денежных средств в течение 7 дней. Учитывайте обычный срок обработки; в праздничные дни или периоды повышенной нагрузки обработка может занять больше времени.

5.4 Coverage (Redo)

Coverage предоставляется в партнерстве с Redo. Если вы находитесь в United States, United Kingdom, Canada или Mexico, вы можете добавить Coverage в корзину:

• United States: USD $3.98
• United Kingdom / Canada / Mexico: USD $6.98 (или эквивалент в местной валюте)

После приобретения Coverage предоставляет вам 14 дней бесплатной доставки при возврате и обмене для всей посылки.

5.5 Если Coverage не приобретена

• CHINASQUAD не покрывает расходы на почтовую отправку возврата. Если мы предоставляем этикетку, ее стоимость будет удержана из суммы возврата.
• За обмен без Coverage взимается сбор за почтовую этикетку до отправки товара на замену.

Если мы предоставляем предоплаченную этикетку для одобренного возврата, CHINASQUAD может удержать ее стоимость из суммы возврата, если Coverage не была выбрана. Всегда сохраняйте квитанцию о передаче посылки и подтверждение отслеживания.

Следующие товары не подлежат возврату или обмену по указанным ниже причинам:

• Обувь: Обувь легко повреждается уже в момент примерки — на кожаной или тканевой верхней части появляются складки, а на подошве могут остаться небольшие потертости или пыль — и эти следы невозможно устранить. Оригинальная коробка для обуви также является важной частью стоимости товара и легко повреждается во время длительной обратной доставки. В результате возвращенную обувь уже нельзя продавать как совершенно новую и оригинальную. Чтобы каждый клиент получал совершенно новую, чистую обувь без каких-либо следов носки — а также для защиты качества обслуживания и справедливого отношения к следующему клиенту — обувь нельзя вернуть или обменять по причинам, не связанным с качеством, после ее отправки.
• Предметы роскоши (коллекция Luxury): Изделия Luxury имеют высокую цену за единицу и изготавливаются из деликатных материалов (например, специальных тканей и сложных, тщательно проработанных элементов дизайна), поэтому требуют высочайших стандартов упаковки и хранения. После отправки заказа, даже если он выглядит совершенно неповрежденным, мы не можем полностью гарантировать, что его никогда не примеряли. Из чувства ответственности перед каждым клиентом этой коллекции — и чтобы гарантировать получение безупречного, совершенно нового изделия, отправленного 100% напрямую с нашего склада, — мы не можем вернуть товары Luxury на склад для повторной продажи.
• Товары по предварительному заказу и индивидуальные товары: Эти товары специально резервируются, производятся, приобретаются или персонализируются для конкретного заказа, а некоторые из них изготавливаются индивидуально в соответствии с указанными вами размером, цветом или другими характеристиками. По этой причине после начала производства, персонализации или закупки товара мы не можем принимать возвраты или возвращать денежные средства по причинам, не связанным с качеством, например из-за изменения решения, размера или личных предпочтений.
• Нижнее белье и открытая косметика: К этой категории относятся, помимо прочего, одежда, соприкасающаяся с телом, например нижнее белье, трусы и корректирующее белье, а также косметика, защитная упаковка или гигиеническая пломба которой были вскрыты. После примерки, использования или вскрытия таких товаров мы не можем достоверно определить, соприкасались ли они с кожей, использовались ли они или подверглись загрязнению, а также не можем перепродать их, обеспечивая здоровье и безопасность следующего клиента. Поэтому по соображениям гигиены, безопасности и защиты потребителей эти товары не подлежат возврату или обмену после продажи и снятия гигиенической пломбы либо после примерки или вскрытия.

Кроме того, товары с пометкой FINAL SALE, подарочные карты и любые товары, возвращенные без оригинальных бирок или упаковки, не подлежат возврату или обмену. Комплекты и наборы должны возвращаться полностью.

• Товары должны быть возвращены неиспользованными и в состоянии, пригодном для перепродажи, со всеми аксессуарами, инструкциями, бирками и оригинальной упаковкой.
• Любые признаки носки, запахи, пятна или изменения могут привести к частичному возврату денежных средств или отказу в возврате.

• South Korea: для возврата требуется действительный PCCC; имя получателя должно быть указано на хангыле и совпадать с номером телефона в таможенных документах.
• Brazil: укажите CPF/CNPJ в документах на возврат.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки. Сохраните всю упаковку и предоставьте фотографии:

• Внешней коробки (со всех сторон) и крупный план почтовой этикетки
• Внутренней упаковки/амортизирующего материала
• Четкие изображения дефекта или повреждения

После проверки мы организуем замену или возврат денежных средств и, если требуется, инициируем претензию перевозчику.

Если по вашему возврату необычно долго отсутствуют отметки об отслеживании, передайте нам квитанцию и данные отслеживания, чтобы мы могли начать розыск. Мы не можем вернуть денежные средства за товары, которые фактически не были получены, если только расследование перевозчика не подтвердит их утерю.

Адрес возврата зависит от вашего региона и категории товара. Правильное местонахождение будет указано в вашем RMA:

Используйте только адрес, указанный в вашем RMA. Возвраты без предварительного уведомления могут быть отклонены.

Мы уточняем наши правила по мере изменений в работе перевозчиков, таможенных органов и рынков. Существенные изменения будут отражаться на этой странице; по активным возвратам мы сообщим о любых изменениях, затрагивающих вашу ситуацию.