ЗАКАЗЫ И ДОСТАВКА ПО ВСЕМУ МИРУ

CHINASQUAD существует, чтобы современный китайский дизайн был легко доступен из любой точки мира. В нашей политике доставки приоритетны ясность, скорость и справедливость. Мы объединяем глобальную сеть выполнения заказов с прозрачными сроками и практичным решением проблем, возникающих при перевозке. Этот документ подробно объясняет путь заказа со склада к вашей двери, чего ожидать на каждом этапе и что делать, если реальность расходится с планом. Он намеренно длинный и обстоятельный, чтобы ожидания совпадали ещё до нажатия «Оформить заказ».

Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру при заказе на USD $99 и более. Ниже этого порога стандартная стоимость доставки показывается при оформлении и зависит от направления, состава корзины и доступности перевозчиков. Для бесплатной доставки обычно используются оптимизированные стандартные услуги. Переход на экспресс, где он поддерживается, является дополнительной платной опцией и ясно отображается при оформлении заказа.

• Валюта: пороги рассчитываются в эквиваленте USD по текущему курсу на момент оформления заказа.
• Исключения: особо удалённые районы, крупногабаритные изделия и категории опасных грузов могут требовать доплаты даже при превышении порога. Все такие сборы показываются до оплаты.

1. Заказ оформлен: вы получаете автоматическое подтверждение по электронной почте. Оно подтверждает получение заказа, а не его принятие.
2. Проверка платежа и мошенничества: мы можем проводить автоматические или ручные проверки для защиты держателей карт и нашего сообщества.
3. Распределение: система назначает товары оптимальному складу — Гонконг (Шэньчжэнь) или Нью-Йорк — с учётом запасов и расстояния.
4. Обработка: товары в наличии готовятся к отправке в течение 48 часов. Предзаказы следуют собственным производственным срокам, обычно 7–25 дней.
5. Передача перевозчику: создаётся номер отслеживания. Первые сканирования могут быть редкими, особенно на международных участках.
6. Таможня и магистральная перевозка: на международных маршрутах возможно предварительное таможенное оформление. Пошлины и налоги обычно включены (DDP), где это поддерживается.
7. Последняя миля: посылки передаются региональным или национальным перевозчикам для окончательной доставки. Обновления приходят по электронной почте.
8. Доставлено: некоторые направления требуют подпись, другие допускают разрешение оставить посылку в безопасном месте.

Если нужно изменить адрес или время, правила изменений после оформления заказа приведены в разделе 18.

• Рабочие дни: понедельник–суббота, кроме местных государственных праздников
• В наличии: обычно отправляется в течение 48 часов
• Предзаказ: отправляется в течение 7–25 дней в зависимости от графика изготовителя

В пиковые сезоны или во время редких проверок запасов обработка может занять больше времени. Если товар станет недоступен после заказа, мы сообщим вам и оперативно вернём деньги за него.

Мы работаем по модели двух центров:

• Гонконг, включая операции в Шэньчжэне: основной международный центр для Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока, Африки и Америки, когда это быстрее или экономичнее.
• Нью-Йорк: внутренний центр для США, также обслуживающий Канаду и соседние регионы при наличии запасов в США.

Расположение запасов учитывает прогнозы спроса, сезонные коллекции и сроки поставок партнёрских брендов. Поэтому заказы в США иногда могут отправляться из Гонконга, а заказы за пределами США — иногда проходить через Нью-Йорк, если это сокращает сроки или риск.

В таблице указаны типичные диапазоны в рабочих днях с момента передачи посылки перевозчику. Таможня, погода и маршруты в удалённые районы могут увеличить срок доставки.

Многие направления поддерживают DHL Global Express (2–4 дня) или сопоставимые премиальные услуги. Доступность зависит от адреса, типа товара, веса и объёма корзины. Если экспресс доступен, он отображается при оформлении с указанием стоимости. Для экспресс-отправлений необходимы правильные номера телефонов, чтобы согласовать звонки курьера или уведомления об интервале доставки.

Мы сотрудничаем с DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo и надёжными региональными партнёрами. На международных направлениях с оптимизированной стоимостью первую милю или магистральную перевозку могут выполнять YunExpress или JCEX, передавая посылку вашей внутренней почтовой или курьерской сети.

• Промежутки без сканирования: экспортные посылки могут показывать «Этикетка создана» или «В пути» без подробных обновлений до прохождения следующего центра. Это ожидаемая ситуация.
• Несколько номеров отслеживания: некоторые сети при ввозе выдают новый местный номер. Мы стремимся автоматически синхронизировать его и отправить по электронной почте.
• Уведомления: в зависимости от перевозчика могут быть доступны обновления по SMS или электронной почте. Возможна плата за передачу данных по тарифу оператора связи.

Правильный адрес крайне важен. Наша система может стандартизировать формат, но окончательная точность остаётся ответственностью покупателя. Перед оплатой проверьте:

• Полное официальное имя получателя, без инициалов в странах, требующих национальные удостоверения личности
• Формат на местном языке, если того требует таможня
• Номер квартиры или помещения, название здания и коды входа
• Действующий номер телефона, доступный в рабочее время

Мы можем связаться с вами для уточнений. Заказ может быть приостановлен до прохождения адресом базовой проверки правдоподобия.

Для ускорения доставки мы иногда разделяем заказы между складами или отправляем товары по мере готовности, особенно при наличии предзаказов. Если вы предпочитаете одну объединённую отправку для подарков или согласованной доставки, сообщите службе поддержки сразу после оформления. Объединение может задержать отправку до наличия всех товаров.

Мы отправляем только на условиях DDP, то есть с оплаченными пошлинами. Все возможные импортные пошлины уже включены в цену товара: отдельной строки пошлин не будет, и при доставке их оплачивать не потребуется.

Отображаемая и оплачиваемая цена включает пошлины, но не включает налог штата США с продаж для заказов, отправленных внутри страны. При отправке из США налог с продаж может применяться в отдельных штатах. Если в вашем штате он не применяется, налог с продаж не взимается.

• Южная Корея: укажите PCCC, персональный таможенный код, имя получателя на хангыле и соответствующий номер телефона.
• Бразилия: для импорта укажите CPF/CNPJ и убедитесь, что он совпадает с данными получателя.
• Италия и Испания: перевозчики иногда запрашивают Codice Fiscale / NIF для таможни. Подготовьте их заранее.
• Саудовская Аравия и ОАЭ: нужны подробный адрес и доступный телефон; согласование времени доставки является обычной практикой.
• США: для некоторых дорогостоящих или особых категорий импорта таможня может запросить IRS/EIN/SSN.

Требования меняются. Если ваша страна требует дополнительные данные, наша команда или перевозчик могут связаться с вами для их безопасного сбора.

Мы соблюдаем международные санкции и экспортный контроль. Мы не отправляем в регионы под эмбарго и не перевозим ограниченные законом товары, например неподлинные и поддельные изделия, опасные материалы, некоторые аэрозольные косметические средства или товары, запрещённые местными правилами. Если товар законодательно ограничен в вашей юрисдикции, мы отменим его и вернём деньги.

• Требуется подпись: некоторые отправления по умолчанию требуют подписи. Если для вашего направления при оформлении можно отказаться от неё, такой выбор разрешает оставить посылку в безопасном месте и означает принятие риска после доставки.
• У двери / В постамате: где поддерживается, вы можете оставить инструкции на портале перевозчика. Они могут изменить распределение ответственности после доставки.
• Хранение до получения: перевозчик может направить посылку в пункт выдачи для безопасного получения. Возьмите документ, имя в котором совпадает с именем адресата.

Если доставка не удалась из-за неверного адреса, недоступного места, невозможности связаться с получателем или повторных пропущенных попыток, перевозчик может вернуть посылку к месту отправления или оставить её согласно местным правилам. При вине клиента CHINASQUAD не обязан компенсировать стоимость или отправлять заново. Однако мы поможем согласовать повторные попытки, если это возможно; вам также следует самостоятельно связаться с перевозчиком.

Расходы на хранение, повторную доставку или реэкспорт, если они возникают, оплачивает клиент, когда неудача обусловлена причинами с его стороны.

16.1 Задержанные посылки

Сроки перевозки приблизительные. Погода, таможня, вместимость авиаперевозок или местные события могут вызвать задержку. Если движение посылки отсутствует дольше обычного срока вашего маршрута, свяжитесь с нами: мы откроем розыск у перевозчика.

16.2 Потерянные посылки

Мы считаем отправление «потенциально потерянным», когда без сканирований проходит максимальный срок расследования перевозчика. Мы можем предложить замену или возврат средств после подтверждения утраты перевозчиком либо после установленного периода расследования.

16.3 Повреждённые посылки

Если товары пришли повреждёнными, сохраните всю упаковку и сфотографируйте: (1) внешнюю коробку со всех сторон, (2) этикетку крупным планом, (3) внутренний защитный наполнитель, (4) повреждённые товары. Напишите нам в течение 7 дней после доставки, чтобы мы могли подать претензию и предложить подходящее решение, замену или возврат средств.

Сроки предзаказов отражают графики изготовителей и могут меняться из-за особенностей изготовления или материалов. Мы публикуем наиболее достоверную текущую оценку, обычно 7–25 дней. При существенной задержке сверх ожиданий мы свяжемся с вами и предложим варианты.

• Разделить отправку: сначала отправить готовые товары, см. раздел 10, или
• Подождать: отправить всё вместе, когда будет готов последний предзаказанный товар.

Изготовленные на заказ или персонализированные изделия обычно можно отменить в течение 48 часов после покупки. После начала производства отмена может быть невозможна.

После оформления изменения адреса или товаров не гарантируются. Если посылка ещё не подготовлена к отправке, мы постараемся выполнить просьбу. После печати этикетки или передачи перевозчику обычно требуются плата за перенаправление либо обработка возврата. Просьбы объединить подарки сообщайте быстро, чтобы избежать раздельной отправки.

• Подарочный чек: доступен для многих направлений; в документе внутри коробки цены не указываются. Вы также можете попросить нас персонализировать поздравительную открытку.
• Коммерческий инвойс: международные отправления должны содержать коммерческий инвойс для соблюдения таможенных требований. Стоимость отражает фактическую сделку.
• Упаковка: мы стремимся к премиальному впечатлению от распаковки при минимуме отходов. Несколько товаров могут находиться в одной коробке.

Мы отдаём предпочтение перерабатываемым материалам, коробкам подходящего размера и объединённым отправлениям, где это разумно. Мы совмещаем защиту, предотвращающую отходы из-за повреждений, с сокращением количества материалов. По возможности наполнители и пластиковые пакеты содержат переработанное сырьё или могут перерабатываться через систему придомового раздельного сбора. Мы постоянно тестируем новые материалы, соответствующие требованиям прочности.

Мировые праздники, такие как Золотая неделя, Лунный Новый год, Чёрная пятница/Кибернеделя, Рождество, Ид и другие, увеличивают нагрузку на сеть. Рекомендуем заказывать раньше обычного. Крайние сроки заказа для гарантированной даты доставки, если они объявлены, могут различаться по регионам и товарам. Метеопредупреждения могут иметь приоритет над гарантиями.

Для защиты клиентов CHINASQUAD может усиленно проверять отмеченные заказы: несовпадающие платёжные и доставочные данные, необычную стоимость корзины, VPN/анонимизированные IP-адреса и т. п. Мы можем запросить дополнительное подтверждение, например частично скрытую банковскую выписку, государственный документ с закрытыми чувствительными полями или подтверждение по телефону. Отказ сотрудничать может привести к отмене и возврату средств исходным способом оплаты.

• Валюта отображения: для удобства мы показываем цены в нескольких валютах. Валюта списания и курс отображаются при оформлении.
• Налоги: внутренние VAT/GST или налоги штатов и местные налоги США могут указываться и взиматься отдельно, если того требует закон.
• Корректировки: при случайной ошибке в цене мы можем отменить товар и вернуть деньги до отправки.

Мы не отвечаем за задержки или неисполнение из-за событий вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, погоду, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации в здравоохранении, забастовки, действия властей, войну, гражданские беспорядки, отключения электричества или Интернета, сбои сети перевозчика или таможенных систем. Мы восстановим нормальную работу, как только это станет практически возможно, и будем информировать вас.

Для эффективного решения соблюдайте следующие сроки с даты доставки, а при недоставке — с предполагаемой даты доставки:

• Повреждения: сообщите в течение 7 дней, приложив фотографии и описание.
• Недоставка: сообщите, если после верхней границы обычного срока вашего маршрута нет сканирований или доставки. Мы немедленно откроем розыск.
• Неполная комплектация: сообщите об отсутствующих товарах в течение 7 дней после доставки, чтобы мы могли проверить отдельные посылки или видеозаписи упаковки, где применимо.

Для страховых процедур перевозчика мы можем запросить заявление об утрате под присягой или подтверждение повреждения, а также фотографии и подробности распаковки.

• Абонентские ящики: не все службы доставляют на такие адреса. Если услуга недоступна, попросим адрес с указанием улицы.
• APO/FPO/DPO: некоторые товары или перевозчики не подходят для военной почты. По возможности предложим альтернативы.
• Удалённые районы: перевозчики могут применять доплаты или увеличенные сроки. Известные сборы мы показываем.

Некоторые пальто, сапоги или многопредметные комплекты имеют большой объёмный вес. Если он приводит к курьерской доплате, мы покажем её при оформлении. Мы постоянно оптимизируем укладку в коробки, чтобы сократить такие расходы и воздействие на окружающую среду.

Риск утраты переходит к вам при доставке по указанному адресу либо согласно записям перевозчика об успешной доставке, включая разрешённое оставление в безопасном месте при вашем отказе от подписи. Право собственности переходит при принятии нами заказа и передаче товаров перевозчику с учётом применимого права.

Мы помогаем с вопросами до покупки, проверкой адресов, предпочтениями перевозчиков и розыском после отправки. Указывайте номер заказа во всех письмах.

Мы уточняем политику по мере изменений у перевозчиков, на таможне и рынках. Дата версии выше отражает последнее обновление. Существенные изменения объявляются на Сайте; для действующих предзаказов мы сообщим по электронной почте о любых изменениях, существенно влияющих на отправление.