ЗАКАЗЫ И ДОСТАВКА ПО ВСЕМУ МИРУ

CHINASQUAD существует, чтобы современный китайский дизайн был легко доступен из любой точки мира. В нашей политике доставки приоритетны ясность, скорость и справедливость. Мы объединяем глобальную сеть выполнения заказов с прозрачными сроками и практичным решением проблем, возникающих при перевозке. Этот документ подробно объясняет путь заказа со склада к вашей двери, чего ожидать на каждом этапе и что делать, если реальность расходится с планом. Он намеренно длинный и обстоятельный, чтобы ожидания совпадали ещё до нажатия «Оформить заказ».

Мы предлагаем бесплатную стандартную доставку заказов на сумму USD $99 и более по доступным направлениям. Если сумма заказа ниже этого порога, стоимость стандартной доставки указывается при оформлении заказа и зависит от направления, состава корзины и доступности курьерских служб. DHL Express и другие варианты экспресс-доставки являются дополнительными платными услугами, если они доступны; услуга и ее стоимость отображаются до оплаты.

• Валюта: соответствие порогу определяется по эквиваленту в долларах США по текущему курсу при оформлении заказа.
• Исключения: для крайне удаленных регионов, крупногабаритных товаров или категорий опасных грузов может потребоваться доплата даже при достижении порога; любые такие сборы отображаются до оплаты.

1. Заказ оформлен: Вы получаете автоматическое подтверждение по электронной почте. Оно подтверждает получение заказа, но не его принятие.
2. Проверка платежа и защита от мошенничества: Мы можем проводить автоматические или ручные проверки для защиты держателей карт и нашего сообщества.
3. Распределение: Мы назначаем место выполнения заказа в Гонконге/Китае или США в зависимости от наличия товара и направления доставки.
4. Обработка: Товары в наличии обычно подготавливаются к отправке в течение 48 часов. Для предзаказов действует график отправки или производства, указанный на странице товара.
5. Передача перевозчику: Расчетный срок перевозки начинается с момента передачи посылки перевозчику, а не с оформления заказа или создания этикетки. На начальном этапе отметки отслеживания могут появляться редко, особенно на международных маршрутах.
6. Таможня и магистральная перевозка: Международным посылкам может потребоваться таможенное оформление. Информация об импортных пошлинах при DDP и отдельно оплачиваемых местных налогах приведена в разделе 11.
7. Последний этап доставки: Посылки могут передаваться региональному или национальному перевозчику для доставки получателю. Мы отправляем обновления отслеживания по электронной почте.
8. Доставлено: В некоторых направлениях требуется подпись; в других допускается оставление посылки в безопасном месте с разрешения получателя.

Изменение адреса или сроков после оформления заказа описано в разделе 18.

• Рабочие дни обработки: понедельник–суббота, кроме местных государственных праздников.
• Товары в наличии: обычно отправляются в течение 48 часов, если на странице товара не указан другой график отправки.
• Предзаказ: действует график отправки или производства, указанный на странице товара. Типичный срок производства 7–25 дней является лишь ориентиром и не заменяет дату, указанную для конкретного товара.

Обработка заказа и перевозка — отдельные этапы. Чтобы оценить приблизительное время прибытия, прибавьте время обработки к расчетному сроку стандартной или экспресс-перевозки. Выбор DHL не сокращает производство предзаказа и не отменяет время обработки.

Пиковые сезоны, государственные праздники или редкие проверки складских остатков могут увеличить время обработки. Если товар станет недоступен после оформления заказа, мы сообщим вам об этом и оперативно вернем его стоимость.

Мы выполняем заказы из Гонконга/Китая и США. Место отправки зависит от наличия товара и адреса доставки.

• Гонконг/Китай: международное выполнение заказов для Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока, Африки, Северной и Южной Америки.
• США: внутренняя доставка, когда заказанный товар имеется в запасах в США; часть запасов также может обслуживать Канаду или соседние направления.

Распределение запасов зависит от спроса, сезонных коллекций и сроков поставок брендов-партнеров. Заказ с адресом доставки в США не обязательно отправляется со склада в США. Ориентируйтесь на срок перевозки по назначенному маршруту; товары из разных запасов могут отправляться отдельными посылками.

Это ориентировочные сроки стандартной перевозки в рабочих днях после отправки, начиная с передачи посылки перевозчику. Они не включают обработку заказа и производство предзаказа. Место отправки зависит от наличия товара. Таможенное оформление, погода, государственные праздники и маршруты в удаленные районы могут увеличить срок доставки; эти диапазоны не являются гарантированными датами прибытия.

DHL Express — дополнительная платная услуга, обычно со сроком перевозки 2–4 рабочих дня после отправки, если она предлагается для вашего заказа при его оформлении. Также могут быть доступны сопоставимые премиальные услуги. Доступность и цена зависят от адреса доставки, типа товара, веса или объема посылки.

Оценка 2–4 рабочих дня относится только ко времени перевозки. Она не включает обработку, производство предзаказа и любые задержки на таможне или у перевозчика. Это не гарантия доставки по всему миру за указанный срок со дня покупки. Перед оплатой проверьте доступную услугу, указанную стоимость и любые расчетные сроки для конкретного заказа. Укажите правильный номер телефона для связи с курьером.

Мы сотрудничаем с DHL, UPS, FedEx, Royal Mail, New Zealand Post, Colissimo и надёжными региональными партнёрами. На международных направлениях с оптимизированной стоимостью первую милю или магистральную перевозку могут выполнять YunExpress или JCEX, передавая посылку вашей внутренней почтовой или курьерской сети.

• Промежутки без сканирования: экспортные посылки могут показывать «Этикетка создана» или «В пути» без подробных обновлений до прохождения следующего центра. Это ожидаемая ситуация.
• Несколько номеров отслеживания: некоторые сети при ввозе выдают новый местный номер. Мы стремимся автоматически синхронизировать его и отправить по электронной почте.
• Уведомления: в зависимости от перевозчика могут быть доступны обновления по SMS или электронной почте. Возможна плата за передачу данных по тарифу оператора связи.

Правильный адрес крайне важен. Наша система может стандартизировать формат, но окончательная точность остаётся ответственностью покупателя. Перед оплатой проверьте:

• Полное официальное имя получателя, без инициалов в странах, требующих национальные удостоверения личности
• Формат на местном языке, если того требует таможня
• Номер квартиры или помещения, название здания и коды входа
• Действующий номер телефона, доступный в рабочее время

Мы можем связаться с вами для уточнений. Заказ может быть приостановлен до прохождения адресом базовой проверки правдоподобия.

Для ускорения доставки мы иногда разделяем заказы между складами или отправляем товары по мере готовности, особенно при наличии предзаказов. Если вы предпочитаете одну объединённую отправку для подарков или согласованной доставки, сообщите службе поддержки сразу после оформления. Объединение может задержать отправку до наличия всех товаров.

Импортные пошлины включены для направлений и услуг, предлагаемых на условиях DDP (Delivered Duty Paid — поставка с оплатой пошлин). Доступные услуги доставки, стоимость перевозки и любые отдельно оплачиваемые налоги отображаются при оформлении заказа до оплаты.

Включенные пошлины не означают, что включены все местные налоги. Налог с продаж штата или местный налог в США либо другие внутренние налоги VAT/GST могут взиматься отдельно, если это требуется. Проверьте итоговую сумму при оформлении заказа для вашего направления.

• Южная Корея: укажите PCCC, персональный таможенный код, имя получателя на хангыле и соответствующий номер телефона.
• Бразилия: для импорта укажите CPF/CNPJ и убедитесь, что он совпадает с данными получателя.
• Италия и Испания: перевозчики иногда запрашивают Codice Fiscale / NIF для таможни. Подготовьте их заранее.
• Саудовская Аравия и ОАЭ: нужны подробный адрес и доступный телефон; согласование времени доставки является обычной практикой.
• Тайвань: пройдите верификацию личности по реальному имени в EZ WAY, если это потребуется.
• Чили: перевозчики могут запросить RUT (налоговый номер) для таможни. Подготовьте его заранее.
• США: для некоторых дорогостоящих или особых категорий импорта таможня может запросить IRS/EIN/SSN.

Требования меняются. Если ваша страна требует дополнительные данные, наша команда или перевозчик могут связаться с вами для их безопасного сбора.

Мы соблюдаем международные санкции и экспортный контроль. Мы не отправляем в регионы под эмбарго и не перевозим ограниченные законом товары, например неподлинные и поддельные изделия, опасные материалы, некоторые аэрозольные косметические средства или товары, запрещённые местными правилами. Если товар законодательно ограничен в вашей юрисдикции, мы отменим его и вернём деньги.

• Требуется подпись: некоторые отправления по умолчанию требуют подписи. Если для вашего направления при оформлении можно отказаться от неё, такой выбор разрешает оставить посылку в безопасном месте и означает принятие риска после доставки.
• У двери / В постамате: где поддерживается, вы можете оставить инструкции на портале перевозчика. Они могут изменить распределение ответственности после доставки.
• Хранение до получения: перевозчик может направить посылку в пункт выдачи для безопасного получения. Возьмите документ, имя в котором совпадает с именем адресата.

Если доставка не удалась по причине на стороне клиента, перевозчик может вернуть посылку к месту отправления или оставить её согласно местным правилам. Причинами на стороне клиента являются:

• неверный или неполный адрес, имя или номер телефона, указанные при оформлении заказа;
• адрес, по которому посылку больше невозможно получить, например после переезда или при временном адресе;
• недоступное место или повторные пропущенные попытки доставки;
• отказ от посылки (если от вас требуют оплатить непредвиденные пошлины или сборы, свяжитесь с нами, прежде чем платить или отказываться от посылки);
• посылка, не полученная в течение срока хранения у перевозчика;
• номер телефона, по которому перевозчик или таможня не могут связаться с получателем;
• запрошенные, но не предоставленные таможенные сведения или документ, удостоверяющий личность (например, PCCC для Южной Кореи, верификация EZ WAY для Тайваня или налоговый номер для Италии, Испании, Бразилии или Чили).

Если перевозчик перенаправил посылку в пункт выдачи, который вы не выбирали, и не уведомил вас об этом, это не считается неполучением посылки по вашей вине. Также не считается вашей виной неудачная доставка, вызванная тем, что мы не применили подтверждённое нами изменение или отмену. В случаях, обусловленных причинами на стороне клиента, CHINASQUAD не обязан компенсировать стоимость или отправлять заново бесплатно. Однако мы поможем согласовать повторные попытки, если это возможно; вам также следует самостоятельно связаться с перевозчиком.

Расходы на хранение, повторную доставку, возврат или реэкспорт, если они возникают, оплачивает клиент, когда неудача обусловлена причинами с его стороны. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены.

16.1 Задержанные посылки

Сроки перевозки являются ориентировочными. Погода, таможня, доступность авиагрузовых перевозок или местные события могут вызвать задержки. Если движение посылки не отображается дольше обычного срока для ее маршрута, свяжитесь с нами, чтобы мы начали розыск у перевозчика.

16.2 Потерянные посылки

Мы считаем отправление потенциально потерянным, если оно остается без отметок отслеживания дольше максимального срока расследования перевозчика. Мы предложим замену или возврат средств после подтверждения потери перевозчиком или по окончании разумного периода расследования.

16.3 Поврежденные, дефектные или неверно отправленные товары

Если товар прибыл поврежденным, дефектным или был отправлен не тот товар, напишите на info@chinasquad.com в течение 24 часов после доставки. Сохраните упаковку и предоставьте одно непрерывное видео без монтажа, на котором четко видны вся посылка, упаковочный лист, разложенный на ровной поверхности товар, этикетка с размером и заявленная проблема, чтобы мы могли проверить обращение со складом и дизайнерским брендом.

Возврат средств или компенсация не предоставляются до завершения проверки. Подтвержденные проблемы будут урегулированы соответствующим образом. Обращения, поданные позднее 24 часов, могут быть не приняты с учетом применимого законодательства о защите прав потребителей. Полный порядок приведен в Правилах возврата и обмена.

Сроки предзаказов зависят от графиков изготовителей и могут изменяться по причинам, связанным с изготовлением или материалами. К товару применяется расчетный срок отправки или производства, указанный на его странице. Типичный срок производства 7–25 дней является лишь общим ориентиром. Стандартная или экспресс-перевозка начинается после отправки и добавляется ко времени производства и обработки. При существенной задержке предзаказа мы свяжемся с вами и предложим варианты.

• Раздельная отправка: сначала отправить готовые товары (см. раздел 10), или
• Совместная отправка: отправить все товары вместе, когда будет готов последний товар предзаказа.

Чтобы отменить товар по предзаказу, изготавливаемый на заказ или персонализированный товар, сразу свяжитесь с нами, ответив на письмо с подтверждением заказа. Такие товары нельзя отменить после начала производства, персонализации или закупки, а после отправки нельзя отменить ни один товар (см. раздел 18).

Чтобы изменить или отменить заказ, сразу свяжитесь с нами, например ответив на письмо с подтверждением заказа. Изменение адреса или товаров, а также отмена возможны только до отправки заказа и считаются подтверждёнными только после того, как мы ответим и подтвердим их. После отправки посылки мы не можем отменить её, изменить адрес или товары в ней либо перехватить её. При раздельной отправке ещё не отправленные товары можно отменить или изменить до их отправки. Любые услуги перенаправления или хранения посылки предоставляются перевозчиком по его усмотрению, а любую плату, которую перевозчик взимает за них, оплачиваете вы. Если мы подтвердили отмену, а заказ всё же был отправлен, мы оплатим обратную доставку и вернём вам полную стоимость. В остальных случаях вы можете вернуть товары, подлежащие возврату, после доставки в соответствии с нашими Правилами возврата и обмена. Ничто в настоящем разделе не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены. Просьбы объединить подарки сообщайте быстро, чтобы избежать раздельной отправки.

• Подарочный чек: доступен для многих направлений; в документе внутри коробки цены не указываются. Вы также можете попросить нас персонализировать поздравительную открытку.
• Коммерческий инвойс: международные отправления должны содержать коммерческий инвойс для соблюдения таможенных требований. Стоимость отражает фактическую сделку.
• Упаковка: мы стремимся к премиальному впечатлению от распаковки при минимуме отходов. Несколько товаров могут находиться в одной коробке.

Мы отдаём предпочтение перерабатываемым материалам, коробкам подходящего размера и объединённым отправлениям, где это разумно. Мы совмещаем защиту, предотвращающую отходы из-за повреждений, с сокращением количества материалов. По возможности наполнители и пластиковые пакеты содержат переработанное сырьё или могут перерабатываться через систему придомового раздельного сбора. Мы постоянно тестируем новые материалы, соответствующие требованиям прочности.

Мировые праздники, такие как Золотая неделя, Лунный Новый год, Чёрная пятница/Кибернеделя, Рождество, Ид и другие, увеличивают нагрузку на сеть. Рекомендуем заказывать раньше обычного. Крайние сроки заказа для гарантированной даты доставки, если они объявлены, могут различаться по регионам и товарам. Метеопредупреждения могут иметь приоритет над гарантиями.

Для защиты клиентов CHINASQUAD может усиленно проверять отмеченные заказы: несовпадающие платёжные и доставочные данные, необычную стоимость корзины, VPN/анонимизированные IP-адреса и т. п. Мы можем запросить дополнительное подтверждение, например частично скрытую банковскую выписку, государственный документ с закрытыми чувствительными полями или подтверждение по телефону. Отказ сотрудничать может привести к отмене и возврату средств исходным способом оплаты.

• Валюта отображения: для удобства мы показываем цены в нескольких валютах. Валюта списания и курс отображаются при оформлении.
• Налоги: внутренние VAT/GST или налоги штатов и местные налоги США могут указываться и взиматься отдельно, если того требует закон.
• Корректировки: при случайной ошибке в цене мы можем отменить товар и вернуть деньги до отправки.

Мы не отвечаем за задержки или неисполнение из-за событий вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, погоду, стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации в здравоохранении, забастовки, действия властей, войну, гражданские беспорядки, отключения электричества или Интернета, сбои сети перевозчика или таможенных систем. Мы восстановим нормальную работу, как только это станет практически возможно, и будем информировать вас.

Используйте соответствующий порядок обращения ниже. Для полученных товаров учитывается дата доставки; отсутствие доставки оценивается относительно расчетного срока перевозки по маршруту.

• Поврежденные, дефектные или неверно отправленные товары: свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки и предоставьте одно непрерывное видео без монтажа, на котором видны вся посылка, упаковочный лист, разложенный на ровной поверхности товар, этикетка с размером и проблема. Проверка со складом и дизайнерским брендом должна завершиться до возврата средств или компенсации. Поздние обращения могут быть не приняты с учетом применимого законодательства о защите прав потребителей. См. раздел 16.3 и Правила возврата и обмена.
• Отсутствие доставки: свяжитесь с нами, если нет отметок отслеживания или посылка не доставлена после верхней границы обычного срока по вашему маршруту; мы начнем розыск.
• Неполная комплектация: сообщите об отсутствующих товарах в течение 7 дней после доставки, чтобы мы могли проверить раздельные отправления и записи упаковки, если они доступны.

Для расследования перевозчика мы можем запросить заявление о потере или подтверждение повреждения и подтверждающие материалы. Порядок обращения по проблемам с товаром в течение 24 часов не заменяет отдельный порядок сообщения об отсутствии доставки или недостающих товарах.

• Абонентские ящики: не все службы доставляют на такие адреса. Если услуга недоступна, попросим адрес с указанием улицы.
• APO/FPO/DPO: некоторые товары или перевозчики не подходят для военной почты. По возможности предложим альтернативы.
• Удалённые районы: перевозчики могут применять доплаты или увеличенные сроки. Известные сборы мы показываем.

Некоторые пальто, сапоги или многопредметные комплекты имеют большой объёмный вес. Если он приводит к курьерской доплате, мы покажем её при оформлении. Мы постоянно оптимизируем укладку в коробки, чтобы сократить такие расходы и воздействие на окружающую среду.

Риск утраты переходит к вам при доставке по указанному адресу либо согласно записям перевозчика об успешной доставке, включая разрешённое оставление в безопасном месте при вашем отказе от подписи. Право собственности переходит при принятии нами заказа и передаче товаров перевозчику с учётом применимого права.

Мы помогаем с вопросами до покупки, проверкой адресов, предпочтениями перевозчиков и розыском после отправки. Указывайте номер заказа во всех письмах.

Мы уточняем политику по мере изменений у перевозчиков, на таможне и рынках. Дата версии выше отражает последнее обновление. Существенные изменения объявляются на Сайте; для действующих предзаказов мы сообщим по электронной почте о любых изменениях, существенно влияющих на отправление.