الطلب والشحن (عالمياً)

تأسست CHINASQUAD لجعل الوصول إلى التصميم الصيني المعاصر سهلاً من أي مكان. تعطي سياسة الشحن لدينا الأولوية للوضوح والسرعة والعدالة. نجمع بين شبكة تنفيذ عالمية وجداول زمنية شفافة وحلول عملية للمشكلات عندما تواجه الطرود عقبات. توضح هذه الوثيقة بالتفصيل كيف تنتقل الطلبات من مستودعاتنا إلى باب منزلك، وما يمكن توقعه في كل خطوة، وما هي الإجراءات الواجب اتخاذها إذا اختلف الواقع عن الخطة. وهي طويلة وشاملة عن قصد—حتى تتوافق التوقعات قبل النقر على "إتمام الطلب".

نقدم شحناً مجانياً حول العالم للطلبات بقيمة 99 دولاراً أمريكياً أو أكثر. أدناه هذا الحد، تظهر رسوم الشحن القياسية عند إتمام الشراء وتختلف حسب الوجهة ومكونات السلة وتوفر شركة الشحن. يستخدم الشحن المجاني عادة خدمات قياسية محسّنة. ترقيات الشحن السريع (حيثما تُدعم) هي إضافات مدفوعة اختيارية وستظهر بوضوح أثناء إتمام الشراء.

• العملة: تُقيَّم الحدود بما يعادلها بالدولار الأمريكي وفق أسعار الصرف الفورية عند إتمام الشراء.
• الاستثناءات: قد تتطلب المناطق النائية للغاية أو القطع كبيرة الحجم أو فئات المواد الخطرة رسوماً إضافية حتى فوق الحد؛ وتُعرض أي رسوم من هذا القبيل قبل الدفع.

1. تقديم الطلب: تتلقى رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني. وهذا يقر بالاستلام—وليس القبول.
2. فحص الاحتيال والدفع: قد نجري عمليات تحقق آلية أو يدوية لحماية حاملي البطاقات ومجتمعنا.
3. التخصيص: يقوم نظامنا بتخصيص العناصر للمستودع الأمثل—هونغ كونغ (شنتشن) أو نيويورك—بناءً على المخزون والمسافة.
4. المعالجة: يتم تجهيز العناصر المتوفرة للشحن خلال 48 ساعة. تتبع الطلبات المسبقة نوافذ إنتاجها الفردية (عادة 7 إلى 25 يوماً).
5. التسليم لشركة الشحن: يُنشأ رقم تتبع. قد تكون عمليات المسح المبكرة قليلة، خاصة في المراحل العابرة للحدود.
6. الجمارك والنقل الرئيسي: بالنسبة للمسارات الدولية، قد يحدث تخليص جمركي مسبق. تُدرج الرسوم/الضرائب عادة (DDP) حيثما يُدعم ذلك.
7. الميل الأخير: تُنقل الطرود إلى شركات الشحن الإقليمية أو الوطنية للتسليم النهائي. تتلقى تحديثات عبر البريد الإلكتروني.
8. التسليم: تتطلب بعض الوجهات توقيعاً؛ وتسمح أخرى بتفويض الترك الآمن.

إذا احتجت لتعديل العنوان أو التوقيت، راجع القسم 18 لسياسات التغيير بعد إتمام الشراء.

• أيام العمل: من الاثنين إلى السبت (باستثناء العطلات الرسمية المحلية)
• المتوفر في المخزون: يُشحن عادة خلال 48 ساعة
• الطلب المسبق: يُشحن خلال 7 إلى 25 يوماً حسب جدول الصانع

خلال مواسم الذروة أو عمليات تدقيق المخزون النادرة، قد تمتد المعالجة. إذا أصبح عنصر غير متوفر بعد الطلب، سنُخطرك ونسترد قيمة ذلك العنصر بسرعة.

نعمل بنموذج مزدوج المحاور:

• هونغ كونغ (مع عمليات في شنتشن): المحور الأساسي العابر للحدود الذي يخدم آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين عندما يكون ذلك أسرع أو أكثر جدوى اقتصادية.
• نيويورك: المحور المحلي للولايات المتحدة، ويدعم أيضاً كندا والمناطق المجاورة عندما يكون المخزون متمركزاً داخل الولايات المتحدة.

يعكس توزيع المخزون توقعات الطلب والمجموعات الموسمية والمهل الزمنية للعلامات التجارية الشريكة. ونتيجة لذلك، قد تُشحن طلبات الولايات المتحدة أحياناً من هونغ كونغ، وقد تُوجَّه طلبات خارج الولايات المتحدة أحياناً من نيويورك إذا كان ذلك يقصر الجداول الزمنية أو يقلل المخاطر.

يوفر الجدول أدناه نطاقات أيام عمل نموذجية من لحظة تسليم طردك لشركة الشحن. قد تؤدي الجمارك والطقس والتوجيه إلى المناطق النائية إلى إطالة مدة التسليم.

تدعم العديد من الوجهات DHL Global Express (2–4 أيام) أو خدمات مميزة مماثلة. تعتمد الأهلية على العنوان ونوع العنصر ووزن/حجم السلة. عند التوفر، يظهر خيار الشحن السريع عند إتمام الشراء برسوم محددة. تتطلب شحنات الشحن السريع أرقام هواتف دقيقة لتنسيق مكالمات شركة الشحن أو إشعارات مواعيد التسليم.

نعمل مع DHL وUPS وFedEx وRoyal Mail وNew Zealand Post وColissimo، وشركاء إقليميين موثوقين. بالنسبة للمسارات الدولية المحسّنة من حيث التكلفة، قد تتضمن الميل الأول أو النقل الرئيسي YunExpress أو JCEX مع التسليم إلى شبكة البريد أو الشحن المحلية لديك.

• فجوات المسح: قد تُظهر طرود التصدير حالة "تم إنشاء الملصق" أو "قيد النقل" دون تحديثات تفصيلية حتى تصل إلى المحور التالي. هذا أمر متوقع.
• التتبع المتعدد: قد تصدر بعض الشبكات رقم تتبع محلياً جديداً عند الدخول؛ ونسعى لمزامنته وإرساله تلقائياً عبر البريد الإلكتروني.
• الإشعارات: حسب شركة الشحن، قد تتوفر تحديثات عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني؛ قد تُطبق رسوم بيانات شركة الاتصالات.

دقة العناوين أمر بالغ الأهمية. قد يقوم نظامنا بتوحيد التنسيقات، لكن الدقة النهائية تقع على عاتق المشتري. قبل الدفع، يُرجى التحقق من:

• الاسم القانوني الكامل للمستلم (بدون اختصارات للدول التي تتطلب أرقام هوية وطنية)
• التنسيق باللغة المحلية حيثما تتطلبه الجمارك
• رقم الشقة/الوحدة، اسم المبنى، رموز البوابة
• رقم هاتف صالح يمكن الوصول إليه خلال ساعات العمل

قد نتواصل معك للاستيضاحات. يمكن تعليق الطلبات حتى يجتاز العنوان فحوصات المعقولية الأساسية.

لتسريع التسليم، قد نقسّم الطلبات أحياناً عبر المستودعات أو كلما جهزت العناصر (خاصة عند وجود طلبات مسبقة). إذا كنت تفضل شحنة موحدة واحدة—للهدايا أو التسليمات المنسقة—يُرجى إخبار خدمة العملاء فوراً بعد إتمام الشراء. قد يؤخر التوحيد الشحن حتى تتوفر جميع العناصر.

نشحن فقط بنظام DDP (التسليم مع دفع الرسوم). أي رسوم استيراد قد تُطبق مُدرجة مسبقاً في سعر المنتج، ولن ترى بنداً منفصلاً للرسوم، ولن يُطلب منك دفع رسوم عند التسليم.

السعر الذي تراه وتدفعه شامل للرسوم، لكنه لا يشمل ضريبة المبيعات الحكومية الأمريكية على الطلبات المشحونة محلياً؛ وقد تُطبق ضريبة المبيعات في بعض الولايات عند الشحن من داخل الولايات المتحدة (إذا لم تكن مطبقة في ولايتك، فلن تُفرض أي ضريبة مبيعات).

• كوريا الجنوبية: قدّم رمز الجمارك الشخصي (PCCC)، واسم المستلم بالهانغل، ورقم هاتف مطابق.
• البرازيل: قدّم CPF/CNPJ للواردات؛ تأكد من مطابقته لسجلات المستلم.
• إيطاليا وإسبانيا: تطلب شركات الشحن أحياناً الرمز الضريبي (Codice Fiscale) / NIF للجمارك—يُرجى تجهيزه.
• السعودية والإمارات: يلزم عنوان تفصيلي + رقم هاتف يمكن الوصول إليه؛ وجدولة التسليم أمر شائع.
• الولايات المتحدة: بالنسبة لبعض الواردات عالية القيمة أو ذات الفئة الخاصة، قد تطلب الجمارك IRS/EIN/SSN.

تتطور المتطلبات باستمرار. إذا فرضت دولتك بيانات إضافية، قد يتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لجمعها بأمان.

نلتزم بالعقوبات الدولية وضوابط التصدير. لا نشحن إلى المناطق الخاضعة للحظر، ولا نشحن العناصر المقيدة بموجب القانون (مثل: العناصر غير الأصلية والمزيفة، والمواد الخطرة، وبعض مستحضرات التجميل بشكل رذاذ، أو المنتجات المحظورة بموجب اللوائح المحلية). إذا كان العنصر مقيداً قانونياً في نطاق ولايتك القضائية، سنُلغيه ونسترد قيمته.

• التوقيع مطلوب: تتطلب بعض الشحنات التوقيع افتراضياً. إذا سمحت وجهتك بإلغاء ذلك أثناء إتمام الشراء، فإنك تُفوّض الترك الآمن وتقبل المخاطر بعد التسليم.
• الترك عند الباب / خزانة الطرود: حيثما يُدعم ذلك، يمكنك توجيه شركات الشحن عبر بوابات خدمتهم. قد تنقل هذه التعليمات المسؤولية بعد التسليم.
• الاحتفاظ للاستلام: قد تعيد شركات الشحن توجيه الطرود إلى نقاط وصول للاستلام الآمن؛ يُرجى إحضار هوية مطابقة لاسم المرسل إليه.

إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو موقع يتعذر الوصول إليه، أو مستلم يتعذر الوصول إليه، أو محاولات متكررة فائتة، قد يُعاد الطرد إلى المصدر أو يتخلى عنه ناقل الشحن وفقاً للقواعد المحلية. CHINASQUAD غير ملزمة بالتعويض أو إعادة الشحن في السيناريوهات الناتجة عن خطأ العميل. ومع ذلك، سنساعد في تنسيق إعادة المحاولات عند الإمكان؛ وينبغي عليك أيضاً التواصل بشكل استباقي مع شركة الشحن.

تقع رسوم التخزين أو إعادة التسليم أو إعادة التصدير (إن وجدت) على مسؤولية العميل عندما ينشأ الفشل عن أسباب تتعلق بالعميل.

16.1 الطرود المتأخرة

نوافذ الشحن هي تقديرات. قد يتسبب الطقس أو الجمارك أو سعة الشحن الجوي أو الأحداث المحلية في تأخيرات. إذا لم يُظهر طردك أي حركة تتجاوز النافذة المعتادة لمسارك، تواصل معنا—وسنفتح تحقيقاً مع شركة الشحن.

16.2 الطرود المفقودة

نعتبر الشحنة "مفقودة على الأرجح" عندما تتجاوز نافذة التحقيق القصوى لشركة الشحن دون عمليات مسح. قد نقدم بديلاً أو استرداداً بعد أن تؤكد شركة الشحن الفقدان أو بعد فترة تحقيق محددة.

16.3 الطرود التالفة

إذا وصلت العناصر تالفة، احتفظ بجميع مواد التغليف والتقط صوراً لـ: (1) الصندوق الخارجي (جميع الجوانب)، (2) صورة مقربة للملصق، (3) الحشو الداخلي، (4) العنصر (العناصر) التالف(ة). راسلنا عبر البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من التسليم حتى نتمكن من تقديم مطالبة وتوفير الحلول (الاستبدال/الاسترداد حسب الاقتضاء).

تعكس نوافذ الطلب المسبق جداول الصانعين وقد تتغير لأسباب متعلقة بالحرفية أو المواد. ننشر أفضل تقدير متاح (عادة 7 إلى 25 يوماً). إذا تعرض الطلب المسبق لتأخير جوهري يتجاوز التوقعات، سنتواصل معك بخيارات.

• خيار التقسيم: شحن العناصر الجاهزة أولاً (انظر القسم 10)، أو
• خيار الانتظار: شحن جميع العناصر معاً عندما تجهز آخر قطعة من الطلب المسبق.

يمكن عادة إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب/المخصصة خلال 48 ساعة من الشراء. بعد بدء الإنتاج، قد لا يكون الإلغاء ممكناً.

بعد تقديم الطلب، لا تُضمن تغييرات العنوان أو العناصر. إذا لم يكن الطرد قد جُهّز بعد للشحن، سنحاول تلبية الطلب. بمجرد طباعة الملصق أو دخول الطرد في عهدة شركة الشحن، تتطلب التغييرات عادة رسوم إعادة توجيه أو معالجة إرجاع. بالنسبة لطلبات توحيد الهدايا، يُرجى إخطارنا بسرعة لتجنب الشحن المنفصل.

• إيصال الهدية: متاح للعديد من الوجهات؛ تُحذف الأسعار من قسيمة داخل الصندوق، ويمكنك أيضاً أن تطلب منا تخصيص بطاقة التهنئة الخاصة بك.
• الفاتورة التجارية: يجب أن تتضمن الشحنات العابرة للحدود فاتورة تجارية للامتثال الجمركي؛ وتعكس القيم المعاملة الفعلية.
• التغليف: نسعى لتجربة فتح صندوق فاخرة مع تقليل الهدر إلى أدنى حد؛ وقد تشترك عدة عناصر في صندوق واحد.

نعطي الأولوية للمواد القابلة لإعادة التدوير، والكرتون بالحجم المناسب، والشحنات الموحدة كلما كان ذلك منطقياً. نوازن بين الحماية (لمنع هدر ناتج عن التلف) وتقليل المواد. حيثما أمكن، تكون الحشوات والأكياس البلاستيكية من محتوى مُعاد تدويره أو قابلة لإعادة التدوير من الرصيف. نختبر باستمرار مواد جديدة تلبي متطلبات المتانة.

تضغط العطلات العالمية (الأسبوع الذهبي، رأس السنة القمرية الجديدة، الجمعة السوداء/أسبوع الإنترنت، عيد الميلاد، الأعياد، وغيرها) على سعة الشبكة. نوصي بالطلب قبل الموعد المعتاد. قد تختلف المواعيد النهائية للتواريخ المضمونة (إن أُعلنت) حسب المنطقة والمنتج. قد تحل التحذيرات الجوية محل الضمانات.

لحماية العملاء، قد تجري CHINASQUAD تحققاً معززاً على الطلبات المُعلَّمة (عدم تطابق الفوترة/الشحن، قيم سلة غير معتادة، عناوين IP مجهولة/عبر VPN، إلخ). قد نطلب تأكيداً إضافياً (كشف حساب بنكي جزئي مع إخفاء البيانات الحساسة، أو هوية حكومية مع إخفاء الحقول الحساسة، أو تأكيد هاتفي). قد يؤدي رفض التعاون إلى الإلغاء والاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• عملة العرض: للراحة، نعرض الأسعار بعملات متعددة. تظهر العملة والسعر الفعليان المفروضان عند إتمام الشراء.
• الضرائب: قد تُعرض ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات المحلية أو الضرائب الحكومية/المحلية الأمريكية وتُفرض بشكل منفصل عند اقتضاء القانون ذلك.
• التعديلات: في حال حدوث خطأ غير مقصود في التسعير، قد نُلغي العنصر ونسترد قيمته قبل الشحن.

لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو عدم الأداء الناجم عن أحداث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطقس، والكوارث الطبيعية، والطوارئ الصحية العامة، والإضرابات، والإجراءات الحكومية، والحرب، والاضطرابات المدنية، وانقطاع الطاقة أو الإنترنت، وأعطال شبكة شركات الشحن، أو اضطرابات نظام الجمارك. سنستأنف العمليات العادية بأسرع ما يمكن عملياً وسنبقيك على اطلاع.

لحل فعّال، يُرجى مراعاة هذه النوافذ الزمنية من تاريخ التسليم (أو التسليم المتوقع، في حالة عدم التسليم):

• مطالبات التلف: أبلغ خلال 7 أيام مع صور ووصف.
• عدم التسليم: أبلغ إذا لم تكن هناك عمليات مسح أو تسليم بعد الحد الأعلى للنطاق المعتاد لمسارك؛ ونفتح تحقيقاً فوراً.
• نقص الشحنة: أبلغ عن العناصر المفقودة خلال 7 أيام من التسليم حتى نتمكن من تدقيق الطرود المنفصلة أو سجلات فيديو التغليف (حيثما ينطبق ذلك).

قد نطلب إقراراً بالفقدان أو شهادة تلف، بالإضافة إلى صور وتفاصيل فتح الصندوق لدعم إجراءات تأمين شركة الشحن.

• صناديق البريد: لا تُسلّم جميع الخدمات إلى صناديق البريد؛ وإذا لم تكن متاحة، سنطلب عنوان شارع.
• APO/FPO/DPO: لا يمكن لبعض العناصر أو شركات الشحن خدمة البريد العسكري. سنقترح بدائل حيثما أمكن.
• المناطق النائية: قد تفرض شركات الشحن رسوماً إضافية أو أوقات شحن ممتدة؛ ونعرض الرسوم حيثما كانت معروفة.

يمكن أن تكون بعض المعاطف أو الأحذية أو المجموعات متعددة القطع ثقيلة حجمياً. حيثما يتسبب الوزن الحجمي في رسوم إضافية من شركة الشحن، نُظهر الرسوم عند إتمام الشراء. نُحسّن باستمرار عملية التعبئة الكرتونية لتقليل هذه التكاليف والأثر البيئي.

تنتقل إليك مخاطر الفقدان عند التسليم إلى العنوان المقدَّم أو وفقاً لسجلات شركة الشحن للتسليم الناجح، بما في ذلك الترك الآمن المصرح به حيثما اخترت التنازل عن التوقيع. تنتقل الملكية عند قبولنا لطلبك وتسليم البضائع إلى شركة الشحن، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.

نحن هنا للمساعدة في أسئلة ما قبل الشراء، وفحوصات العنوان، وتفضيلات شركة الشحن، وتتبع ما بعد الشحن. يُرجى تضمين رقم طلبك في جميع الرسائل الإلكترونية.

نُحسّن هذه السياسة مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. يعكس تاريخ الإصدار أعلاه آخر تحديث. تُعلن التغييرات الجوهرية على الموقع؛ وبالنسبة للطلبات المسبقة النشطة، سنُرسل بريداً إلكترونياً بأي تغيير يؤثر جوهرياً على شحنتك.