الطلب والشحن (عالمياً)

تأسست CHINASQUAD لجعل الوصول إلى التصميم الصيني المعاصر سهلاً من أي مكان. تعطي سياسة الشحن لدينا الأولوية للوضوح والسرعة والعدالة. نجمع بين شبكة تنفيذ عالمية وجداول زمنية شفافة وحلول عملية للمشكلات عندما تواجه الطرود عقبات. توضح هذه الوثيقة بالتفصيل كيف تنتقل الطلبات من مستودعاتنا إلى باب منزلك، وما يمكن توقعه في كل خطوة، وما هي الإجراءات الواجب اتخاذها إذا اختلف الواقع عن الخطة. وهي طويلة وشاملة عن قصد—حتى تتوافق التوقعات قبل النقر على "إتمام الطلب".

نوفّر شحنًا قياسيًا مجانيًا للطلبات بقيمة USD $99 أو أكثر إلى الوجهات المدعومة. وللطلبات التي تقل عن هذا الحد، تظهر رسوم الشحن القياسي عند إتمام الشراء وتختلف حسب الوجهة ومحتويات السلة وتوفّر خدمات شركة الشحن. خدمة DHL Express وغيرها من ترقيات الشحن السريع هي خدمات اختيارية مدفوعة حيثما تتوفّر؛ وتُعرض الخدمة ورسومها قبل الدفع.

• العملة: تُحتسب حدود القيمة بما يعادل الدولار الأمريكي وفق أسعار الصرف الآنية عند إتمام الشراء.
• الاستثناءات: قد تُفرض رسوم إضافية للمناطق شديدة البعد أو القطع كبيرة الحجم أو فئات البضائع الخطرة حتى عند تجاوز الحد؛ وتُعرض أي رسوم من هذا النوع قبل الدفع.

1. تقديم الطلب: تتلقى رسالة تأكيد تلقائية عبر البريد الإلكتروني. وهي تؤكد استلام الطلب، ولا تعني قبوله.
2. التحقق من الدفع ومكافحة الاحتيال: قد نجري عمليات تحقق آلية أو يدوية لحماية حاملي البطاقات ومجتمعنا.
3. تخصيص المخزون: نخصّص المنتجات لموقع تجهيز طلبات في هونغ كونغ/الصين أو الولايات المتحدة بناءً على المخزون والوجهة.
4. تجهيز الطلب: تُجهّز المنتجات المتوفرة في المخزون عادةً للإرسال خلال 48 ساعة. وتتبع الطلبات المسبقة جدول الإرسال أو الإنتاج الموضّح في صفحة المنتج.
5. التسليم لشركة الشحن: تبدأ مدة النقل التقديرية عند تسليم الطرد لشركة الشحن، وليس عند تقديم الطلب أو إنشاء ملصق الشحن. قد تكون تحديثات المسح الأولى للتتبع متباعدة، خاصةً على المسارات العابرة للحدود.
6. الجمارك والنقل الرئيسي: قد تحتاج الطرود الدولية إلى تخليص جمركي. راجع القسم 11 لمعرفة رسوم الاستيراد ضمن DDP والضرائب المحلية المستحقة بشكل منفصل.
7. التوصيل النهائي: قد تُحال الطرود إلى شركة شحن إقليمية أو وطنية لإتمام التوصيل. نرسل تحديثات التتبع عبر البريد الإلكتروني.
8. التسليم: تتطلب بعض الوجهات توقيعًا؛ وتسمح أخرى بترك الطرد في مكان آمن بتفويض منك.

لتغييرات العنوان أو التوقيت بعد إتمام الشراء، راجع القسم 18.

• أيام عمل تجهيز الطلبات: من الاثنين إلى السبت، باستثناء العطلات الرسمية المحلية.
• المنتجات المتوفرة في المخزون: تُرسل عادةً خلال 48 ساعة، ما لم تُذكر مواعيد إرسال مختلفة في صفحة المنتج.
• الطلبات المسبقة: يُتّبع جدول الإرسال أو الإنتاج الموضّح في صفحة المنتج. ومدة الإنتاج المعتادة البالغة 7–25 يومًا هي تقدير فقط، ولا تحلّ محل موعد محدّد لمنتج بعينه.

تجهيز الطلب والنقل مرحلتان منفصلتان. أضف مدة التجهيز إلى مدة النقل القياسي أو السريع التقديرية لتحديد فترة وصول تقريبية. اختيار DHL لا يُقصّر مدة إنتاج الطلبات المسبقة ولا يُلغي مدة التجهيز.

قد تطول مدة التجهيز خلال مواسم الذروة أو العطلات الرسمية أو عمليات جرد المخزون النادرة. إذا أصبح منتج غير متاح بعد تقديم طلبك، فسنبلغك ونردّ قيمته سريعًا.

نجهّز الطلبات من مواقع في هونغ كونغ/الصين والولايات المتحدة. يعتمد موقع الإرسال على مخزون المنتج ووجهتك.

• هونغ كونغ/الصين: تجهيز الشحنات العابرة للحدود إلى آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والأمريكتين.
• الولايات المتحدة: تجهيز الشحنات المحلية عندما يتوفّر المنتج المطلوب في المخزون الأمريكي؛ وقد يُستخدم بعض المخزون أيضًا لخدمة كندا أو الوجهات القريبة.

يعكس توزيع المخزون الطلب والمجموعات الموسمية والمهل الزمنية للعلامات التجارية الشريكة. لا يُرسل الطلب تلقائيًا من مستودع أمريكي لمجرد أن عنوان التسليم في الولايات المتحدة. استخدم نطاق مدة النقل الخاص بالمسار المخصّص؛ وقد تُرسل الطلبات التي تضم منتجات من مخزونات مختلفة في طرود منفصلة.

هذه تقديرات مدة النقل بالشحن القياسي بأيام العمل بعد الإرسال، وتبدأ عند تسليم الطرد لشركة الشحن. ولا تشمل تجهيز الطلب أو مدة إنتاج الطلبات المسبقة. يعتمد موقع الإرسال على المخزون. قد تؤدي إجراءات التخليص الجمركي والطقس والعطلات الرسمية ومسارات المناطق النائية إلى إطالة مدة التسليم؛ وهذه النطاقات ليست مواعيد وصول مضمونة.

خدمة DHL Express ترقية اختيارية مدفوعة، وتستغرق عادةً 2–4 أيام عمل بعد الإرسال، حيثما تُعرض لطلبك عند إتمام الشراء. وقد تتوفّر أيضًا خدمات متميزة مماثلة. يعتمد التوفّر والسعر على عنوان التسليم ونوع المنتج ووزن الطرد أو حجمه.

تقدير 2–4 أيام عمل يشمل مدة النقل فقط. ولا يشمل تجهيز الطلب أو إنتاج الطلبات المسبقة أو أي تأخير لدى الجمارك أو شركة الشحن. وهو ليس ضمانًا للتسليم عالميًا ابتداءً من تاريخ الشراء. تحقّق من الخدمة المتاحة والرسوم المعروضة وأي مدة تقديرية خاصة بطلبك قبل الدفع. قدّم رقم هاتف صحيحًا للتنسيق مع شركة الشحن.

نعمل مع DHL وUPS وFedEx وRoyal Mail وNew Zealand Post وColissimo، وشركاء إقليميين موثوقين. بالنسبة للمسارات الدولية المحسّنة من حيث التكلفة، قد تتضمن الميل الأول أو النقل الرئيسي YunExpress أو JCEX مع التسليم إلى شبكة البريد أو الشحن المحلية لديك.

• فجوات المسح: قد تُظهر طرود التصدير حالة "تم إنشاء الملصق" أو "قيد النقل" دون تحديثات تفصيلية حتى تصل إلى المحور التالي. هذا أمر متوقع.
• التتبع المتعدد: قد تصدر بعض الشبكات رقم تتبع محلياً جديداً عند الدخول؛ ونسعى لمزامنته وإرساله تلقائياً عبر البريد الإلكتروني.
• الإشعارات: حسب شركة الشحن، قد تتوفر تحديثات عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني؛ قد تُطبق رسوم بيانات شركة الاتصالات.

دقة العناوين أمر بالغ الأهمية. قد يقوم نظامنا بتوحيد التنسيقات، لكن الدقة النهائية تقع على عاتق المشتري. قبل الدفع، يُرجى التحقق من:

• الاسم القانوني الكامل للمستلم (بدون اختصارات للدول التي تتطلب أرقام هوية وطنية)
• التنسيق باللغة المحلية حيثما تتطلبه الجمارك
• رقم الشقة/الوحدة، اسم المبنى، رموز البوابة
• رقم هاتف صالح يمكن الوصول إليه خلال ساعات العمل

قد نتواصل معك للاستيضاحات. يمكن تعليق الطلبات حتى يجتاز العنوان فحوصات المعقولية الأساسية.

لتسريع التسليم، قد نقسّم الطلبات أحياناً عبر المستودعات أو كلما جهزت العناصر (خاصة عند وجود طلبات مسبقة). إذا كنت تفضل شحنة موحدة واحدة—للهدايا أو التسليمات المنسقة—يُرجى إخبار خدمة العملاء فوراً بعد إتمام الشراء. قد يؤخر التوحيد الشحن حتى تتوفر جميع العناصر.

رسوم الاستيراد مشمولة للوجهات والخدمات المقدّمة على أساس DDP (التسليم مع دفع الرسوم الجمركية). تُعرض خدمات التوصيل المتاحة ورسوم الشحن وأي ضرائب مستحقة بشكل منفصل عند إتمام الشراء وقبل الدفع.

شمول الرسوم الجمركية لا يعني شمول جميع الضرائب المحلية. قد تُحصّل ضريبة المبيعات على مستوى الولايات أو السلطات المحلية في الولايات المتحدة، أو غيرها من ضرائب القيمة المضافة/السلع والخدمات المحلية، بشكل منفصل حيثما يلزم. راجع الإجمالي عند إتمام الشراء لوجهتك.

• كوريا الجنوبية: قدّم رمز الجمارك الشخصي (PCCC)، واسم المستلم بالهانغل، ورقم هاتف مطابق.
• البرازيل: قدّم CPF/CNPJ للواردات؛ تأكد من مطابقته لسجلات المستلم.
• إيطاليا وإسبانيا: تطلب شركات الشحن أحياناً الرمز الضريبي (Codice Fiscale) / NIF للجمارك—يُرجى تجهيزه.
• السعودية والإمارات: يلزم عنوان تفصيلي + رقم هاتف يمكن الوصول إليه؛ وجدولة التسليم أمر شائع.
• الولايات المتحدة: بالنسبة لبعض الواردات عالية القيمة أو ذات الفئة الخاصة، قد تطلب الجمارك IRS/EIN/SSN.

تتطور المتطلبات باستمرار. إذا فرضت دولتك بيانات إضافية، قد يتواصل معك فريقنا أو شركة الشحن لجمعها بأمان.

نلتزم بالعقوبات الدولية وضوابط التصدير. لا نشحن إلى المناطق الخاضعة للحظر، ولا نشحن العناصر المقيدة بموجب القانون (مثل: العناصر غير الأصلية والمزيفة، والمواد الخطرة، وبعض مستحضرات التجميل بشكل رذاذ، أو المنتجات المحظورة بموجب اللوائح المحلية). إذا كان العنصر مقيداً قانونياً في نطاق ولايتك القضائية، سنُلغيه ونسترد قيمته.

• التوقيع مطلوب: تتطلب بعض الشحنات التوقيع افتراضياً. إذا سمحت وجهتك بإلغاء ذلك أثناء إتمام الشراء، فإنك تُفوّض الترك الآمن وتقبل المخاطر بعد التسليم.
• الترك عند الباب / خزانة الطرود: حيثما يُدعم ذلك، يمكنك توجيه شركات الشحن عبر بوابات خدمتهم. قد تنقل هذه التعليمات المسؤولية بعد التسليم.
• الاحتفاظ للاستلام: قد تعيد شركات الشحن توجيه الطرود إلى نقاط وصول للاستلام الآمن؛ يُرجى إحضار هوية مطابقة لاسم المرسل إليه.

إذا فشل التسليم بسبب عنوان غير صحيح، أو موقع يتعذر الوصول إليه، أو مستلم يتعذر الوصول إليه، أو محاولات متكررة فائتة، قد يُعاد الطرد إلى المصدر أو يتخلى عنه ناقل الشحن وفقاً للقواعد المحلية. CHINASQUAD غير ملزمة بالتعويض أو إعادة الشحن في السيناريوهات الناتجة عن خطأ العميل. ومع ذلك، سنساعد في تنسيق إعادة المحاولات عند الإمكان؛ وينبغي عليك أيضاً التواصل بشكل استباقي مع شركة الشحن.

تقع رسوم التخزين أو إعادة التسليم أو إعادة التصدير (إن وجدت) على مسؤولية العميل عندما ينشأ الفشل عن أسباب تتعلق بالعميل.

16.1 الطرود المتأخرة

مدد النقل تقديرية. قد يتسبب الطقس أو الجمارك أو سعة الشحن الجوي أو الأحداث المحلية في حدوث تأخير. إذا لم يُظهر طردك أي حركة بعد تجاوز المدة المعتادة لمساره، فتواصل معنا لنفتح طلب تتبّع مع شركة الشحن.

16.2 الطرود المفقودة

نعتبر الشحنة محتملة الفقدان عندما تتجاوز المدة القصوى للتحقيق لدى شركة الشحن دون تحديثات مسح. قد نعرض بديلًا أو استردادًا للمبلغ بعد تأكيد شركة الشحن فقدانها أو بعد انقضاء فترة تحقيق محدّدة.

16.3 المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فتواصل مع info@chinasquad.com خلال 24 ساعة من التسليم. احتفظ بالتغليف وقدّم فيديو واحدًا متصلًا وغير معدّل يُظهر بوضوح الطرد كاملًا وقائمة التعبئة والمنتج المعني مفرودًا بشكل مسطّح وملصق المقاس والمشكلة المبلّغ عنها، لنتحقق من المطالبة مع مستودعنا والعلامة التجارية المصمّمة.

لا تُصدر مبالغ مستردة أو تعويضات قبل اكتمال التحقق. وستُعالج المشكلات المؤكدة بما يناسبها. قد لا تُقبل المطالبات المقدّمة بعد 24 ساعة، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها. راجع سياسة الإرجاع والاستبدال للاطلاع على الإجراءات كاملةً.

تعكس مدد الطلبات المسبقة جداول المصنّعين، وقد تتغير لأسباب تتعلق بالصناعة أو المواد. ينطبق تقدير موعد الإرسال أو الإنتاج المذكور في صفحة المنتج على ذلك المنتج. ومدة الإنتاج المعتادة البالغة 7–25 يومًا هي تقدير عام فقط. يبدأ النقل القياسي أو السريع بعد الإرسال، وتُضاف مدته إلى الإنتاج والتجهيز. إذا طرأ تأخير ملحوظ على طلب مسبق، فسنتواصل معك بشأن الخيارات المتاحة.

• خيار تقسيم الشحنة: إرسال المنتجات الجاهزة أولًا (راجع القسم 10)، أو
• خيار الانتظار: إرسال جميع المنتجات معًا عندما تصبح آخر قطعة مطلوبة مسبقًا جاهزة.

يمكن عادةً إلغاء القطع المصنوعة حسب الطلب/المخصّصة خلال 48 ساعة من الشراء. وبعد بدء الإنتاج، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا.

بعد تقديم الطلب، لا تُضمن تغييرات العنوان أو العناصر. إذا لم يكن الطرد قد جُهّز بعد للشحن، سنحاول تلبية الطلب. بمجرد طباعة الملصق أو دخول الطرد في عهدة شركة الشحن، تتطلب التغييرات عادة رسوم إعادة توجيه أو معالجة إرجاع. بالنسبة لطلبات توحيد الهدايا، يُرجى إخطارنا بسرعة لتجنب الشحن المنفصل.

• إيصال الهدية: متاح للعديد من الوجهات؛ تُحذف الأسعار من قسيمة داخل الصندوق، ويمكنك أيضاً أن تطلب منا تخصيص بطاقة التهنئة الخاصة بك.
• الفاتورة التجارية: يجب أن تتضمن الشحنات العابرة للحدود فاتورة تجارية للامتثال الجمركي؛ وتعكس القيم المعاملة الفعلية.
• التغليف: نسعى لتجربة فتح صندوق فاخرة مع تقليل الهدر إلى أدنى حد؛ وقد تشترك عدة عناصر في صندوق واحد.

نعطي الأولوية للمواد القابلة لإعادة التدوير، والكرتون بالحجم المناسب، والشحنات الموحدة كلما كان ذلك منطقياً. نوازن بين الحماية (لمنع هدر ناتج عن التلف) وتقليل المواد. حيثما أمكن، تكون الحشوات والأكياس البلاستيكية من محتوى مُعاد تدويره أو قابلة لإعادة التدوير من الرصيف. نختبر باستمرار مواد جديدة تلبي متطلبات المتانة.

تضغط العطلات العالمية (الأسبوع الذهبي، رأس السنة القمرية الجديدة، الجمعة السوداء/أسبوع الإنترنت، عيد الميلاد، الأعياد، وغيرها) على سعة الشبكة. نوصي بالطلب قبل الموعد المعتاد. قد تختلف المواعيد النهائية للتواريخ المضمونة (إن أُعلنت) حسب المنطقة والمنتج. قد تحل التحذيرات الجوية محل الضمانات.

لحماية العملاء، قد تجري CHINASQUAD تحققاً معززاً على الطلبات المُعلَّمة (عدم تطابق الفوترة/الشحن، قيم سلة غير معتادة، عناوين IP مجهولة/عبر VPN، إلخ). قد نطلب تأكيداً إضافياً (كشف حساب بنكي جزئي مع إخفاء البيانات الحساسة، أو هوية حكومية مع إخفاء الحقول الحساسة، أو تأكيد هاتفي). قد يؤدي رفض التعاون إلى الإلغاء والاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.

• عملة العرض: للراحة، نعرض الأسعار بعملات متعددة. تظهر العملة والسعر الفعليان المفروضان عند إتمام الشراء.
• الضرائب: قد تُعرض ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات المحلية أو الضرائب الحكومية/المحلية الأمريكية وتُفرض بشكل منفصل عند اقتضاء القانون ذلك.
• التعديلات: في حال حدوث خطأ غير مقصود في التسعير، قد نُلغي العنصر ونسترد قيمته قبل الشحن.

لسنا مسؤولين عن التأخيرات أو عدم الأداء الناجم عن أحداث خارج نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الطقس، والكوارث الطبيعية، والطوارئ الصحية العامة، والإضرابات، والإجراءات الحكومية، والحرب، والاضطرابات المدنية، وانقطاع الطاقة أو الإنترنت، وأعطال شبكة شركات الشحن، أو اضطرابات نظام الجمارك. سنستأنف العمليات العادية بأسرع ما يمكن عملياً وسنبقيك على اطلاع.

يرجى اتباع إجراء الإبلاغ المناسب أدناه. يُحتسب تاريخ التسليم للمنتجات المستلمة؛ أما عدم التسليم فيُقيّم وفق مدة النقل المتوقعة للمسار.

• المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة: تواصل معنا خلال 24 ساعة من التسليم وقدّم فيديو واحدًا متصلًا وغير معدّل يُظهر الطرد كاملًا وقائمة التعبئة والمنتج المعني مفرودًا بشكل مسطّح وملصق المقاس والمشكلة. يجب اكتمال التحقق مع المستودع والعلامة التجارية المصمّمة قبل استرداد المبالغ أو التعويض. قد لا تُقبل المطالبات المتأخرة، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها. راجع القسم 16.3 وسياسة الإرجاع والاستبدال.
• عدم التسليم: تواصل معنا إذا لم توجد تحديثات مسح أو لم يُسلّم الطرد بعد تجاوز الحد الأعلى للمدة المعتادة لمسارك؛ وسنفتح طلب تتبّع.
• نقص محتويات الشحنة: أبلغ عن المنتجات المفقودة خلال 7 أيام من التسليم لنتمكن من التحقق من الشحنات المقسّمة وسجلات التعبئة، حيثما تتوفّر.

لتحقيقات شركة الشحن، قد نطلب إقرارًا مشفوعًا بيمين بشأن الفقدان أو إفادة بالتلف وأدلة داعمة. لا يحل إجراء الإبلاغ عن مشكلات المنتجات خلال 24 ساعة محل إجراء الإبلاغ المنفصل عن عدم التسليم أو المنتجات المفقودة.

• صناديق البريد: لا تُسلّم جميع الخدمات إلى صناديق البريد؛ وإذا لم تكن متاحة، سنطلب عنوان شارع.
• APO/FPO/DPO: لا يمكن لبعض العناصر أو شركات الشحن خدمة البريد العسكري. سنقترح بدائل حيثما أمكن.
• المناطق النائية: قد تفرض شركات الشحن رسوماً إضافية أو أوقات شحن ممتدة؛ ونعرض الرسوم حيثما كانت معروفة.

يمكن أن تكون بعض المعاطف أو الأحذية أو المجموعات متعددة القطع ثقيلة حجمياً. حيثما يتسبب الوزن الحجمي في رسوم إضافية من شركة الشحن، نُظهر الرسوم عند إتمام الشراء. نُحسّن باستمرار عملية التعبئة الكرتونية لتقليل هذه التكاليف والأثر البيئي.

تنتقل إليك مخاطر الفقدان عند التسليم إلى العنوان المقدَّم أو وفقاً لسجلات شركة الشحن للتسليم الناجح، بما في ذلك الترك الآمن المصرح به حيثما اخترت التنازل عن التوقيع. تنتقل الملكية عند قبولنا لطلبك وتسليم البضائع إلى شركة الشحن، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.

نحن هنا للمساعدة في أسئلة ما قبل الشراء، وفحوصات العنوان، وتفضيلات شركة الشحن، وتتبع ما بعد الشحن. يُرجى تضمين رقم طلبك في جميع الرسائل الإلكترونية.

نُحسّن هذه السياسة مع تطور شركات الشحن والجمارك والأسواق. يعكس تاريخ الإصدار أعلاه آخر تحديث. تُعلن التغييرات الجوهرية على الموقع؛ وبالنسبة للطلبات المسبقة النشطة، سنُرسل بريداً إلكترونياً بأي تغيير يؤثر جوهرياً على شحنتك.